双11是网络购物的一个重大节点，很多消费者会在这个时候下单。而每年网购大潮过后，都会迎来一波投诉高潮。为此，我市市场监管部门发布了消费警示。

　　1要特别留意平台资质、商品参数

　　首先要选择一些大型、正规的电商平台。在跨境电商平台上进行海淘或代购时，要查看网站首页或主页面的醒目位置，留意一下是否已公开营业执照登载的信息或其营业执照的电子链接标识。

　　其次要擦亮眼睛，不要轻易被降价、打折、满减、送赠品、抽奖等形式迷惑，提防“先涨价再降价”等“猫腻”。如确有心仪商品，建议提前将商品加入购物车，并记录好价格，双11期间做比对后再决定是否购买。

　　另外，在网购商品时，除价格外，要仔细查看商品介绍、重要参数、规格包装、售后保障等。要与商家约定好运费、快递服务、商品质量保证等细节。收到货物时要及时查验，一旦有质量问题要及时维权，按网购7日无理由退款相关规定及时处理。

　　同时要提防不法商家通过刷单炒信蒙骗消费者，不轻信网店成交量、好评率等信息。如果一件商品销量很大但评价无几，或都是好评且内容大同小异，就要留神了。建议着重查看有商品实拍配图的评价，此外，中、差评内容有时更有参考价值。

　　2要保护好个人信息、订单凭证

　　在网购安全方面，要警惕不法分子打着“抢红包”“中大奖”“幸运抽奖”“扫二维码得优惠”等旗号，引诱消费者在不经意间点击钓鱼链接，盗取个人信息和钱款。不要随意点击网页、手机中不明来源的链接和弹窗，不随意扫描不明来源的二维码。

　　不要轻易将身份证号、银行卡号、手机号码等个人信息提供给他人，更不要泄露手机动态验证码。最好在正规电商平台上完成支付，不与卖家通过QQ、微信等途径私下付款，特别是不要贸然直接汇款至个人账户。

　　网购高峰期要做好物流延迟的准备，尤其需注意交易系统自动打款时间。如发现商品迟迟未到货，可在自动确认收货前3天，联系卖家或自助延长收货时间。要保存好购物订单等凭证，务必验货后再签收，避免维权时“有理无据”。

　　3除12315外，新增2个维权渠道

　　针对网购飞速发展，相关投诉平台也越来越完善。除了12315消费者权益保护热线之外，最近中消协公布了一个网购投诉专用电子邮箱，向社会公开征集跨境网购电商侵害消费者权益问题线索。消费者在2018年11月1日-11月30日期间(以订单确认日期为准)，通过跨境电商平台(含自营、第三方商家)消费遇到的跨境网购侵害消费者权益的行为，都可以通过电子邮箱xiansuo20181111@cca.org.cn进行举报。

　　另外，记者昨天在采访中了解到，中消协还开通了ODR维权端口，市场监管部门也将积极协同辖区内的ODR企业开展维权行动。杭州湾新区市场监管分局相关业务科室负责人告诉记者，ODR企业是指在市场监管部门的指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。ODR企业端口开通后，消费者在全国12315互联网平台进行投诉时，可以直接选择ODR企业进行投诉，企业将在平台上直接面对消费者，完成消费投诉在线处理和纠纷化解，从而让维权提速。同时，ODR企业也可直接登录平台查询相关投诉，实时处理、及时回复，提升消费者满意度。

　　宁波晚报记者毛雷君 通讯员罗旭辉 刘冰

编辑： 杜寅