去年6月份，王女士在天梭专柜买了一款石英手表，可是没过几天就不走了，她送去修理。过了几个月又坏了，还送到上海修理。可是送回来的时候，手表都戴不上了，王女士怀疑是不是商家换了自己的手表。
王女士：半年时间修了两次，送回来还戴不上了
王女士告诉记者，这款天梭手表是作为礼物送给父亲的，当时售价是2380元。可是回去不到一个礼拜，手表就不走了，于是她拿到店里去维修。去年10月底的时候，手表再次出现故障，王女士又去店里修理。但是这次的经历却让她很不开心。
首先，这次手表修了很久。店里告诉我已经送到上海总部去维修了，我一直等了将近2个月。我拿到手表的时候，发现表带和背面都有明显的磨损，最奇怪的是，我父亲竟然戴不上手表了，金属表带明显被动过了。我就怀疑是不是手表被他们调包了。
背面肉眼可见的划痕
王女士表示，当时店员还告诉她，可能是她父亲变胖了，导致手腕变粗，所以手表戴不上了。“我觉得他们这个说法太荒唐了，2个来月，我父亲要胖100多斤才会戴不上原来的表带啊，我觉得他们明显是在敷衍我啊！”于是，她要求退换手表。但是她的这个要求被店方拒绝了。
店家表示：手表已经修好，消费者自己没来拿
记者来到该天梭专柜实地了解情况。店员表示，目前手表已经修好了，但是还放在店里，王女士并没有取走。店员提供了一个天梭手表宁波地区负责人齐先生的电话。随后记者和齐先生通过电话进行了沟通。
齐先生告诉记者，当时王女士的手表确实出现了问题，他们第一次及时进行了修理，也走时准确。第二次手表拿来的时候，他们首先静置了一段时间，看看问题出在什么地方。后来为了进一步确定问题所在，维修师傅还亲自佩戴了一段时间。“由于师傅手腕比较细，所以当时就拆卸了两节金属表带。之后还特地送到上海总部去维修，现在都是正常的。后来可能由于工作疏忽，没有把脱卸的表带及时装上去，导致客户戴不上，现在我们都已经处理好了。”齐先生说，他们是不可能将顾客的手表调包的。“每款手表都有唯一编号，我们的发票和手表上都有记录，是可以一一对应的，这个绝对没问题。”
关于磨损的问题，齐先生也表示，正常佩戴都会有痕迹，这些都是正常的，因为不管是在宁波维修期间，还是快递到上海的时候，都没有出现明显的磨损。
对于磨损的问题，现场的店员向记者进行了解释。她说，因为手表在维修后都进行了清洗，所以把原来那些被灰尘或者油渍掩盖的瑕疵都暴露出来了。“这些不是磨损，是正常佩戴痕迹在清洗之后的体现，我们和客户说明过了，但是她不愿意接受。”店员这样表述。
双方分歧过大，无法达成一致
齐先生也再次向记者表示，“按照相关法律，如果同一部件连续维修3次还是无法正常使用，是可以退换的。但是现在只是维修了两次，手表也能够正常使用，王女士要求退换。我们是没办法答应的。”齐先生也在电话里表示，其实之前他们也和王女士协商过，他们同意赠送礼物给王女士，表达歉意，但是确实无法满足消费者要求退货的要求。
而王女士则认为，手表作为礼物，主要为了满足佩戴，现在半年时间就修了两次，真正正常佩戴的时间不长，而且手表背面磨损痕迹明显，作为顾客心理肯定不舒服，店家处理方式过于简单，作为消费者的情绪难以平复，所以现在她不愿意去拿回手表，一定要对方给个说法。
王女士也告诉记者，当时自己疏忽没有及时拍照保留证据，所以很多细节现在说不清楚，在后续消保委的调解中也出于比较被动的地步，双方意见分歧过大，最终也导致了调解无果。但是她会通过其他途径继续维权。
记者毛雷君 实习生励依妍
编辑： 陈奉凤纠错：171964650@qq.com
