中国宁波网讯(记者刘挺 孙佳丽 通讯员 蔡佩娜)在4S店买车时的各项费用中，其中有一项叫“综合服务费”，相信许多消费者并不陌生。购车时，除了正常的车价和税费外，消费者被某些4S店要求缴纳的车辆综合服务费，费用大多在一千至数千元不等。通常情况下，销售会以车辆运输、洗车、检查、上牌、救援服务等为由头来收取这笔费用。
那么，这笔费用是不是非交不可呢？有没有存在强制消费的情况？
这几天，象山的蕲女士就遇到了这样的问题，无奈之下选择向象山县市场监管局丹西所投诉。
原来，蕲女士上个月在东陈某家4s店购买了一辆车，购车时双方签订了一个综合服务协议，规定由商家向蕲女士收取1380元的综合服务费。其中，上牌服务费为400元，另外的980元则是未来一年内的24小时救援服务费。蕲女士称，自己是第一次买车，什么都不懂，稀里糊涂地就把这份协议给签了。等到事后经过多方打听，才意识到这笔钱花得有点冤，因为自己根本不需要这两项服务。
然而，工作人员多次上门调解，商家却始终不肯接受消费者退款的要求。理由是蕲女士是自愿签下的协议，表明她当初是认可并接受该项服务收费的。
对于蕲女士的遭遇，一位业内人士透露，综合服务费在行业内很“常见”，很多4s店会以各种名目在裸车价外多收一笔费用，有些可以让消费者自行选择，有些就是强制捆绑销售。关键还是消费者自己购车时多留个心眼。
“关于4S店收取综合服务费的问题，目前，政府和行业都没有一个明确统一的规定，收不收、收多少，属于双方自愿行为。在合同签订之前，消费者应仔细阅读各项条款，若有异议可以要求店家解释清楚并保留相关凭证，如遇霸王条款可以向当地市场监管部门举报。若是已经签订合同，消费者就只能履行相关约定。”宁波市场监管部门相关负责人表示。
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