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宁波女子网易考拉买的新秀丽非正品?要退货遭拒 官方回应
稿源: 现代金报   2019-04-22 21:07:00报料热线:81850000

  现在随着网购的发达,有不少消费者通过各种渠道购买国外产品,但是其中也会遇到一些问题。

  消费者黄女士,之前在网易考拉平台上购买了一款新秀丽的旅行箱。价格还非常优惠,但是使用几次之后,就发生了开裂等问题。她就怀疑是不是买到了非正品,经过了和网易考拉平台的沟通,过去了好几个月,问题还是没有解决,于是投诉到了12315热线。

  新秀丽用了几次就坏了

  黄女士告诉记者,自己是去年底通过网易考拉平台购买的一款新秀丽旅行箱,这个还是井柏然周冬雨的明星同款,属于网红产品,因此买的人很多。“当时我看过他们的广告,号称采用特殊材料制作,轻便又有延展性,汽车轮胎也压不坏。加上价格优惠,我就下单购买了。”黄女士告诉记者,当时通过各种优惠,她实际支付了1643元人民币,感觉性价比很高的,因为同款产品在新秀丽国内专柜需要将近5000元

  网易考拉截图

  官网截图

  但是使用了几次之后,黄女士的感觉就不好了。“这款旅行箱用的是Curv材料,是新秀丽的专利材质,这个材质号称又轻便又耐用结实,之前广告上播放实验现场,这个行李箱用两辆汽车撞压都不会破。”但是黄女士说,她只用了几次就发生了问题。“是的,我10月底买的,我结婚用来放新衣服的,从家里搬东西到新家和从宁波去上海用过一次,但是东西都是没装满的。虽然有一些外力作用,但是用几次就破损,无论如何我是无法接受的。

  黄女士后来还打了国内新秀丽的400客服电话,对方告诉她,网易考拉所出售的产品是没有国内授权的,因此也无法享受相应的保修政策。这就让黄女士很受伤,她感觉如果是正品的话,质量不会那么差,怀疑是非正品,因此和网易考拉进行了沟通,但是对方表示不排除是消费者使用不当造成的,并不接受黄女士要求退货的要求。

  黄女士破损的旅行箱

  官方回应:采购渠道不一样

  针对黄女士的投诉,记者今天下午联系了网易考拉的客服人员。不久之后,网易考拉负责媒体事务的马小姐和记者取得了联系。她告诉记者,她们这款产品属于新品,卖的还不错。因此她们采取了美国直购的方式来进行销售。

  “美国很多时候都会采取很多的促销,我们又是集团采购,所以优惠力度就比较大了,加上各种优惠券等,到手价确实很具有性价比。”马小姐表示,由于采购渠道不一样,他们是美国直购,所以没有国内的授权也很正常。“因为新秀丽箱包的款式很多,国内外市场有所差异,不可能每个款式都有对应的授权。”但是马小姐表示,他们公司绝对不会销售山寨或者假冒产品,这点比起个人代购来还是很有保证的。“我们可以提供后台的采购流程,是完全从美国直购,这点可以保证正品来源。”

   马小姐告诉记者,黄女士是去年底购买的商品,已经过了3个月的保修期,也不符合7天无理由退换的条件,所以无法满足其退货的要求。“但是,可能之前沟通不是很顺畅,我们也会进一步和黄女士沟通,给她一个满意的答复。”马小姐这样告诉记者。

  市场监管部门:保税区并无监管权限

   由于黄女士购买的产品是从宁波保税区发货的,因此记者也采访了保税区的市场监管部门。保税区市场监管分局的工作人员告诉记者,他们只是一个保税中转的仓储功能,而且网易考拉的公司总部也不在宁波,所以监管权并不在保税区

   如果消费者和网易卡拉有消费纠纷的话,可以向其总部所在地的市场监管部门进行投诉。市场监管部门也提醒广大消费者,现在海外购物的渠道有很多,大家在采购的时候,除了价格因素之外,还要关注其具体的物流信息和采购渠道,并且保留相关信息,一旦出现问题,可以为维权提供更多的保障。

