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据斯里兰卡当地媒体报道，4月21日，斯里兰卡发生多起爆炸，已造成当地重大人员伤亡。
4月21日晚间，中国东方航空、中国国际航空以及中国南方航空均发布了相关航线客票处置措施。
4月21日23时许，东航在《关于斯里兰卡航线相关客票特殊处置的通知》中称，针对斯里兰卡航线受影响旅客提供客票免费更变或退改方案，内容如下：
一、适用客票范围
涉及东航斯里兰卡航线的客票（东航实际承运及*MU代码共享的781客票）
二、适用日期
出票日期：2019年4月21日（含）之前
旅行日期：2019年4月21日（含）至2019年4月30日（含）
三、改期或退票政策
对符合上述条件的客票，允许于2019年4月26日（含）前对客票未使用部分，在客票有效期内免除退票费进行退票（包括原客票规则不允许退票的客票）。
或者免费变更一次至5月31日（含）前的东航实际承运斯里兰卡航线；变更至6月1日（含）后的航班，按照自愿变更处理。
旅客可联系东航客服中心95530、各直销机构办理航班改期，退票回原出票地办理。
4月21日21时30分，国航发布致旅客的消息称，斯里兰卡科伦坡发生爆炸，为做好受影响旅客服务，协助行程涉及科伦坡航线的旅客更好地安排出行计划，确定相关客票免费变更规则如下：
一、适用范围
凡在2019年4月21日（含）前购买的，涉及国航自营科伦坡航线，且旅行日期为2019年4月21日（含）至2019年5月5日（含）期间的999客票（包括里程奖励客票）。
二、航班变更
旅客首次提出航班变更申请，可在客票有效期内为其免费预订2019年5月31日(含)前国航自营科伦坡航班，免收子舱位价差、淡旺季价差。
旅客提出的再次变更申请或需变更至2019年6月1日（含）之后国航自营科伦坡航班，须依据客票使用条件办理。
三、退票
旅客亦可在客票有效期内，选择申请办理退票手续，无须支付退票手续费。上述时间均为当地时间。
4月21日20时许，南航发布《关于科伦坡航线相关机票特殊处理的通知》，相关机票退票、变更规定如下：
一、适用客票
客票为南航784票证，出票日期为2019年4月21日（含）前，客票航程中包含中国至科伦坡之间南航/重航承运航段，且该航段日期在2019年4月21日（含）至5月20日（含）之间。
二、操作办法
对符合上述条件的客票，允许对客票未使用部分，在客票有效期内免除退票费进行退票（包括原客票规则不允许退票的客票）；或者免费变更一次至4月30日（含）前的南航/重航实际承运中国-科伦坡航线。变更至5月1日(含)后的航班，按照自愿变更处理。
另 据央视新闻，斯里兰卡航空公司表示，国际航班照样运作，但是乘客须四小时前抵达机场。 斯里兰卡航空公司在一份声明中表示，乘坐从班达拉奈克国际机场（Bandaranaike International Airport）离境的乘客可以通过在检查站出示机票和护照进入机场。机场加强了安全措施，要求乘客提前4小时到达。
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