近日，苹果手机陷入“降速门”风波，不少用户发现，自己手中的旧款iPhone手机，在升级了最新系统后，出现了性能减弱，反应变慢的问题。
上海的小于使用的苹果iPhone6手机在系统更新到iOS10版本以后就出现了卡顿，当时他以为是系统升级之后的一些偶然现象，就没有理会，但之后手机系统的再次更新升级让小于很苦恼。
消费者小于2017年9月份的时候，升级iOS11之后感觉手机越来越卡，特别不能接受的是有时候接电话大概要五、六秒钟，七、八秒钟才能有反应。
之后，12月份的一天，他无意中看到论坛上的一篇帖子，有一位用户说他的iPhone 6被降频了，并介绍了他所使用的测试软件。
小于监测了一下iPhone6手机的频率，发现原本手机的最大频率是维持在1400兆赫兹，他手机当时的频率维持在600兆赫兹，就是相当于这个手机最大频率的一半都不到。
因此小于认为，他的手机被降频才是导致卡顿的真正原因。随后，小于联系了苹果的在线客服。
消费者小于表示，苹果在线客服不承认任何消费者通过获取CPU频率得到的软件信息，同时也不会对这种情况做出任何解释，他们的所有解释都写在了苹果公司发布的声明上。
苹果在线客服的解释让小于很无奈。之后，苹果在线客服还建议小于重新安装系统、恢复出厂设置，并提出了异议——是不是手机电池的老化导致降频。记者查询苹果官网找到了小于提到的，苹果公司所谓的声明。简单的描述就是，一是系统有些临时的小错误但已经解决，二、建议换块电池。
听信了苹果客服的解决方案，小于一一照做，结果除了白花了588元电池钱之外，小于手机的卡顿问题并没有解决。
消费者小于说，自己在苹果普陀区环球港直营店更换了电池，又重装了系统，还原了设置，但是做完这些事情之后，发现手机卡顿现象还没有消除。
苹果公司给出的两个所谓的解决方案，一个是重装系统，一个是换电池，消费者小于都做了，但是手机卡顿现象并没有任何缓解。那么手机降速的真正原因是什么？继续来看记者的调查。
记者从上海市消保委了解到，2017年有关苹果产品和质量的投诉有2600多件，在近两个月，有关产品降速事件的投诉就高达300多件，上海市消保委的工作人员告诉记者，这个数字还在不断上升。
据统计，上海市消保委收到有关苹果产品和服务的投诉2015年为964件、2016年为4021件、2017年为2615件，这些投诉涉及电池质量、意外关机、账号被盗、售后服务等多个问题。上海市消保委在梳理和汇总消费者意见的基础上，向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函。
上海市消费者保护委员会副秘书长唐健盛说，他们也注意了到苹果公司的一些说明和相关举措，其实并没有解决消费者的不满。消费者手上那些变慢的手机到底该怎么办？苹果到底通过什么样的行为，让消费者的手机变慢了，变卡了？
专家强调，CPU的频率越高，运算能力越强，频率越低，运算能力越弱。这次用户出现卡顿现象，其实是手机降频，运算能力下降了。
工业和信息化部电信研究院华东分院信息安全部副主任王朝栋说，这个事情，其实是苹果针对异常关机现象出的补丁包，而异常关机从技术上来讲是一个BUG。苹果可能是在用户不知情的情况下，选择了一种不是很妥当的方式来解决异常关机的问题。
针对苹果卡顿问题，中国消费者协会表示，涉嫌侵犯消费者的合法权益。
中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑说，苹果公司在没有告知消费者真实情况的状态下就采取这种软件升级的方式来使手机降速，实际上它是要解决自己存在的手机电池的问题，但是涉嫌侵犯了消费者的知情权还有选择权以及财产处置权。
专家表示，苹果公司剥夺了对消费者来说非常重要的可知可控权利。
工业和信息化部电信研究院华东分院信息安全部副主任王朝栋说，对于移动智能终端，用户可知可控是很重要的，就是说做任何升级，都应该让用户知道要做了哪些升级，会有什么影响，而且让用户可以自主选择。升级完成之后，如果用户需要，还可以退回之前的版本，这么做是为了尊重消费者的权益。
1月19日苹果公司向上海市消保委提交了《致上海市消费者权益保护委员会的答复》其中明确承认，降速操作存在。同时承诺今后升级操作系统时会给消费者明确提示，并设置消费者自主选择开关。
在苹果公司的这份答复公开后，记者致电上海的消费者小于，小于明确表明了他的看法。
消费者小于说，如果苹果公司能实现承诺固然是好事，但是他们如何补偿消费者已经遭受的损失，这一点苹果公司在声明中完全没有提到，这对消费者来说是最重要的问题，也是关系到消费者直接利益的，希望在这些方面能够看到苹果公司的诚意。
上海市消保委针对苹果公司的答复表示，将持续跟踪和关注苹果公司的最终处理措施，直到苹果公司将各项必要措施落实到位。
原标题：苹果旧手机反应变慢 换电池重装系统解决不了问题
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