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宁波推进“服务争效”工作会 这些部门和问题曝光
稿源: 甬派   2018-03-21 11:40:00 报料热线:81850000
【专题】拉高标杆扬长补短 六争攻坚三年攀高

  王鹏 摄

  大曝光!

  今天上午,在全市推进“服务争效”工作会议上,一个十多分钟的暗访视频,触动了每位与会同志。

  这个视频是近期市抓落实专项办暗访小组,对政务和公共服务机构的作风问题、工作状态、在岗情况等相关问题的暗访。

  内容直指顽疾,直面痛点。

  一起来看看,市抓落实专项发现了哪些问题?哪些单位被曝光了?

  暗访一

  服务作风是否改进?

  公共服务窗口直面群众,关乎单位形象,都有统一的行为规范。

  3月6日上午10点左右,暗访小组来到了余姚市行政服务中心,发现二楼办事大厅的窗口工作人员聚在一起闲聊。

  3月8日上午10点半左右,暗访小组来到北仑区新碶街道便民服务大厅时,发现窗口工作人员也有闲聊现象。

  “我们那个地方,我上了三年班从来没被检查过。”面对镜头,一位工作人员如是说。

  “那多好。”

  “不是,没有纪委这么来检查。”

  3月8日下午2点,暗访小组来到镇海区矛盾多元化解中心,发现联合接待分管拆迁、建交窗口只有两人在岗,一些空着的位置上有笔记本和外套,电脑是开启状态,工作人员却不知所踪。

  “他就有的时候来有的时候不来,我们又不知道的,镇海那边也有窗口,他很忙的。”安保人员说。

  这些工作人员的去向究竟如何呢?剩下的两位工作人员说告诉暗访人员,他们是去开会了。

  “你这样好了,你留个电话号码,然后他们来了以后我让他打电话给你。”一位工作人员说。

  3月6日下午15点40分,暗访小组在余姚市梁弄镇贺溪村村委会看到,一楼便民服务大厅大门紧闭,门口的去向牌显示两位工作人员都是在岗。暗访人员推门进入,发现便民服务大厅柜台内空无一人,灯也没有打开。正当调查人员想找人问询情况时,有两名工作人员走了过来。

  “下午没人来办事情的吗?”

  “估计是去接小孩去了,小孩子放学了嘛,接小孩去了。”

  “下午有人来这边办事情的吗?”

  “那也是有的……打电话嘛。”

  “打电话就可以了吗?”

  “村民基本上都打电话的。”

  3月6日上午10点左右,暗访小组来到宁海梅林街道河洪村村委会,发现其中一间办公室内,一台电脑在播放电视剧,座位上则没有人。

  3月7日上午9点半左右,暗访小组来到象山黄避岙乡综合执法中心时,发现办公室里无人值守。

  暗访二

  服务体验是否改善?

  3月8号下午2点18分,暗访小组来到鄞州区行政服务中心时,发现社保窗口虽然全部开放,但未按照“一窗受理”的要求,依然是按业务功能分区域受理,排队的人比较多,调查人员取号办理了两项业务,其中社会保险参保登记业务的小票上显示前面有38人等候,然而半个小时过去后,前面仍然有20多人等候,最后等到1个多小时才排到。

  “等了蛮多时间了,这里比较慢。”一位市民说。

  暗访组看到,另一项医保医疗登记业务显示前面有19人等候,但是调查人员等了半天,办理窗口都没有叫号。

  3月7日中午11点25左右,暗访小组来到了慈溪人力社保服务大厅,尽管离11点45分的下班时间还有十多分钟,但医保报销综合受理的6个窗口中,4个窗口已经没有工作人员在岗。暗访小组取了一个社保综合窗口的号等待办理业务,等了40分钟也没有轮到。

  3月7日上午9点半,暗访小组来到慈溪市人民医院,发现二楼检验科门口过道上排起了长队,许多患者拿着单子等待抽血。此时4个抽血窗口全部开满,但是由于患者太多,还是排起了长队。那么这些患者到底要排多久才能轮到抽血呢?

  “请问一下您抽血排队等了多久?”暗访人员问。

  “差不多要一个小时。”患者说。

  “您觉得这样排队效率高不高?”

