“基层日记”微视点探寻④——
基层工作日记
80后“小娘舅”如何巧解千千心结
2017年12月21日星期四天气晴福明街道东城社区
早听说福明街道有帮80后“小娘舅”，调解纠纷很有一套，名气大到宁波之外的人也找他们帮帮忙。“小娘舅”近期获得中国青年志愿服务公益创业赛铜奖、全国青年志愿服务项目大赛银奖。年纪轻轻的他们，如何调解邻里纠纷，家庭矛盾？今天下午就去一探究竟。
小娘舅握握团工作室，位于东城社区便民服务中心一楼最里间，面积10平方米左右。
“小娘舅”屠昱正在坐在电脑前，检查邮件。圆圆脸、黑框眼镜，说起话来笑眯眯的，这位年轻人有着天然的亲近感。
(屠昱查看“小娘舅握握团”网站留言)
下午1点，屠昱正在查看的邮件是一封“调解企划”。原来针对疑难纠纷案件，“小娘舅们”会为每一位调解对象事先定制调解方案。这份调解企划有关最近物业移交的一桩纠纷——房东一个多月前将房屋出租，租客只租了40来天，水费却高达2000元，原因是抽水马桶24小时不停地漏水。物业没办法定夺得由哪方负责，因此找到了“小娘舅握握团”。
接到求助后，屠昱立即从“智囊云团”中选出了合适的人，一支由负责人、调查员、资料收集员、联络员和现场调解员的5人调解团开始了前期准备。而这份调解企划，便是大家头脑风暴的结果。
(“小娘舅握握团”官网)
看完邮件，已近下午2点，一场事先预约的网络调解快开始了。一对网名为“大白茶”和“小调调”的90后小夫妻，进入“匿名空间”婚姻辅导站与“小娘舅”聊天。
屠昱告诉我，“匿名空间”婚姻辅导是今年新推的一个调解项目，独特之处就是当事人全程用网名接受调解，连调解员也不知道其真实身份。当事人不用担心隐私泄露，更不必担心“家丑外扬”招来非议，卸下保护壳，吐露心声。对于调解员而言，掌握更多信息，调解工作更好做了。
经过前两次的辅道，屠昱知道了丈夫“小调调”喜欢看《海贼王》动漫，自己本身也是“海贼迷”，今天的辅道就从聊“海贼”开始，引导他说出心里话。辅导进行得比较顺利，90后小夫妻不再像此前那样一味指责对方。
(“小娘舅握握团”官微)
结束这次网络调解，已经到了下班时间，但屠昱并没有离开，而是准备起晚上与“鄞州区小娘舅法治健跑团”骨干志愿者讨论年会的材料。
在我印象里，民间调解人就是有威望、讲公道的热心“老娘舅”，而屠昱和他的小伙伴们的出现打破了我的刻板印象。“小娘舅”们人生阅历没那么丰富，也许对乡情民俗也没那么娴熟，但凭借着“互联网+调解”“专业+志愿者”“私人定制+企划”等创新模式，他们的调解收到了很好的社会效果。
打心眼里为这群年轻人点赞!
(每期的《浙江人民调解杂志》，都有屠昱的专栏稿件)
新闻多一点志愿服务，共建和谐社会，打造宁波温暖名片
“小娘舅握握团”，成立于2012年，是一支土生土长于社区的社会组织。
2015年，通过公益创投建立了浙江省首个专业的网络调解网站，提供纠纷在线申请、受理、调解、化解的一体化服务，通过“互联网+调解”，将网络交流平台和线下调解室有机结合，形成了能实时互动的调解平台。
这支由80后组成的青年调解团队，5年来成功调解各类矛盾纠纷350起，免费提供法律咨询450人次，开展各类普法宣传活动70多次，受益人群超过4000人，调解成功率超过98%。
(屠昱正向当事人了解情况)
“小娘舅握握团”只是福明街道志愿服务队伍的缩影。该街道志愿服务总体覆盖民生实事、美化家园、医疗保健等10多项，最大限度保障基层需求。随着规模扩大及层次提高，党员志愿服务正积极向“党建+”、平台创新上深化探索。
作为宁波市首批开放式组织生活基地，福明街道文化广场党群服务中心今年以来围绕“党建+公益”、“党建+文化”两大主题，依托“梦？享+”、益路童行等载体阵地，开展各类活动40余次，打造“益起来”公益集市、科普公益周等特色品牌，累计惠及上万人次。记者张璟璟通讯员陈超逸
原标题：互联网+私人定制，宁波这些80后“小娘舅”做调解有一套
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