最近，市民许女士反映，她在鄞州区静缘瑜伽馆的钱湖店办理了3980年卡，学习瑜伽。12月初，她突然被告知：静缘瑜伽馆要换店址店名，学员的年卡都将被转到另外一家店。这时候，许女士还有半年的课程没有上。她和其他会员不想转店，希望静缘瑜伽退款，但遭到了拒绝。希望记者能帮忙协商。
12月31日上午，在静缘瑜伽馆钱湖店楼下，记者见到了和许女士有同样烦恼的会员李女士。她是去年三月份办理的年卡。目前，她还有八个月课程没有完成。
投诉人李女士：只是到今年的12月底，她（瑜伽老师）告诉我们，从一月份开始，最晚到1月10日为止，（瑜伽店）要搬到万达的另外一家瑜伽店去了，让我们都要转过去，并不是他们这个静缘瑜伽品牌搬过去，而是让我们的会员转到其他的瑜伽馆去。
李女士表示，当初选择来这家瑜伽馆学习就是因为离家近，如果转到别的地方反而不方便了，她不愿意转卡。
这家钱湖店离我们住得都很近，而且我们当时办的时候，也是冲着这个静缘瑜伽的这个牌子来的，那我们都是表示不太愿意的。
和李女士一样，很多学员都表示不想转店转卡。于是，她们向静缘瑜伽馆提出退卡退钱，但遭到对方拒绝。
投诉人彭女士：已经明确了，（可不可以退款）然后她说这是不可能的事情。
瑜伽馆学员
然后他们也没有给我电话，没给我说过，然后后来我微信问他们我要退钱的事情，他们说这个是比较难的，不好退钱，就是这样回复我的，然后过了几天我再问的时候就没有给我答复了。
投诉人李女士：没有签订任何合同，然后都是微信扫码，然后信息录入也是他们在平台上录，我们这些都是完全出于信任（交钱），但是现在她说要，因为他们的原因造成瑜伽馆不开，我们不能练习，我们要退余款的话她说要收手续费，这个之前也是没有跟我们讲过的。
那么，静缘瑜伽馆收取手续费的做法有依据吗？消费者退卡退款的诉求能实现吗？随后，记者带着疑问来到了这家静缘瑜伽馆钱湖店了解情况。
静缘瑜伽钱湖店店长：（和）那个馆是战略合作的关系，那就只是距离的问题，我觉得就是这个影响（退卡），还是按照公司的规定，毕竟这个我是没有办法决定的。
当记者提出要查看学员签订的合同时，这位店长是这么说的：
静缘瑜伽钱湖店店长：那我还是要跟人事说一下的，因为我不知道你们是谁，为什么要给你们看？（就是给你们的学员看），那你放心，今天我们公司有人会来的。（大概什么时候？）具体的时间我这边还不是很清楚。
这位店长不愿接受采访，也不愿提供相关负责人联系方式。随后，记者来到鄞州区商务局，就李女士等会员希望退卡退款的问题向相关工作人员了解情况。
鄞州区商务局工作人员：因为我这里信访件也比较多，暂时还没有办理他们的，按照正常流程（办理），他们的还有几个工作日，这个礼拜五估计会跟他们（瑜伽店）联系，如果商家没有信息的话，我们会找到相关单位查它信息，给她（学员）协调这个事情。
昨天下午，瑜伽馆会员彭女士联系了记者，并向记者提供了一位静缘瑜伽馆负责人的电话。随后，记者联系上这位负责人。对于会员们希望退卡退款的诉求，她是这么说的。
静缘瑜伽馆工作人员沈女士：反正我们是不建议退卡的，如果他们一定要退卡，20%手续费就不收，但是他们用过的这个时间是要原价来折算的，使用的（时间）按照月份去扣的话，其实他们没剩多少，一张老的年卡3980元，有些老会员还享有折扣的，那她用过四五个月了，那980元一个月抵掉，她返还是没有多少的。
这位负责人给出的说法是否有依据呢？浙江海泰律师事务所律师陈姝表示，这个事件中，经营者变更店址店名等根本性合同内容存在违约。
浙江海泰律师事务所律师陈姝：消费者有权主张解除合同，要求经营者赔偿损失，具体是根据消费者权益保护法第53条写明的：经营者预收款方提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求，履行合同或者退回预付款，并承担预付款的利息，消费者必须支付的合理费用。
对于消费者已经享受的优惠是否能扣减，《中华人民共和国消费者权益保护办法》第十一条第三款，有明确规定。
消费者已享受的折扣、优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减，因此经营者要求消费者退回享受的优惠等扣减方式是没有依据的。
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