  “你说呢?这效率还能高吗?”这名患者说,排了将近一个小时,从走廊外面开始排了,前面不停插,我们老老实实排。

  “那插队有人管吗?”

  “没人管。”

  一位市民说,患者本身身体不适来到医院,现在又要长时间站着排队等待抽血,这对患者来说也是一种“考验”。

  同样是检验科,北仑区人民医院检验科的做法就值得借鉴,他们采取了取号等待模式,在取号处有两个工作人员帮助患者取号,没有轮到的患者都可以在座位上休息等待。

  3月9号11点25分,暗访小组来到奉化人民医院挂号收费窗口,发现11点半一到,尽管窗口还排着等待缴费的市民,但六七个窗口全部关闭,只留下一个值班窗口,后面还有患者陆续前来排队缴费。

  暗访三

  服务“顽疾”是否破解?

  出门堵、停车难、乱设摊、路灯不亮、共享单车乱停放等,是当前群众反映较为突出的民生“顽疾”。

  出门堵!

  3月13日上午8点,暗访小组来到了南环高架环城西路高架口,发现从东往西方向的下高架车流拥堵情况比较严重,车流已经排到了高架上。

  暗访小组发现下高架的这个红路灯路口有5个车道,而供高架下来车子左转的车道只有一个,由于很多左转车子占据了车道,导致后面发生拥堵。

  调查人员用手机秒表计算了下,左转车道的绿灯时间是35秒,在左转车道绿灯的35秒的时间里,大概只能通行7-8辆车。

  乱设摊!

  在海曙区三市路,乱设摊加剧了交通拥堵。3月13日上午9点20左右,暗访小组发现三市路两边摆着各种各样的摊位,占据了部分车道。再加上路边各种围观、买东西的市民,原本就不宽的道路更加狭小,汽车,电瓶车在人群中缓慢前行。虽然现场有城管人员在管理,但是收效甚微。

  乱停车!

  出门要堵车,在老小区停车也是一大难题。

  在鄞州区百丈街道潜龙社区的甬港一村,暗访小组发现这里乱停车现象较为普遍,有的汽车直接停到了绿化带旁边,跟旁边的路灯杆只有一点间隙,有的汽车停在了小区路中间,妨碍了居民通行,有的汽车更是停在了消防通道上。

  而在江北区广厦怡庭小区,调查小组发现小区的停车位十分紧张,车子停在绿化上现象比较普遍,特别是晚上,停车位更是一位难求。

  本来就紧张的停车资源,却被一些“僵尸车”长期占用。3月15日上午9点左右,暗访小组来到了顺德路,发现这条路两侧停着不少僵尸车,这些僵尸车车身上已经满是灰尘,有的车面上锈迹斑斑,轮胎大多没气了,玻璃上还被贴着各种小广告。而在顺德路南边的一段小路里,停着的僵尸车更是残破不堪,有些已经没有车门,有些则没有了轮胎。

  在海曙区南苑社区里面,暗访小组发现了许多ofo共享单车被随意丢弃在绿化带和角落里。这些被放倒的共享单车好像被遗弃在了这里。

  除了南苑社区,暗访小组发现在尹东小区里面也有共享单车乱停放现象,虽然小区门口贴了共享单车禁止入内的标志,但是收效甚微。

  灯不亮!

  路灯不亮也是群众反映的“高频词”。3月15日晚上6点半,天色已暗,但是调查小组在海曙区高桥镇的学院路上发现,从华缘集团到望童路这一段马路只有一边的路灯是亮着,这给过往的行人带来了不便。

  “就是这边不亮这边亮,这边走的时候这个路也不太好,晚上有人骑车或者怎么样容易卡碰。”一位路过的市民对暗访人员说。

  围挡久!

  长时间的路边“围挡”不文明施工不仅影响市容市貌,还为居民出行带来不便。据群众反映,甬新河边短短一段路,围挡围了半年之久。

  3月17日10点40分左右,暗访小组来到了群众反映的甬新河围挡边,发现围挡里的路面在进行施工,将原本完整的河边步道一分为二,旁边还堆放着废弃的木材和钢筋,现场比较脏乱。

  “反正有很长时间了,这个地方乱七八糟的,以前这里弄得还乱。”市民抱怨。

  记者成良田

原标题:

编辑: 陈奉凤纠错:171964650@qq.com

宁波推进“服务争效”工作会 这些部门和问题曝光

稿源: 甬派 2018-03-21 11:40:00

  王鹏 摄

  大曝光!

