宁波王女士最近遇到了一件糟心事，本想带着宝宝到宝添姿婴幼儿专业机构洗澡，谁曾想洗完澡后，宝宝身上出现了皮肤过敏症状，从1月初到现在还没有痊愈。
王女士和店家交涉要求退款，然而对方却说要扣除20%费用……
洗澡之后发生皮肤过敏
王女士的孩子刚刚两周岁，她之前在宝添姿办理了洗澡和游泳的预付卡。按照她的说法，是2017年开始办卡的，一共充值2次，金额在1500元左右。
“我们平时去的不多，也就是冬天的时候去那里洗澡，毕竟比较专业，环境也好一点。”王女士告诉记者，最近一次是2019年1月份的时候去洗澡的。“可是回来以后，孩子身上就开始出现过敏症状，出现一点点的疹子，刚开始是躯干部位，后来就蔓延到全身。我们去医院看了好几次，虽然情况有所缓解，但是并没有痊愈。医生说已经成了传染性软疣。”
王女士表示，平时工作比较繁忙，孩子是自己的父母在照顾。冬天家里老房子条件不太好，他们都是去宝添姿洗澡的，自己家里也洗过几次，其他地方都没有洗过澡，所以她怀疑很大可能性是在宝添姿受到了感染，才导致现在的这个状况。
“事情发生之后不久，我就马上和老板娘联系，要求退款，不在他们店里继续洗澡了。但是他们的工作人员态度很差，还和我发生了口角。本来我觉得把剩下的钱退给我就算了，但是他们还要扣除20%的手续费，这个我不能接受。现在不但要退钱，还要他们做出赔偿。”王女士的态度很坚决。
王女士还告诉记者，店员用一块海绵给宝宝搓澡，而且没有更换，给另外一个宝宝也用同样的海绵搓澡，她觉得其中的卫生隐患很大。
店员表示她们无过错
5月23日上午，记者来到位于桑田路的宝添姿了解情况。店长张女士和记者进行了面对面沟通。
她告诉记者，王女士所说的情况她是上礼拜才知道，之前王女士怎么和老板娘沟通的，自己并不了解。“因为之前我们的老板娘怀孕待产，现在又在坐月子。所以我也不好一直打扰她本人，具体她怎么和王女士沟通的，我也不是很清楚。”
张店长说，王女士和丈夫是上周来店里要求退卡的，当时态度也不是很好，可能双方言语上有些冲突。“我们答应了她退卡的要求，但是需要5个工作日时间，也要走个流程。但是她就怪我们效率太低，后来还要求赔偿，所以双方有点不欢而散。”
张店长也表示，孩子出现皮肤问题，原因是很多方面的，可能休息不好，或者体质比较弱导致抵抗力下降，都会引发相应问题。“现在时间过去那么久了，再来说是因为我们店里造成的问题，我们就很冤枉了！”
至于扣20%手续费的问题，张店长指着前台的一张会员卡退卡条例，上面明确表示会员卡退卡将扣除20%的手续费用。“这个我们办卡时候，都是明确告诉顾客的。”张店长表示，卡里的余额还不到500元，他们一定会退还，但是要另外的赔偿，这个他们是无法接受的。“如果店里卫生不好，出现问题的不止王女士孩子一个吧？现在其他孩子都没问题，怎么证明是我们的过错导致她孩子的皮肤问题？”
关于海绵的问题，张店长表示，每次洗澡完毕之后，都会及时清洗和消毒，并且定期更换。记者看到，墙上悬挂的卫生状况登记为B级。
事先有约定 店家有权扣除费用
记者就此事咨询了鄞州区消保委的秘书长施兆万。施秘书长告诉记者，根据相关的司法解释和规定，在事先告知消费者的前提下，商家如果作为无过错方，消费者要退卡的话，最多可以扣除不超过金额30%的费用，这也是对于无过错方的一种保护。所以，在这起消费纠纷中，除非消费者能证明孩子的皮肤问题确实是由于商家的过错引起的，不然这个20%的手续费扣除是合理的。
施秘书长也表示，现在的预付卡消费非常普及，尤其是孩子的消费，往往采取这样的方式，能获取一定的优惠条件。但是一旦出现问题，要证明对方具有过错，其中过程还是很复杂的，调解也有一定难度，很多时候还是要双方协商解决为主。如果双方实在无法达成一致意见，也可以走法律途径。
记者 毛雷君 文/摄
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