龚先生购了二手车后，发现车辆诸多信息与网上不符。
又到年底，汽车销售市场也红火起来，最近记者从宁波市12345政务服务热线中心了解到，最近市民对于二手车问题的投诉明显增多。据不完全统计，11月份全市共接到“二手车问题”投诉239件，车辆销售信息与实际不符、押金难退、车子质量等等问题成为投诉的热点。
在市场监管等部门介入下，不少问题得以解决。同时，“12345热线中心”也通过案例分析，提醒广大消防者注意防范。
案例1承诺不写入合同，消费者认赔
今年11月底，王女士经朋友介绍，来到宁波江北区的一家二手车公司，当时她和老公一起跟着业务员在店里看中了一辆丰田锐志。
“我说如果是事故车，我不会买的，押金也要退回，业务员说没问题，是事故车就退钱。”王女士投诉说，当时业务员说可以拿车子去第三方公司做检测，如果检测出来是事故车，退车退押金。在业务员的热情推荐之下，王女士便支付了5000元押金，并且签定了购车合同。
合同签定后，第二天，业务员和王女士一起就来到车辆检测公司进行检测，结果令王女士不愿接受，是“事故车”。
王女士当即要求退还押金，但业务员和二手车店都不同意，并以合同已签定为由，要求履行合同。王女士这才发现，合同中并没有关于检测是事故车就退车退钱的约定。
几经投诉，终因口说无凭，王女士只能被动接受，购买了该事故车。像这样，业务员在销售车辆时，隐瞒二手车辆相关信息，误导消费者购车的情况并不少见。
案例2网上是“凤凰”，到手变“乌鸦”
与王女士线下购车不同的是，陆先生是在网上购车。他在二手车APP平台上看到一辆奥迪A4感觉不错，网上信息显示该车为“2018年，时尚型”。
在网上下单后，业务员就马上跑来和陆先生碰了面，当面介绍了该车，虽然当时陆先生也没看到实车，但在业务员的热情介绍之下，支付了2000元定金，并且签定了购车合同。
签定了合同，交了定金后，陆先生便来到二手车店里，看到了实车。因为陆先生也不懂车，一开始也没发现问题，就交了全部25万多元的车款，将车提了过来。
过了几天，陆先生将车开到4S店保养，对该车的车型进行了查询，结果发现该车是“2017年，进取型”。
为此，陆先生向二手车店提出问题，索赔2万元，经过调解，二手车店只愿承担1万元。“没办法，如果跟二手车商打官司，可能成本更大，只能无奈接受。”陆先生说。
提醒看好实车再交易，关键问题进合同
从今年11月份起，关于二手车问题的投诉明显增多，这一方面是很多商家缺乏诚信原则造成，也与年底汽车销售市场比较兴旺，销量增多有关。
宁波市12345政务热线服务中心对相关投诉进行统计，发现11月份全市“二手车问题”投诉总共239件，12月份到目前为止也已经有200多件。
宁波市12345政务热线服务中心相关负责人作出分析，近期二手车问题主要有以下几点：
1.合同协议约定非事故车，实际交付的车辆系重大事故车，客户要求退定金或退车；2.二手车商家在网络平台发布的车辆信息，或通过其他渠道承诺的车型等信息与实际不符；3.通过中介按揭购买二手车，合同约定按揭金额与实际不符；4.按揭购车，贷款还清不退押金或提前还贷被要求收取额外费用；5.以租代购形式购车，涉及退押金、过户被要求收取额外的手续费等；6.无故增加合同外收费项目；7.车辆过户后出现的各种质量问题需要商家承担维修义务被拒等问题。
为此，12345政务热线服务中心提醒支招消费者防范：
1.不管选择的是有品牌的大公司还是小公司，都不能疏忽防范，对还没见到实车就要求付款的要特别小心；
2.最好选择“先看车，再付款”的商家购车；
3.对是否事故车、何种车型等问题有特别要求的，不能只听业务员口头承诺，应该在签定合同时写明约定；
4.签定合同时，不能只听业务员口头承诺，要仔细查看合同细则，因为条款中可能存在对消费者不利的约定；
5.对于押金退还的约定，要多加注意，作出特别明确的书面约定，以防出了问题各有解释，退押金难；
6.在购车前要全面了解该车信息，销售挂出的车辆信息是有限的，可以通过4S店、保险公司等机构核实车辆登记、里程等更多信息，以免权益受到侵害。
□现代金报记者陈善君通讯员王琼燕
编辑： 陈奉凤纠错：171964650@qq.com
