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"二手车问题"投诉增多! "年底买辆车" 这里有防入坑指南
稿源: 中国宁波网   2019-12-25 07:26:10报料热线:81850000

  龚先生购了二手车后,发现车辆诸多信息与网上不符。

  又到年底,汽车销售市场也红火起来,最近记者从宁波市12345政务服务热线中心了解到,最近市民对于二手车问题的投诉明显增多。据不完全统计,11月份全市共接到“二手车问题”投诉239件,车辆销售信息与实际不符、押金难退、车子质量等等问题成为投诉的热点。

  在市场监管等部门介入下,不少问题得以解决。同时,“12345热线中心”也通过案例分析,提醒广大消防者注意防范。

  案例1承诺不写入合同,消费者认赔

  今年11月底,王女士经朋友介绍,来到宁波江北区的一家二手车公司,当时她和老公一起跟着业务员在店里看中了一辆丰田锐志。

  “我说如果是事故车,我不会买的,押金也要退回,业务员说没问题,是事故车就退钱。”王女士投诉说,当时业务员说可以拿车子去第三方公司做检测,如果检测出来是事故车,退车退押金。在业务员的热情推荐之下,王女士便支付了5000元押金,并且签定了购车合同。

  合同签定后,第二天,业务员和王女士一起就来到车辆检测公司进行检测,结果令王女士不愿接受,是“事故车”。

  王女士当即要求退还押金,但业务员和二手车店都不同意,并以合同已签定为由,要求履行合同。王女士这才发现,合同中并没有关于检测是事故车就退车退钱的约定。

  几经投诉,终因口说无凭,王女士只能被动接受,购买了该事故车。像这样,业务员在销售车辆时,隐瞒二手车辆相关信息,误导消费者购车的情况并不少见。

  案例2网上是“凤凰”,到手变“乌鸦”

  与王女士线下购车不同的是,陆先生是在网上购车。他在二手车APP平台上看到一辆奥迪A4感觉不错,网上信息显示该车为“2018年,时尚型”。

  在网上下单后,业务员就马上跑来和陆先生碰了面,当面介绍了该车,虽然当时陆先生也没看到实车,但在业务员的热情介绍之下,支付了2000元定金,并且签定了购车合同。

  签定了合同,交了定金后,陆先生便来到二手车店里,看到了实车。因为陆先生也不懂车,一开始也没发现问题,就交了全部25万多元的车款,将车提了过来。

  过了几天,陆先生将车开到4S店保养,对该车的车型进行了查询,结果发现该车是“2017年,进取型”。

  为此,陆先生向二手车店提出问题,索赔2万元,经过调解,二手车店只愿承担1万元。“没办法,如果跟二手车商打官司,可能成本更大,只能无奈接受。”陆先生说。

  提醒看好实车再交易,关键问题进合同

  从今年11月份起,关于二手车问题的投诉明显增多,这一方面是很多商家缺乏诚信原则造成,也与年底汽车销售市场比较兴旺,销量增多有关。

  宁波市12345政务热线服务中心对相关投诉进行统计,发现11月份全市“二手车问题”投诉总共239件,12月份到目前为止也已经有200多件。

  宁波市12345政务热线服务中心相关负责人作出分析,近期二手车问题主要有以下几点:

  1.合同协议约定非事故车,实际交付的车辆系重大事故车,客户要求退定金或退车;2.二手车商家在网络平台发布的车辆信息,或通过其他渠道承诺的车型等信息与实际不符;3.通过中介按揭购买二手车,合同约定按揭金额与实际不符;4.按揭购车,贷款还清不退押金或提前还贷被要求收取额外费用;5.以租代购形式购车,涉及退押金、过户被要求收取额外的手续费等;6.无故增加合同外收费项目;7.车辆过户后出现的各种质量问题需要商家承担维修义务被拒等问题。

  为此,12345政务热线服务中心提醒支招消费者防范:

  1.不管选择的是有品牌的大公司还是小公司,都不能疏忽防范,对还没见到实车就要求付款的要特别小心;

  2.最好选择“先看车,再付款”的商家购车;

  3.对是否事故车、何种车型等问题有特别要求的,不能只听业务员口头承诺,应该在签定合同时写明约定;

  4.签定合同时,不能只听业务员口头承诺,要仔细查看合同细则,因为条款中可能存在对消费者不利的约定;

  5.对于押金退还的约定,要多加注意,作出特别明确的书面约定,以防出了问题各有解释,退押金难;

