中国宁波网讯(记者孙佳丽)一边是群众排长队，一边却只开了一半的服务窗口……今年3月，市抓落实专项办与本网联合开展了暗访调查市区部分公共服务机构的“开半扇门、关半扇门”现象，并公开曝光。相关服务机构第一时间展开调查，纷纷“闻过即改”。两个多月以后，这些“闻过即改”的问题是否被完全解决？今日，市抓落实专项办与记者对被曝光的其中7家公共服务机构进行了实地回访。
闻过就改，整治初见成效
今日上午八点半，记者来到宁波大学医学院附属医院门诊部的一楼候诊大厅，4个门诊挂号收费窗口已全部开放，窗口旁的16台自助挂号收费机整齐码放在两旁。人工窗口前最长的队伍也只有10位市民，基本上市民在10分钟后就能完成挂号收费。之前存在的“大排长龙”“4个窗口只开2个”的现象已经不复存在。
在江北不动产登记临时办理点，2个三联办事窗口、3个二联办事窗口和4个综合窗口均在快速运作中，市民陈女士在上午9点来到办事大厅拿号等候，20分钟后就叫到了她的号。“老百姓不走，我们的窗口就不打烊。”办事大厅助理宋华军说，目前，市民排队时间已基本控制在30分钟左右，同时通过调配工作量、提高业务办理流畅度，将市民的办事时间控制在20分钟左右。
记者又来到了天宁大厦的中国移动营业厅，由于在工作日的午饭时间，客流量并不大，但12个服务窗口仍有6个窗口处于营业状态，市民取号后随即就能办理业务。“一般在周末或月末客流量比较大的时候，我们会将12个窗口全部开放，同时安排2至3名服务人员进行分流，保证市民在10分钟内就能叫到号。”营业厅相关负责人说。
同样的情况也发生在宁波汽车南站，临近11点，偌大的买票大厅显得空荡荡的，队伍最长的窗口前也只有3位市民在排队。与空荡荡的人工窗口相比，一旁的自助售票机前却一直有市民在买票或取票。
记者还走访了宁波市妇女儿童医院，中国银行宁波市分行营业厅以及建行鼓楼支行营业厅，“半扇门”的情况已有明显改善，市民排队时间普遍缩短。
任重道远，公共服务仍需提质增效
尽管被曝光的这7家公共服务机构都采取了相对有力的措施，“开半扇门、关半扇门”现象已有明显改善，但记者通过走访发现，公共服务的供需矛盾仍然突出，公共服务的质量和效率距离“让群众满意”仍有较大差距。
上午10时40分，记者来到了宁波市妇女儿童医院门诊部的B超室，人满为患的情况依旧存在。市民张女士挺着大肚子已从9点开始等到了近11点，但在她的号码前面，仍有60多个人。“我都不知道什么时候才能排到队，只能一直等着了。”张女士说。记者看到，在B超室等候区的排椅上坐满了人，随机询问了一些市民，发现大多早在上午9点就开始等了，却依然没被叫到号。
“目前，医院已针对超声科门诊改扩建项目作出了具体规划，目前已完成招投标流程并正式开始改扩建。届时，门诊超声诊室将从10个增加到15个，候诊区域面积将比目前扩大3倍。”医院副院长夏佳芬说，为了保证过渡时期市民的需求，目前，超声诊室已增加至13间，基本能让上午挂号的市民在下午两点之前完成检查。
此外，记者发现，借助自助设施完成自助服务还没有成为群众的习惯。在宁波大学医学院附属医院门诊部的一楼候诊大厅，人工窗口虽已排起了小长龙，但排队的市民却很少转向一旁的自助机，自助设备使用率不高。记者随机采访了几位市民，“不会用”仍是横亘在市民与自助机之间的最大阻碍。相关公共服务机构在如何加强服务引导、提升服务效率方面仍需下功夫。
另外，中午12点左右，在7位市民排队等待叫号的情况下，建设银行鼓楼支行营业厅仅开放了两个窗口中的一个。一位市民想取10万元，却等了半个小时，当市民询问工作人员为何不开放另一个窗口时，工作人员的答复是正在吃饭，但当记者亮明身份后，另一个窗口随即开放。同样的情况也发生在中国银行宁波市分行营业厅。
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