  记者 毛雷君

编辑: 郭静纠错:171964650@qq.com

宁波女子网易考拉买的新秀丽非正品?要退货遭拒 官方回应

稿源: 现代金报 2019-04-22 21:07:00

  现在随着网购的发达,有不少消费者通过各种渠道购买国外产品,但是其中也会遇到一些问题。

  消费者黄女士,之前在网易考拉平台上购买了一款新秀丽的旅行箱。价格还非常优惠,但是使用几次之后,就发生了开裂等问题。她就怀疑是不是买到了非正品,经过了和网易考拉平台的沟通,过去了好几个月,问题还是没有解决,于是投诉到了12315热线。

  新秀丽用了几次就坏了

  黄女士告诉记者,自己是去年底通过网易考拉平台购买的一款新秀丽旅行箱,这个还是井柏然周冬雨的明星同款,属于网红产品,因此买的人很多。“当时我看过他们的广告,号称采用特殊材料制作,轻便又有延展性,汽车轮胎也压不坏。加上价格优惠,我就下单购买了。”黄女士告诉记者,当时通过各种优惠,她实际支付了1643元人民币,感觉性价比很高的,因为同款产品在新秀丽国内专柜需要将近5000元

  网易考拉截图

  官网截图

  但是使用了几次之后,黄女士的感觉就不好了。“这款旅行箱用的是Curv材料,是新秀丽的专利材质,这个材质号称又轻便又耐用结实,之前广告上播放实验现场,这个行李箱用两辆汽车撞压都不会破。”但是黄女士说,她只用了几次就发生了问题。“是的,我10月底买的,我结婚用来放新衣服的,从家里搬东西到新家和从宁波去上海用过一次,但是东西都是没装满的。虽然有一些外力作用,但是用几次就破损,无论如何我是无法接受的。

  黄女士后来还打了国内新秀丽的400客服电话,对方告诉她,网易考拉所出售的产品是没有国内授权的,因此也无法享受相应的保修政策。这就让黄女士很受伤,她感觉如果是正品的话,质量不会那么差,怀疑是非正品,因此和网易考拉进行了沟通,但是对方表示不排除是消费者使用不当造成的,并不接受黄女士要求退货的要求。

  黄女士破损的旅行箱

  官方回应:采购渠道不一样

  针对黄女士的投诉,记者今天下午联系了网易考拉的客服人员。不久之后,网易考拉负责媒体事务的马小姐和记者取得了联系。她告诉记者,她们这款产品属于新品,卖的还不错。因此她们采取了美国直购的方式来进行销售。

  “美国很多时候都会采取很多的促销,我们又是集团采购,所以优惠力度就比较大了,加上各种优惠券等,到手价确实很具有性价比。”马小姐表示,由于采购渠道不一样,他们是美国直购,所以没有国内的授权也很正常。“因为新秀丽箱包的款式很多,国内外市场有所差异,不可能每个款式都有对应的授权。”但是马小姐表示,他们公司绝对不会销售山寨或者假冒产品,这点比起个人代购来还是很有保证的。“我们可以提供后台的采购流程,是完全从美国直购,这点可以保证正品来源。”

   马小姐告诉记者,黄女士是去年底购买的商品,已经过了3个月的保修期,也不符合7天无理由退换的条件,所以无法满足其退货的要求。“但是,可能之前沟通不是很顺畅,我们也会进一步和黄女士沟通,给她一个满意的答复。”马小姐这样告诉记者。

  市场监管部门:保税区并无监管权限

   由于黄女士购买的产品是从宁波保税区发货的,因此记者也采访了保税区的市场监管部门。保税区市场监管分局的工作人员告诉记者,他们只是一个保税中转的仓储功能,而且网易考拉的公司总部也不在宁波,所以监管权并不在保税区

   如果消费者和网易卡拉有消费纠纷的话,可以向其总部所在地的市场监管部门进行投诉。市场监管部门也提醒广大消费者,现在海外购物的渠道有很多,大家在采购的时候,除了价格因素之外,还要关注其具体的物流信息和采购渠道,并且保留相关信息,一旦出现问题,可以为维权提供更多的保障。

  记者 毛雷君

纠错:171964650@qq.com 编辑: 郭静