从1月22日开始，宁波市疾病预防控制中心和各区、县（市）疾控中心开通了24小时咨询电话。截止28日中午12点，宁波市疾病预防控制中心接到各种新冠疾病防控咨询电话1000余个。
经过梳理，大家问的最多，最为关心的十大问题都在这里了：
一、我有点发烧，还有咳嗽，是不是感染了新型冠状病毒？
新型冠状病毒感染的肺炎常见症状为发热、咳嗽、乏力和干咳，并逐渐出现呼吸困难等严重表现，更严重时会导致急性呼吸窘迫综合征、脓毒性休克等，可导致患者出现死亡。
出现发烧、咳嗽等症状，不一定是感染了新型冠状病毒，也有可能是甲流。首先确认是否有过湖北、武汉相关接触史。如果没有，了解一下发热过程和症状，情况轻微建议在家隔离，因为医院环境复杂，容易造成交叉感染。如果发热持续不退或者已出现呼吸困难等症状，那么要立即做好防护去医院进行检查。
二、我有发烧、咳嗽的症状，怕传染给家人，如何自我隔离？
自我隔离时最好单独居住一个房间，卫生设施与其他人分开，必须的接触时一定要戴口罩。居住房间通风是关键，选择有窗通风良好的房间，每日通风2-3次，每次15-30分钟。房间内建议不要使用空调，尤其不能使用中央空调，如果房间寒冷，建议使用取暖器。
三、戴口罩就一定安全吗？
呼吸道传染病，其病原体主要通过飞沫传播，一般范围在1米左右。所以，外出时建议佩戴医用外科口罩（产品性能需符合YY0469-2011）或N95口罩口罩。但是，口罩不是保险柜，减少外出或者不在人流密集的场所活动才是关键。
四、父母不戴口罩，觉得无所谓怎么办？
从官方公布的疫情情况看，目前危重和死亡的“新冠”病人绝大多数为老年人。老年人本身抵抗力较弱，一旦感染，症状可能会更重，特别是有基础疾病的老年人尤其要注意防护。作为家人，如果长辈对这方面的信息掌握较少，我们应该及时告知，特别叮嘱他们出门戴口罩、勤洗手。
五、小区里发现有刚从湖北来的人，要找谁来隔离？
武汉归来人员或与之有密切接触史的人员，根据属地管理原则，应立即反馈至当地社区、街道。知情者也可以直接联系社区居委会和物业进行报备。
六、我接触过武汉的人，现在怎么办？
如果没有症状，最好在家自我隔离14天。每天早晚测体温1次，并记录在册；若出现发热或者干咳、气促、肌肉酸痛无力等症状应立即向卫生机构报告，并戴上医用口罩，等待医务人员到场诊治。
七、听说新型冠状病毒怕酒精，喝酒能防病毒吗？
75%浓度的医用酒精可以杀灭病毒，但并不是让人去喝酒，极力反对过度饮酒，可能损伤肝功能。
八、普通民众需要佩戴护目镜吗？
普通民众不需要佩戴护目镜。 护目镜是比较特殊的专业防护用品，主要是用于和患者有密切接触的各类医疗卫生人员。医疗卫生人员在为患者吸痰、采样时，病毒呈喷溅状态，载量非常大，所以需要佩戴护目镜。
九、用过的一次性口罩怎么处理？
把佩戴后的口罩放到塑料袋里，塑料袋口子扎紧；有条件的家庭还可以用75%的乙醇喷洒在口罩上，然后再装进塑料袋。最后，按照垃圾分类，把装着口罩的塑料袋扔进“有害垃圾桶”。
现在有些小区和公共场所已设置了专门扔口罩的垃圾桶，那么直接把用过的口罩扔到该垃圾桶即可。记住，处理完口罩后一定不要忘记洗手。
十、武汉来的快递，能接收吗？
正常快递不用拒收，记得收完快递及时洗手。病毒传播目前主要有两种途径：一种是通过咳嗽、喷嚏等飞沫传播，另一种是通过跟病人密切接触传播。病毒通过快递传播的风险极低，唯一有可能的是野生动物或者活禽的运输，武汉在这方面也做好了禁运工作。
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