现在随着网购的发达，有不少消费者通过各种渠道购买国外产品，但是其中也会遇到一些问题。
消费者黄女士，之前在网易考拉平台上购买了一款新秀丽的旅行箱。价格还非常优惠，但是使用几次之后，就发生了开裂等问题。她就怀疑是不是买到了非正品，经过了和网易考拉平台的沟通，过去了好几个月，问题还是没有解决，于是投诉到了12315热线。
新秀丽用了几次就坏了
黄女士告诉记者，自己是去年底通过网易考拉平台购买的一款新秀丽旅行箱，这个还是井柏然周冬雨的明星同款，属于网红产品，因此买的人很多。“当时我看过他们的广告，号称采用特殊材料制作，轻便又有延展性，汽车轮胎也压不坏。加上价格优惠，我就下单购买了。”黄女士告诉记者，当时通过各种优惠，她实际支付了1643元人民币，感觉性价比很高的，因为同款产品在新秀丽国内专柜需要将近5000元。
网易考拉截图
官网截图
但是使用了几次之后，黄女士的感觉就不好了。“这款旅行箱用的是Curv材料，是新秀丽的专利材质，这个材质号称又轻便又耐用结实，之前广告上播放实验现场，这个行李箱用两辆汽车撞压都不会破。”但是黄女士说，她只用了几次就发生了问题。“是的，我10月底买的，我结婚用来放新衣服的，从家里搬东西到新家和从宁波去上海用过一次，但是东西都是没装满的。虽然有一些外力作用，但是用几次就破损，无论如何我是无法接受的。”
黄女士后来还打了国内新秀丽的400客服电话，对方告诉她，网易考拉所出售的产品是没有国内授权的，因此也无法享受相应的保修政策。这就让黄女士很受伤，她感觉如果是正品的话，质量不会那么差，怀疑是非正品，因此和网易考拉进行了沟通，但是对方表示不排除是消费者使用不当造成的，并不接受黄女士要求退货的要求。
黄女士破损的旅行箱
官方回应：采购渠道不一样
针对黄女士的投诉，记者今天下午联系了网易考拉的客服人员。不久之后，网易考拉负责媒体事务的马小姐和记者取得了联系。她告诉记者，她们这款产品属于新品，卖的还不错。因此她们采取了美国直购的方式来进行销售。
“美国很多时候都会采取很多的促销，我们又是集团采购，所以优惠力度就比较大了，加上各种优惠券等，到手价确实很具有性价比。”马小姐表示，由于采购渠道不一样，他们是美国直购，所以没有国内的授权也很正常。“因为新秀丽箱包的款式很多，国内外市场有所差异，不可能每个款式都有对应的授权。”但是马小姐表示，他们公司绝对不会销售山寨或者假冒产品，这点比起个人代购来还是很有保证的。“我们可以提供后台的采购流程，是完全从美国直购，这点可以保证正品来源。”
马小姐告诉记者，黄女士是去年底购买的商品，已经过了3个月的保修期，也不符合7天无理由退换的条件，所以无法满足其退货的要求。“但是，可能之前沟通不是很顺畅，我们也会进一步和黄女士沟通，给她一个满意的答复。”马小姐这样告诉记者。
市场监管部门：保税区并无监管权限
由于黄女士购买的产品是从宁波保税区发货的，因此记者也采访了保税区的市场监管部门。保税区市场监管分局的工作人员告诉记者，他们只是一个保税中转的仓储功能，而且网易考拉的公司总部也不在宁波，所以监管权并不在保税区。
如果消费者和网易卡拉有消费纠纷的话，可以向其总部所在地的市场监管部门进行投诉。市场监管部门也提醒广大消费者，现在海外购物的渠道有很多，大家在采购的时候，除了价格因素之外，还要关注其具体的物流信息和采购渠道，并且保留相关信息，一旦出现问题，可以为维权提供更多的保障。
记者 毛雷君
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