近些年网购在生活中越来越普遍，而一旦在网购过程中出现商品信息不实以及物流信息错误等情况，就会导致消费者的权益受损。4月18日下午，江北法院就开庭审理了这样一起网购合同纠纷案。
去年11月28号，原告陆某在被告经营的网店中买了一件羽绒服，价格749元，双方约定发货方式为“快递邮寄”。
第二天，原告陆某查询订单时发现，已经有了物流信息，但之后，运单号一直没有进展，他也没有收到羽绒服。
原告表示，当时在跟被告一直询问无果的情况下，他的母亲就打电话给圆通公司，圆通公司回应说这个单号早在2013年时就失效了。
没办法，原告陆某只好向天猫商城的客服人员投诉。经多次交涉，客服人员在去年12月26号的时候联系了他，说是羽绒服已经“丢件”。但原告陆某对这一结果并不认同，就以《消费者权益保护法》第55条“退一赔三”的规则起诉到了法院，但被告方不这么看。
被告方认为，他们这边也有快递公司开具的丢件证明，他们不存在原告所说的欺骗消费者构成消费欺诈行为三倍赔偿。
据了解，《消费者权益保护法》第55条“退一赔三”的规定，是需要证明商家所提供的商品或者服务本身存在欺诈的。法官认为，原告主张被告在合同订立时提供虚假商品信息证据不足，但可以确认被告并未实际发货，属于违约行为，应当退回预付款，并承担预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。最终，原被告双方达成和解，原告当场撤诉，被告当场退还货款749元，并赔偿原告各项损失共计500元。
江北法院速裁调解组法官王媛媛说，对很多的天猫商家以及其他商家来说，建议对客服要及时给予信息，做一个确切地陈诉，不要仅仅以粘贴复制式的答复来对待消费者，这样可能容易引发消费者的不理解，引发其他的诉讼。
记者王枷喻方小康通讯员凌宇磊
原标题：不能忍！宁波男子749元网购羽绒服，他愤而打官司！卖家当场赔了...
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