中国宁波网讯（记者 王晓峰 沈之蓥 通讯员 徐逸波 龚利波）群众办理窗口业务，总会碰到一些棘手难办的问题，让办事群众心急如焚却又手足无措。这时如果有窗口工作人员迎难而上，竭尽全力援手帮助，无疑是群众心中的“及时雨”。记者今日从市公安局获悉，我市公安办事窗口工作人员日前又收到一封群众感谢信：开通“绿色通道”，赶在小女孩手术前为其办好临时身份证。
事情还要从7月17日说起。当天中午，余姚10岁患病女孩轩轩（化名）正在上海医院，准备接受手术。轩轩是余姚马渚镇大施巷村人，出生时臀部有个黄豆大的鼓包，去年4月被确诊为脊髓栓系综合征。轩轩的病情很严重，今年5月开始大小便失禁，再不治疗还会引发尿毒症。
但就在小女孩准备接受手术时，她爸爸郁闷地发现，爱心人士捐助的20万元手术费拿不出来。因为提取这笔钱需要核验孩子的身份证，户口本不顶用。一边是马上要手术了，一边是手术费迟迟无法到位，这可把孩子家长急疯了。
关键时刻又是民警出手相助。余姚马渚派出所接到他们的求助后，也为难了：办理正式身份证最快也要一周，来不及了；那改办临时身份证吧，但人在上海，身份证件照、指纹都没法采集，审批系统难以通过。
时间紧迫，为了解决这一难题，两边同步行动：余姚这边，民警放弃了中午就餐和休息时间，积极协调上级部门，终于为轩轩开通了“绿色通道”；上海那边，轩轩爸爸带着孩子去就近的照相馆拍了证件照……
“11:30，我们收到了基本符合条件的轩轩证件照；11:45，临时身份证就办妥了。”民警说，一小时不到的办理速度可谓创了记录。后来，做完手术的轩轩在病床上请母亲帮忙录制了视频，向余姚公安转达感恩之情。
这是我市公安机关在推进“最多跑一次”改革当中的一个缩影。据悉，“最多跑一次”改革开启后，我市公安机关持续推出新的便民利民措施，着力解决好群众办事难、办事慢、来回跑、不方便等突出问题。今年年初以来，市公安局就全面推广“一窗受理、一网通办、一证通办、一次办成”机制，同时推出更多、更优、更便捷的服务举措,提高群众和企业办事“最多跑一次”实现率、满意率。
其中，最给力的就是打造“无证件（证明）办事之城”，全面推广证照电子化和清理整治证明事项。截至目前，“电子证照卡包”已集成了10类电子证照，新上线了结婚证、律师证、社保卡、居民健康卡，实现市县两级行政服务中心和乡镇街道便民服务中心全覆盖，并拓展延伸到旅馆、网吧、加油站、出租房屋智能门锁等社会公共服务场景。同时，我市全面推行户籍业务“全城通办”，49项户籍业务可在全市范围任一户籍窗口办理。截至目前，全市办理全城通办业务14924起。
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