买了新居正开心着呢，马上要面临的就是头疼不已的装修。作为一个过来人，小编想说：装修，是一部身心俱疲的血泪史！这不，最近家住海曙区的史先生就被地板问题搞得身心俱疲。他将装修遇到的问题放到网上，马上引起了大家的热议。
史先生去年底在现代商城地板城购买的实木地板，在安装前发现虫蛀、掉漆、毛边等诸多问题。经历了好几月的维权过程，还是没有结果。业主表示，如果问题再不解决，他将诉诸法律，坚持退一赔三，维护自己的合法权益。
拆开包装发现问题多多
史先生的新居位于海曙区古林附近，是全装修交付的。去年底拿到房子后，他觉得原来的复合地板不好，想要安装实木地板。于是他和妻子一起来到现代商城地板城选购合适的地板，最终他们在2楼的精弘地板专卖店购买了一款实木地暖地板，价格为每平方423元。之所以选择这款地板，是因为不需要打地龙，采用锁扣方式安装，更加方便。当时，史先生付了定金1000元，然后陆续共付了38000元，还有2000多尾款未结。就等着对方送货，然后上门安装。
2019年初，精弘地板派人送货上门，可是当时史先生的妻子金女士觉得地板味道比较大，于是要求先把地板拆包，然后散放通风，等到过一段时间味道散去了再安装，当时也是获得了商家的同意。
春节之后，史先生打算安装地板，可是他发现这批送来的地板问题很多。其中有几块明显是缺失的，还有虫蛀的痕迹，有点开裂，有的明显补过黄胶，而且很多地板漆面不平，卡扣接口地方也毛刺不平。刚开始，他还以为是个别现象，没想到，他把送来的地板全部拆开后发现，几乎每块地板都存在问题。
地板卡扣接口地方有缺口
这下子，他坐不住了。马上和商家交涉，要求退还地板，同时要求退一赔二的赔偿。但是商家觉得质量没有问题，部分存在开裂的情况，是因为之前宁波连续阴雨天气，地板雨水受潮引起的。而且史先生的地板拆封以后，没有及时安装，放了好几个月，这期间发生的问题，可能是存放条件不合适引起的，所以不是质量问题，因此拒绝了史先生的诉求。
两次调解无结果
4月17日上午，记者来到史先生的新居，实地了解具体情况，他的妻子金女士负责和记者沟通。她拿起地板展示给记者看，确实有缺损和虫蛀的现象。
虫蛀现象严重
金女士说“幸亏当初我们把地板拆开来晾一晾，不然一旦安装好了，问题更加说不清楚了。”记者观察到，这批地板的正面问题不大，虽然有点色差，但是并不影响整体美观。所有问题都是出现在背面。有的有明显胶水修补过的痕迹，有的表面不平，还有的有开裂现象。
金女士告诉记者，虽然之前宁波确实雨水不断，但是他们下雨天都关紧了门窗，雨水的淋不到地板的。“之前拆开放，主要是为了散散气味，但是没想到发现那么多问题，这明显是质量问题啊！”说到这里，金女士很气愤。为此，他们已经把情况发到了本地知名论坛上，并且上了头条，引发了众多网友议论。
为了更好地了解情况，记者随后来到现代商城精弘地板专卖店了解情况。但是现场只有一名女性销售人员，她表示老板不在，具体情况她也不清楚，有事情要直接和老板说。于是记者留下了联系方式，请她转告老板，及时和记者沟通。但是至截稿时，记者尚未接到对方的电话。
网上争论热闹非凡
虽然一时联系不到销售商负责人，但是记者通过论坛的帖子也大致了解了商家的态度。商家表示，这批地板是属于定制的18毫米厚度，定制产品不予退换。而且应业主要求，背面没有覆膜，更加容易受潮变形。同时，商家认为，业主长期放置地板，没有及时安装，地板的变形、淋雨、暴晒都是业主自己造成的，但是对变形的地板退掉并重新定制新产品，同时，多送给业主7片地板，但是属于下线板，有点残边和补头，但不收任何费用，属于免费赠送。
但是史先生不认同对方的说法。“如果只有几片地板有问题还好说，但是现在几乎每片都有问题，难道是因为定制产品就可以这样推卸责任吗？”记者了解到，双方经过两次调解，都没有达成一致。下一步，史先生打算走法律程序，要求商家退一赔三。
市场监管部门已经发出协查通告
记者随后从负责处理事件的鄞州区宁东市场监管所相关负责人处了解到，他们接到消费者投诉后相当重视，第一时间安排工作人员进行介入和调解。两次调解失败之后，他们也建议对地板进行抽检，但是商家认为地板开封时间过长，保存环境不好，所以拒绝了这个提议。所以，没有双方同意，他们目前也暂时无法进行相关检测。但是，他们已经查询了商家的进货记录，并且已经向地板的生产厂家所在地湖州市的市场监管部门发出了协查要求，希望对方配合调查，但是协查通告上周末刚刚发出，还需要一点时间才能得到回复。
对于此时间，宁波家具商会秘书长柴山说：要认定具体责任首先要看合同约定，包括送货送过来的产品说明书，标识上面是具体是怎么写的。具体是什么材质，按照哪个标准生产供货的。还可以送到宁波市质检院，看看地板的质量能不能符合相关国家标准。关于虫蛀的问题要看一下浙江地板三包的地方标准，家具行业总体保质期为1年。柴秘书长建议，送检的时候最好甲乙双方加一起参与，或者有第三方旁边全程录像，把过程记录下来。这样出来的结果双方也会确认。
最后，希望这件事在市场监管所的介入下能尽快解决，也希望史先生一家能早日住进自己的新居，记者会持续关注事件的进展。
记者 毛雷君
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