王鹏 摄
大曝光！
今天上午，在全市推进“服务争效”工作会议上，一个十多分钟的暗访视频，触动了每位与会同志。
这个视频是近期市抓落实专项办暗访小组，对政务和公共服务机构的作风问题、工作状态、在岗情况等相关问题的暗访。
内容直指顽疾，直面痛点。
一起来看看，市抓落实专项发现了哪些问题？哪些单位被曝光了？
暗访一
服务作风是否改进？
公共服务窗口直面群众，关乎单位形象，都有统一的行为规范。
3月6日上午10点左右，暗访小组来到了余姚市行政服务中心，发现二楼办事大厅的窗口工作人员聚在一起闲聊。
3月8日上午10点半左右，暗访小组来到北仑区新碶街道便民服务大厅时，发现窗口工作人员也有闲聊现象。
“我们那个地方，我上了三年班从来没被检查过。”面对镜头，一位工作人员如是说。
“那多好。”
“不是，没有纪委这么来检查。”
3月8日下午2点，暗访小组来到镇海区矛盾多元化解中心，发现联合接待分管拆迁、建交窗口只有两人在岗，一些空着的位置上有笔记本和外套，电脑是开启状态，工作人员却不知所踪。
“他就有的时候来有的时候不来，我们又不知道的，镇海那边也有窗口，他很忙的。”安保人员说。
这些工作人员的去向究竟如何呢？剩下的两位工作人员说告诉暗访人员，他们是去开会了。
“你这样好了，你留个电话号码，然后他们来了以后我让他打电话给你。”一位工作人员说。
3月6日下午15点40分，暗访小组在余姚市梁弄镇贺溪村村委会看到，一楼便民服务大厅大门紧闭，门口的去向牌显示两位工作人员都是在岗。暗访人员推门进入，发现便民服务大厅柜台内空无一人，灯也没有打开。正当调查人员想找人问询情况时，有两名工作人员走了过来。
“下午没人来办事情的吗？”
“估计是去接小孩去了，小孩子放学了嘛，接小孩去了。”
“下午有人来这边办事情的吗？”
“那也是有的……打电话嘛。”
“打电话就可以了吗？”
“村民基本上都打电话的。”
3月6日上午10点左右，暗访小组来到宁海梅林街道河洪村村委会，发现其中一间办公室内，一台电脑在播放电视剧，座位上则没有人。
3月7日上午9点半左右，暗访小组来到象山黄避岙乡综合执法中心时，发现办公室里无人值守。
暗访二
服务体验是否改善？
3月8号下午2点18分，暗访小组来到鄞州区行政服务中心时，发现社保窗口虽然全部开放，但未按照“一窗受理”的要求，依然是按业务功能分区域受理，排队的人比较多，调查人员取号办理了两项业务，其中社会保险参保登记业务的小票上显示前面有38人等候，然而半个小时过去后，前面仍然有20多人等候，最后等到1个多小时才排到。
“等了蛮多时间了，这里比较慢。”一位市民说。
暗访组看到，另一项医保医疗登记业务显示前面有19人等候，但是调查人员等了半天，办理窗口都没有叫号。
3月7日中午11点25左右，暗访小组来到了慈溪人力社保服务大厅，尽管离11点45分的下班时间还有十多分钟，但医保报销综合受理的6个窗口中，4个窗口已经没有工作人员在岗。暗访小组取了一个社保综合窗口的号等待办理业务，等了40分钟也没有轮到。
3月7日上午9点半，暗访小组来到慈溪市人民医院，发现二楼检验科门口过道上排起了长队，许多患者拿着单子等待抽血。此时4个抽血窗口全部开满，但是由于患者太多，还是排起了长队。那么这些患者到底要排多久才能轮到抽血呢？
“请问一下您抽血排队等了多久？”暗访人员问。
“差不多要一个小时。”患者说。
“您觉得这样排队效率高不高？”
“你说呢？这效率还能高吗？”这名患者说，排了将近一个小时，从走廊外面开始排了，前面不停插，我们老老实实排。