  6.在购车前要全面了解该车信息,销售挂出的车辆信息是有限的,可以通过4S店、保险公司等机构核实车辆登记、里程等更多信息,以免权益受到侵害。

  □现代金报记者陈善君通讯员王琼燕

编辑: 陈奉凤纠错:171964650@qq.com

"二手车问题"投诉增多! "年底买辆车" 这里有防入坑指南

稿源: 中国宁波网 2019-12-25 07:26:10

  龚先生购了二手车后,发现车辆诸多信息与网上不符。

  又到年底,汽车销售市场也红火起来,最近记者从宁波市12345政务服务热线中心了解到,最近市民对于二手车问题的投诉明显增多。据不完全统计,11月份全市共接到“二手车问题”投诉239件,车辆销售信息与实际不符、押金难退、车子质量等等问题成为投诉的热点。

  在市场监管等部门介入下,不少问题得以解决。同时,“12345热线中心”也通过案例分析,提醒广大消防者注意防范。

  案例1承诺不写入合同,消费者认赔

  今年11月底,王女士经朋友介绍,来到宁波江北区的一家二手车公司,当时她和老公一起跟着业务员在店里看中了一辆丰田锐志。

  “我说如果是事故车,我不会买的,押金也要退回,业务员说没问题,是事故车就退钱。”王女士投诉说,当时业务员说可以拿车子去第三方公司做检测,如果检测出来是事故车,退车退押金。在业务员的热情推荐之下,王女士便支付了5000元押金,并且签定了购车合同。

  合同签定后,第二天,业务员和王女士一起就来到车辆检测公司进行检测,结果令王女士不愿接受,是“事故车”。

  王女士当即要求退还押金,但业务员和二手车店都不同意,并以合同已签定为由,要求履行合同。王女士这才发现,合同中并没有关于检测是事故车就退车退钱的约定。

  几经投诉,终因口说无凭,王女士只能被动接受,购买了该事故车。像这样,业务员在销售车辆时,隐瞒二手车辆相关信息,误导消费者购车的情况并不少见。

  案例2网上是“凤凰”,到手变“乌鸦”

  与王女士线下购车不同的是,陆先生是在网上购车。他在二手车APP平台上看到一辆奥迪A4感觉不错,网上信息显示该车为“2018年,时尚型”。

  在网上下单后,业务员就马上跑来和陆先生碰了面,当面介绍了该车,虽然当时陆先生也没看到实车,但在业务员的热情介绍之下,支付了2000元定金,并且签定了购车合同。

  签定了合同,交了定金后,陆先生便来到二手车店里,看到了实车。因为陆先生也不懂车,一开始也没发现问题,就交了全部25万多元的车款,将车提了过来。

  过了几天,陆先生将车开到4S店保养,对该车的车型进行了查询,结果发现该车是“2017年,进取型”。

  为此,陆先生向二手车店提出问题,索赔2万元,经过调解,二手车店只愿承担1万元。“没办法,如果跟二手车商打官司,可能成本更大,只能无奈接受。”陆先生说。

  提醒看好实车再交易,关键问题进合同

  从今年11月份起,关于二手车问题的投诉明显增多,这一方面是很多商家缺乏诚信原则造成,也与年底汽车销售市场比较兴旺,销量增多有关。

  宁波市12345政务热线服务中心对相关投诉进行统计,发现11月份全市“二手车问题”投诉总共239件,12月份到目前为止也已经有200多件。

  宁波市12345政务热线服务中心相关负责人作出分析,近期二手车问题主要有以下几点:

  1.合同协议约定非事故车,实际交付的车辆系重大事故车,客户要求退定金或退车;2.二手车商家在网络平台发布的车辆信息,或通过其他渠道承诺的车型等信息与实际不符;3.通过中介按揭购买二手车,合同约定按揭金额与实际不符;4.按揭购车,贷款还清不退押金或提前还贷被要求收取额外费用;5.以租代购形式购车,涉及退押金、过户被要求收取额外的手续费等;6.无故增加合同外收费项目;7.车辆过户后出现的各种质量问题需要商家承担维修义务被拒等问题。

  为此,12345政务热线服务中心提醒支招消费者防范:

  1.不管选择的是有品牌的大公司还是小公司,都不能疏忽防范,对还没见到实车就要求付款的要特别小心;

  2.最好选择“先看车,再付款”的商家购车;

  3.对是否事故车、何种车型等问题有特别要求的,不能只听业务员口头承诺,应该在签定合同时写明约定;

  4.签定合同时,不能只听业务员口头承诺,要仔细查看合同细则,因为条款中可能存在对消费者不利的约定;

  5.对于押金退还的约定,要多加注意,作出特别明确的书面约定,以防出了问题各有解释,退押金难;

  6.在购车前要全面了解该车信息,销售挂出的车辆信息是有限的,可以通过4S店、保险公司等机构核实车辆登记、里程等更多信息,以免权益受到侵害。

  □现代金报记者陈善君通讯员王琼燕

纠错:171964650@qq.com 编辑: 陈奉凤