  今天上午,在全市推进“服务争效”工作会议上,一个十多分钟的暗访视频,触动了每位与会同志。

  这个视频是近期市抓落实专项办暗访小组,对政务和公共服务机构的作风问题、工作状态、在岗情况等相关问题的暗访。

  内容直指顽疾,直面痛点。

  一起来看看,市抓落实专项发现了哪些问题?哪些单位被曝光了?

  暗访一

  服务作风是否改进?

  公共服务窗口直面群众,关乎单位形象,都有统一的行为规范。

  3月6日上午10点左右,暗访小组来到了余姚市行政服务中心,发现二楼办事大厅的窗口工作人员聚在一起闲聊。

  3月8日上午10点半左右,暗访小组来到北仑区新碶街道便民服务大厅时,发现窗口工作人员也有闲聊现象。

  “我们那个地方,我上了三年班从来没被检查过。”面对镜头,一位工作人员如是说。

  “那多好。”

  “不是,没有纪委这么来检查。”

  3月8日下午2点,暗访小组来到镇海区矛盾多元化解中心,发现联合接待分管拆迁、建交窗口只有两人在岗,一些空着的位置上有笔记本和外套,电脑是开启状态,工作人员却不知所踪。

  “他就有的时候来有的时候不来,我们又不知道的,镇海那边也有窗口,他很忙的。”安保人员说。

  这些工作人员的去向究竟如何呢?剩下的两位工作人员说告诉暗访人员,他们是去开会了。

  “你这样好了,你留个电话号码,然后他们来了以后我让他打电话给你。”一位工作人员说。

  3月6日下午15点40分,暗访小组在余姚市梁弄镇贺溪村村委会看到,一楼便民服务大厅大门紧闭,门口的去向牌显示两位工作人员都是在岗。暗访人员推门进入,发现便民服务大厅柜台内空无一人,灯也没有打开。正当调查人员想找人问询情况时,有两名工作人员走了过来。

  “下午没人来办事情的吗?”

  “估计是去接小孩去了,小孩子放学了嘛,接小孩去了。”

  “下午有人来这边办事情的吗?”

  “那也是有的……打电话嘛。”

  “打电话就可以了吗?”

  “村民基本上都打电话的。”

  3月6日上午10点左右,暗访小组来到宁海梅林街道河洪村村委会,发现其中一间办公室内,一台电脑在播放电视剧,座位上则没有人。

  3月7日上午9点半左右,暗访小组来到象山黄避岙乡综合执法中心时,发现办公室里无人值守。

  暗访二

  服务体验是否改善?

  3月8号下午2点18分,暗访小组来到鄞州区行政服务中心时,发现社保窗口虽然全部开放,但未按照“一窗受理”的要求,依然是按业务功能分区域受理,排队的人比较多,调查人员取号办理了两项业务,其中社会保险参保登记业务的小票上显示前面有38人等候,然而半个小时过去后,前面仍然有20多人等候,最后等到1个多小时才排到。

  “等了蛮多时间了,这里比较慢。”一位市民说。

  暗访组看到,另一项医保医疗登记业务显示前面有19人等候,但是调查人员等了半天,办理窗口都没有叫号。

  3月7日中午11点25左右,暗访小组来到了慈溪人力社保服务大厅,尽管离11点45分的下班时间还有十多分钟,但医保报销综合受理的6个窗口中,4个窗口已经没有工作人员在岗。暗访小组取了一个社保综合窗口的号等待办理业务,等了40分钟也没有轮到。

  3月7日上午9点半,暗访小组来到慈溪市人民医院,发现二楼检验科门口过道上排起了长队,许多患者拿着单子等待抽血。此时4个抽血窗口全部开满,但是由于患者太多,还是排起了长队。那么这些患者到底要排多久才能轮到抽血呢?

  “请问一下您抽血排队等了多久?”暗访人员问。

  “差不多要一个小时。”患者说。

  “您觉得这样排队效率高不高?”

  “你说呢?这效率还能高吗?”这名患者说,排了将近一个小时,从走廊外面开始排了,前面不停插,我们老老实实排。

  “那插队有人管吗?”

