游戏截图上的游戏币有2.66万，花了5000多元购买的。
市民任先生发现自己的银行卡里少了5000多元。原来，任先生10岁的女儿用父亲的账号和身份信息，绑定了手游，购买了数千元的游戏币。
通过游戏服务平台查询，任先生的账号两个月内一共充值了6400多元。在任先生多次申诉交涉下，游戏服务公司表示只能退还2449元。
10岁儿童一时兴起充了5512元
6月1日，家住奉化的任先生使用支付宝购买东西时，发现支付宝中的钱不见了，于是立即查看了支付宝的交易明细。仔细核对后，发现6月1日凌晨，他支付宝账户内的5500多元被分为多笔金额通过支付宝充值到了APP store里，并在同一款手机游戏里进行了消费。
可任先生平时不玩游戏。随后，任先生想到了女儿经常在玩游戏。果不其然，在任先生的询问下，女儿承认了她在手机上用任先生的账户登入了游戏，并用任先生的身份信息绑定游戏，通过支付宝购买了游戏币和道具。
原来，女儿热衷网易里的一款名为《第五人格》的角色对抗类游戏。5月31日晚上，任先生早早地休息了，将手机放在桌子上。10岁的女儿便拿起手机玩游戏，一直玩到了6月1日凌晨。玩到兴头，想到了用充值来获得外观皮肤等更高级的游戏体验。用平时记下的支付宝支付密码，女儿一下子充了5512元到游戏中。
充值容易退款难 游戏平台自说自话
当天，任先生便通过游戏平台进行了申诉，联系了游戏客服。经多次申诉后，工作人员留下任先生的身份信息和他的游戏账号，称核对查明后将会电话告知任先生处理结果。
6月3日，经游戏平台经营公司反馈，任先生的账号在过去两个月里消费了6402元。其中，6月1日凌晨就消费了5512元，包括8笔648元购买游戏道具，1笔328元等。其中，任先生女儿购买1504元的游戏道具后，赠送给了网友。游戏经营公司表示，根据规定只能退款900元。
任先生表示，对这些消费支出他并不知情，希望游戏服务平台能酌情退还费用，并将该游戏账号永久注销。在任先生的多次交涉下，6月10日，该游戏公司工作人员回复任先生，要扣除1504元的道具消费费用，然后退还剩下金额的30%，也就是退款1469元。
6月13日下午，游戏客服向任先生反馈，这笔费用可以退还4898元的50%。剩余金额需要任先生联系苹果平台退款。对于退款的依据，游戏平台客户并没有直接回复。
昨天，任先生联系了苹果后台客服，对此，苹果后台客服表示，是否可以退款需要向上级部门汇报，会在4天内回复。
对此，任先生表示，对游戏公司的几次退款依据改动表示不解，已通过12315向宁波、广州、杭州的消协进行了投诉备案。
消费远超孩子民事能力 充值属无效消费
针对此类事件，有网友提出建议，作为游戏运营商，首先要做好的就是游戏实名制审查，控制未成年用户的充值、付费行为，并控制其游戏时间。同时，在游戏充值系统中，应增加充值验证设置，比如指纹密码、手势多重验证设置。
浙江铭生律师事务所徐律师表示，10岁孩子属于限制民事行为能力人，其消费金额较大又未经其监护人即父母同意或追认，这一消费行为应当属于无效，所以游戏公司应该视情况予以退还。
徐律师建议，可先与游戏客服沟通协商。如果对方不予退还，可尝试联系消费者协会进行咨询。如果两个方法都不奏效，那只能通过法律途径解决，收集各项证据，起诉游戏公司。
徐律师提醒：家长首先要管好自己的手机和电子产品，尤其是绑定了银行卡的设备，一定要管好自己的账户和密码。如果孩子一定要使用手机、电子产品，最好在家长监督的状态下使用。
此外，相关网络游戏、网络支付软件等，账户、密码不能向孩子透露，最好避免“自动登录”“免密支付”的设置；建议采取指纹识别登录等方式，必须家长亲自操作才能使用，防止孩子误操作或直接登录玩游戏。
他表示，一旦发现孩子误操作，及时报警、取证，争取挽回损失。他也呼吁商家，进一步完善自己的交易系统，支付方式不应设置过于简单，在遇到大额支付时，尽到提醒义务，并及时联系机主本人，进行视频或安全验证，确认是否本人操作，以防“熊孩子”天价消费事件频繁发生。
现代金报记者鲁威
编辑： 陈奉凤纠错：171964650@qq.com
