这几天，金报官方微信后台关于消费维权的留言甚多。记者梳理发现，不少留言均指向消费陷阱。而记者在宁波市12345政务咨询服务中心梳理过去一年的消费投诉时也发现，这种不知不觉“被消费”的情况真不少见。
它金额不大、事先未明说，伪装隐藏在一个不起眼的角落，等到结账，或者权利受损的时候，它又以“规定”“签了协议”“默认同意”或者“需要注销”的面目出现，让你吃闷亏添烦恼。
“这类隐形消费，有的是销售手段，有的是故意打擦边球，侵害了消费者的知情权和选择权，暗藏玄机，防不胜防。”宁波市消保委一位工作人员介绍说。
●案例一
理财太复杂
定存也不简单 未经提示选“不约转” 利息白白损失两三千
张阿姨是地地道道宁波人，嫌理财产品太“搞脑子”，手里的闲钱一二十年来一直存银行。
春节前，她把九万块钱存三年定期，业务办好，她收到了一张存根和一张业务流水单。戴上老花镜仔细看了下单子。
“利率3.85%，没错，转存方式为‘约转’，存期60个月，什么意思？”张阿姨问工作人员。
“三年到期后不取出，剩下的24个月还是按照定期利息支付。如果选择‘不约转’，到期未取出自动转存活期。”工作人员回答。
工作人员的这句话，让张阿姨恍然大悟。
两天后，张阿姨带着一份兑掉的存单，找上门来。这次找的不是工作人员，而是业务经理要求赔偿，理由是“五年前办理的定存没给协议，没明确告知转存方式为‘不约转’。造成了两三千块钱的损失，要求赔偿。”
张阿姨给记者看了五年前的那张存单，定存五万，利率是百分之四点多，转存方式是“不约转”。“在银行存了一二十年，一说定期，默认‘约转’，他们不提醒，也不给我协议，谁会注意到存单这栏写着‘不约转’。”张阿姨算了笔账，“活期年利率不到一个百分点，定期有四个百分点，五万块钱两年利息，因为一个不约转，相差两三千块钱。”
●案例二
什么破规则 都由你说了算
提示“结束骑行时手动关锁即可”
原来要在手机上操作结束行程
“如果说上当一次也罢，问题是我被多次误导，多花冤枉钱，那心里别提多郁闷了。”昨日，市民陈女士反映了使用共享单车的一些不快。
陈女士是摩拜单车的注册押金客户，她告诉记者，使用摩拜单车，扫码后就会跳出一个界面，提醒“结束骑行时手动关锁即可结算”。
“大约骑了十来分钟，我将用好后的单车手动关上，确定锁好后才走。等我事情办完出来再扫码时，说我未还车，车也骑不了。我再次扫码，车可以打开了，可骑了十来分钟后发现收费5元，提示骑行2小时多。”陈女士详细描述了事情经过。如果说只发生一次，陈女士也不会生气，但问题是连续发生了。“每次开锁前提示‘结束骑行时手动关锁即可结算’，其实除了手动上锁，还必须在手机上操作结束行程。”
陈女士还发现，同样是摩拜单车，有的按传统的方式用微信就可以使用，而有一批摩拜单车总要提醒你下载app才能使用。
昨天，在记者的建议下，陈女士打通了摩拜单车的客服电话。人工客服核对了陈女士的信息，查了使用记录，发现陈女士其中一次骑了两个多小时，回复称“有可能网络系统信号不好，导致多收费”，并表示会返还。尽管昨天客服的服务态度不错，也表示多收费用会退还，但陈女士还是认为，消费体验不好。
●案例三
三个月前的约定 谁会记得
免费试用三个月后忘了退订
系统默认续费只能吃闷亏
习惯刷手机的市民，最苦恼的就是流量不够用。因为出租房没装宽带，市民黄先生每个月1个G的流量都要抠着用，“朋友圈的搞笑视频不敢点，每天刷微信都要算好时间，一不小心流量超了，话费噌噌噌就上去了。”黄先生说。
去年11月13日，黄先生收到一条短信，称可以免费领取一张无限上网卡。黄先生赶紧联系了业务员，“工作人员查了我每月的消费金额，说可以给我开这张卡，流量无限使用，打电话200分钟免费。”黄先生想都没想，领了这张手机卡。
刚享受了几天“上网冲浪”的爽快，黄先生就接到了欠费通知。去营业厅查了一下，原来这个绑定主卡的“无限上网卡”，每月要扣掉98元的月租费。
“之前业务员没说月租98，要是这样的话，我直接升级我主卡的流量套餐就行了，干吗非要再办一张卡呢。”黄先生之后拨打了12345，最终成功注销了卡片。
黄先生的情况不是个例，“经常接到运营商电话，介绍套餐升级或免费试用大礼包的时候，说得很动听，什么‘试用三个月后可以退订’，可是三个月后，不发信息不打电话提醒，谁会想得起来。等收到账单的时候，才发现系统默认自动续费。就算退掉，前面已经交过的钱也不给退了，只有自己吃暗亏。”有过这种经历的王小姐说，现在听到免费大礼包的介绍，都直接挂断。
-专家观点
影响消费者利益的决策
商家不能“默认勾选”
记者查看过去一年宁波市12345接到的消费投诉发现，诸如此类的消费纠纷不少，受访消费者说得最多的是“不在乎钱，但要先说明白”、“感觉受骗了，很生气”“操作说明有问题，等于误导我”等。
昨天，记者和宁波市消保委秘书长周丽娟聊起这几类消费纠纷，周秘书长说，商家的这种行为，侵犯了消费者权益，“约不约转，续不续费，都是影响消费者利益的决策，需要征求消费者的意向，不能默认勾选，或者替消费者拿主意，还有像‘手动锁车即可’的提示，未尽风险说明事宜，这侵害了消费者的知情权和选择权。”周秘书长说，这样的侵权行为在生活中很常见。
“比如你去看3D电影，电影院不提供免费的3D眼镜，要消费者自己购买，比如你去餐馆吃饭，等结账时才发现还有一元一位的餐具费。”周秘书长分析称，商家提供这种收费服务有其正当合理性，但是第一要事先说明，满足消费者知情权，第二要提供另一种可能，满足消费者选择权。
“卖餐具、卖3D眼镜没问题，但是作为吃饭、看电影必要的辅助工具，商家必须提供公共餐具或3D眼镜，保证商品或者服务的完整性。消费者有选择公共用具还是收费用具的权利。” □记者王冬晓郑晓
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