  “没人管。”

  一位市民说,患者本身身体不适来到医院,现在又要长时间站着排队等待抽血,这对患者来说也是一种“考验”。

  同样是检验科,北仑区人民医院检验科的做法就值得借鉴,他们采取了取号等待模式,在取号处有两个工作人员帮助患者取号,没有轮到的患者都可以在座位上休息等待。

  3月9号11点25分,暗访小组来到奉化人民医院挂号收费窗口,发现11点半一到,尽管窗口还排着等待缴费的市民,但六七个窗口全部关闭,只留下一个值班窗口,后面还有患者陆续前来排队缴费。

  暗访三

  服务“顽疾”是否破解?

  出门堵、停车难、乱设摊、路灯不亮、共享单车乱停放等,是当前群众反映较为突出的民生“顽疾”。

  出门堵!

  3月13日上午8点,暗访小组来到了南环高架环城西路高架口,发现从东往西方向的下高架车流拥堵情况比较严重,车流已经排到了高架上。

  暗访小组发现下高架的这个红路灯路口有5个车道,而供高架下来车子左转的车道只有一个,由于很多左转车子占据了车道,导致后面发生拥堵。

  调查人员用手机秒表计算了下,左转车道的绿灯时间是35秒,在左转车道绿灯的35秒的时间里,大概只能通行7-8辆车。

  乱设摊!

  在海曙区三市路,乱设摊加剧了交通拥堵。3月13日上午9点20左右,暗访小组发现三市路两边摆着各种各样的摊位,占据了部分车道。再加上路边各种围观、买东西的市民,原本就不宽的道路更加狭小,汽车,电瓶车在人群中缓慢前行。虽然现场有城管人员在管理,但是收效甚微。

  乱停车!

  出门要堵车,在老小区停车也是一大难题。

  在鄞州区百丈街道潜龙社区的甬港一村,暗访小组发现这里乱停车现象较为普遍,有的汽车直接停到了绿化带旁边,跟旁边的路灯杆只有一点间隙,有的汽车停在了小区路中间,妨碍了居民通行,有的汽车更是停在了消防通道上。

  而在江北区广厦怡庭小区,调查小组发现小区的停车位十分紧张,车子停在绿化上现象比较普遍,特别是晚上,停车位更是一位难求。

  本来就紧张的停车资源,却被一些“僵尸车”长期占用。3月15日上午9点左右,暗访小组来到了顺德路,发现这条路两侧停着不少僵尸车,这些僵尸车车身上已经满是灰尘,有的车面上锈迹斑斑,轮胎大多没气了,玻璃上还被贴着各种小广告。而在顺德路南边的一段小路里,停着的僵尸车更是残破不堪,有些已经没有车门,有些则没有了轮胎。

  在海曙区南苑社区里面,暗访小组发现了许多ofo共享单车被随意丢弃在绿化带和角落里。这些被放倒的共享单车好像被遗弃在了这里。

  除了南苑社区,暗访小组发现在尹东小区里面也有共享单车乱停放现象,虽然小区门口贴了共享单车禁止入内的标志,但是收效甚微。

  灯不亮!

  路灯不亮也是群众反映的“高频词”。3月15日晚上6点半,天色已暗,但是调查小组在海曙区高桥镇的学院路上发现,从华缘集团到望童路这一段马路只有一边的路灯是亮着,这给过往的行人带来了不便。

  “就是这边不亮这边亮,这边走的时候这个路也不太好,晚上有人骑车或者怎么样容易卡碰。”一位路过的市民对暗访人员说。

  围挡久!

  长时间的路边“围挡”不文明施工不仅影响市容市貌,还为居民出行带来不便。据群众反映,甬新河边短短一段路,围挡围了半年之久。

  3月17日10点40分左右,暗访小组来到了群众反映的甬新河围挡边,发现围挡里的路面在进行施工,将原本完整的河边步道一分为二,旁边还堆放着废弃的木材和钢筋,现场比较脏乱。

  “反正有很长时间了,这个地方乱七八糟的,以前这里弄得还乱。”市民抱怨。

  记者成良田

原标题:

纠错:171964650@qq.com 编辑: 陈奉凤