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"董小姐"网络洗涤投诉不断 公司负责人:订单超出承受能力
稿源: 中国宁波网   2019-01-30 07:11:41报料热线:81850000

位于高新区的“董小姐”网络洗涤运营总部。记者毛雷君摄

  最近,12315消费者维权热线接到了数十起有关“董小姐”网络洗涤的投诉,不是十几天收不到衣服,就是把衣服洗坏或者丢失配件,而且客服热线一直打不通。为此,记者特地进行了实地调查。

  一周有几十条投诉

  陈女士不久前通过朋友圈购买了“董小姐”网络洗涤的洗涤券,69元可以清洗5件衣服,而且都是通过快递上门收取和配送衣物。可是,本来5天左右可以清洗完毕的衣服,等了将近20天还是杳无音信。“我清洗的都是羽绒服、大衣等冬季衣物,一共5件。现在都没衣服穿了,只好再去买新衣服,给我的生活带来了很多麻烦。”陈女士一再吐槽,“这家店的客服电话也一直打不通,我曾经打了整整30分钟,最后还是自动挂断了。”

  应女士的遭遇和陈女士差不多。她也是通过网络购买了“董小姐”网络洗涤的洗涤券,可是不但十多天拿不到衣服,好不容易拿到了衣服,却发现自己大衣的毛领子不见了。“这件大衣是我花了好几千元买的,现在丢了个重要的毛领子,还怎么穿?”应女士事后拨打店家的客服热线,同样无人应答,于是她拨打了12315热线进行投诉。

  据了解,最近一周,有关“董小姐”网络洗涤的投诉有几十条,反映的问题大同小异:不是大大超过了约定的时间,就是丢失了衣服的配件或者干脆洗坏了,而客服电话似乎一直都打不通。

  订单超出了公司的承受能力

  记者来到位于高新区的“董小姐”网络洗涤运营总部时,发现大门紧闭,通过玻璃门看到里面空无一人。但是灯光还亮着,似乎还有不少文件和待清洗的衣服堆积在一起。记者在多次敲门无人应答之后,离开了该公司。随后,拨打该公司的客服热线,也是一直无人接听。

  之后,记者辗转取得了该公司负责人董小姐的联系方式。在电话里,董小姐明确告诉记者,他们公司已经爆仓了。“我们之前和一个第三方平台达成协议,推出5000张优惠洗涤券,没想到一天就被抢光了。之后,我们又推出了5000张,再次被一抢而空。”董小姐坦言,她也没想到会如此火爆,而他们公司位于镇海的洗涤工厂每天的清洗能力只有5000件,所以这段时间确实超出了他们的承受能力。

  “现在我们公司的所有员工都在工厂里加班加点,一起努力尽快完成订单。我们绝对没有跑路,希望客户给我们一点时间,我们尽量在年前把之前的订单完成。”董小姐说,他们有4个专门接热线的客服,现在由于订单激增,确实忙不过来。他们已经向电信部门申请线路,但是由于流程关系,还没有批下来,导致很多客户的电话无法接通。随后,董小姐通过微信给记者发来了他们在工厂里加班的照片,表示会尽快处理订单。

  对于董小姐的表态,很多消费者表示,如果没有对自身的经营能力有一个准确的估计,就不要大肆接单,现在快过年了,好好的心情也被破坏了。不少人还表示,他们下一步会继续维权,要求“董小姐”网络洗涤进行赔偿。

  宁波晚报记者毛雷君 实习生励依妍

编辑: 杜寅纠错:171964650@qq.com

"董小姐"网络洗涤投诉不断 公司负责人:订单超出承受能力

稿源: 中国宁波网 2019-01-30 07:11:41

位于高新区的“董小姐”网络洗涤运营总部。记者毛雷君摄

  最近,12315消费者维权热线接到了数十起有关“董小姐”网络洗涤的投诉,不是十几天收不到衣服,就是把衣服洗坏或者丢失配件,而且客服热线一直打不通。为此,记者特地进行了实地调查。

  一周有几十条投诉

  陈女士不久前通过朋友圈购买了“董小姐”网络洗涤的洗涤券,69元可以清洗5件衣服,而且都是通过快递上门收取和配送衣物。可是,本来5天左右可以清洗完毕的衣服,等了将近20天还是杳无音信。“我清洗的都是羽绒服、大衣等冬季衣物,一共5件。现在都没衣服穿了,只好再去买新衣服,给我的生活带来了很多麻烦。”陈女士一再吐槽,“这家店的客服电话也一直打不通,我曾经打了整整30分钟,最后还是自动挂断了。”

  应女士的遭遇和陈女士差不多。她也是通过网络购买了“董小姐”网络洗涤的洗涤券,可是不但十多天拿不到衣服,好不容易拿到了衣服,却发现自己大衣的毛领子不见了。“这件大衣是我花了好几千元买的,现在丢了个重要的毛领子,还怎么穿?”应女士事后拨打店家的客服热线,同样无人应答,于是她拨打了12315热线进行投诉。

  据了解,最近一周,有关“董小姐”网络洗涤的投诉有几十条,反映的问题大同小异:不是大大超过了约定的时间,就是丢失了衣服的配件或者干脆洗坏了,而客服电话似乎一直都打不通。

  订单超出了公司的承受能力

  记者来到位于高新区的“董小姐”网络洗涤运营总部时,发现大门紧闭,通过玻璃门看到里面空无一人。但是灯光还亮着,似乎还有不少文件和待清洗的衣服堆积在一起。记者在多次敲门无人应答之后,离开了该公司。随后,拨打该公司的客服热线,也是一直无人接听。

  之后,记者辗转取得了该公司负责人董小姐的联系方式。在电话里,董小姐明确告诉记者,他们公司已经爆仓了。“我们之前和一个第三方平台达成协议,推出5000张优惠洗涤券,没想到一天就被抢光了。之后,我们又推出了5000张,再次被一抢而空。”董小姐坦言,她也没想到会如此火爆,而他们公司位于镇海的洗涤工厂每天的清洗能力只有5000件,所以这段时间确实超出了他们的承受能力。

  “现在我们公司的所有员工都在工厂里加班加点,一起努力尽快完成订单。我们绝对没有跑路,希望客户给我们一点时间,我们尽量在年前把之前的订单完成。”董小姐说,他们有4个专门接热线的客服,现在由于订单激增,确实忙不过来。他们已经向电信部门申请线路,但是由于流程关系,还没有批下来,导致很多客户的电话无法接通。随后,董小姐通过微信给记者发来了他们在工厂里加班的照片,表示会尽快处理订单。

  对于董小姐的表态,很多消费者表示,如果没有对自身的经营能力有一个准确的估计,就不要大肆接单,现在快过年了,好好的心情也被破坏了。不少人还表示,他们下一步会继续维权,要求“董小姐”网络洗涤进行赔偿。

  宁波晚报记者毛雷君 实习生励依妍

纠错:171964650@qq.com 编辑: 杜寅