“那插队有人管吗？”
“没人管。”
一位市民说，患者本身身体不适来到医院，现在又要长时间站着排队等待抽血，这对患者来说也是一种“考验”。
同样是检验科，北仑区人民医院检验科的做法就值得借鉴，他们采取了取号等待模式，在取号处有两个工作人员帮助患者取号，没有轮到的患者都可以在座位上休息等待。
3月9号11点25分，暗访小组来到奉化人民医院挂号收费窗口，发现11点半一到，尽管窗口还排着等待缴费的市民，但六七个窗口全部关闭，只留下一个值班窗口，后面还有患者陆续前来排队缴费。
暗访三
服务“顽疾”是否破解？
出门堵、停车难、乱设摊、路灯不亮、共享单车乱停放等，是当前群众反映较为突出的民生“顽疾”。
出门堵！
3月13日上午8点，暗访小组来到了南环高架环城西路高架口，发现从东往西方向的下高架车流拥堵情况比较严重，车流已经排到了高架上。
暗访小组发现下高架的这个红路灯路口有5个车道，而供高架下来车子左转的车道只有一个，由于很多左转车子占据了车道，导致后面发生拥堵。
调查人员用手机秒表计算了下，左转车道的绿灯时间是35秒，在左转车道绿灯的35秒的时间里，大概只能通行7-8辆车。
乱设摊！
在海曙区三市路，乱设摊加剧了交通拥堵。3月13日上午9点20左右，暗访小组发现三市路两边摆着各种各样的摊位，占据了部分车道。再加上路边各种围观、买东西的市民，原本就不宽的道路更加狭小，汽车，电瓶车在人群中缓慢前行。虽然现场有城管人员在管理，但是收效甚微。
乱停车！
出门要堵车，在老小区停车也是一大难题。
在鄞州区百丈街道潜龙社区的甬港一村，暗访小组发现这里乱停车现象较为普遍，有的汽车直接停到了绿化带旁边，跟旁边的路灯杆只有一点间隙，有的汽车停在了小区路中间，妨碍了居民通行，有的汽车更是停在了消防通道上。
而在江北区广厦怡庭小区，调查小组发现小区的停车位十分紧张，车子停在绿化上现象比较普遍，特别是晚上，停车位更是一位难求。
本来就紧张的停车资源，却被一些“僵尸车”长期占用。3月15日上午9点左右，暗访小组来到了顺德路，发现这条路两侧停着不少僵尸车，这些僵尸车车身上已经满是灰尘，有的车面上锈迹斑斑，轮胎大多没气了，玻璃上还被贴着各种小广告。而在顺德路南边的一段小路里，停着的僵尸车更是残破不堪，有些已经没有车门，有些则没有了轮胎。
在海曙区南苑社区里面，暗访小组发现了许多ofo共享单车被随意丢弃在绿化带和角落里。这些被放倒的共享单车好像被遗弃在了这里。
除了南苑社区，暗访小组发现在尹东小区里面也有共享单车乱停放现象，虽然小区门口贴了共享单车禁止入内的标志，但是收效甚微。
灯不亮！
路灯不亮也是群众反映的“高频词”。3月15日晚上6点半，天色已暗，但是调查小组在海曙区高桥镇的学院路上发现，从华缘集团到望童路这一段马路只有一边的路灯是亮着，这给过往的行人带来了不便。
“就是这边不亮这边亮，这边走的时候这个路也不太好，晚上有人骑车或者怎么样容易卡碰。”一位路过的市民对暗访人员说。
围挡久！
长时间的路边“围挡”不文明施工不仅影响市容市貌，还为居民出行带来不便。据群众反映，甬新河边短短一段路，围挡围了半年之久。
3月17日10点40分左右，暗访小组来到了群众反映的甬新河围挡边，发现围挡里的路面在进行施工，将原本完整的河边步道一分为二，旁边还堆放着废弃的木材和钢筋，现场比较脏乱。
“反正有很长时间了，这个地方乱七八糟的，以前这里弄得还乱。”市民抱怨。
记者成良田
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