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他当起酒店"临时经理" 最喜欢给客人办"退房"手续
稿源: 中国宁波网   2020-02-18 16:10:00报料热线:81850000

【专题】宁波打赢防疫阻击战发展总体战

  中国宁波网记者 黄程 通讯员 尉宾娟

  一个酒店正常运营需要多少人?保洁员、水电工、网络管理、前台、接待、大堂经理、门生、行李员、保安、客房部经理、餐饮部经理……然而在文教街道有个酒店一共只有名工作人员酒店原本10多本地员工一听说集中隔离点便纷纷离开了。

  “看着疫情发展态势,街道的集中隔离点要全面启动,以备不时之需,需要个总管、总调度。”131日,文教街道副调研员过炜接到电话之后没有一秒钟的迟疑立马答应2月初隔离点一启他便拎着日常用品,住进了隔离点上岗成了酒店“临时经理”

  街道安全生产监督管理所所长顾马上跟上,成了唯二的“服务员”。他们把来看望的来帮忙的都挡在大堂外,“你们不用来,我在就可以了。 两人在隔离点搭班十多天,总共接待30多位“客人”。

  一人身兼前台、接待、保洁员、客房经理职,睡个6小时的觉、吃顿安稳的饭都是奢望。“隔离嘛大家或多或少都有些担心和焦虑。我们只有将服务做得更细致更周到,用我们的积极乐观来感染他们,才让大家更安心一些。

  隔离人员要入住,大堂经理,登记好个人信息,安排好入住房间接着是客房部经理,告知入住需知,引导入住。大家需要叫随到,及时服务。到了饭点,就是餐饮部经理。过炜选了一家靠谱的快餐公司,一日三餐把饭菜统一送到酒店大堂。他和英再一份份送到房间门口。

  没有客房服务,过炜和顾就自己当保洁员、服务员隔离人员吃完饭把垃圾门口,他们就去定时收拾垃圾,清扫公共区域卫生,记录服务清单。每天打扫房间,联系第三方对各个房间以及公共区域进行消毒,确保环境安全。最难的还是换被套人员进出整个房间物品都要消毒更换一天下来手瘫脚瘫。顾甬英过炜他就是个歇不下来人,从早到晚就不会停。一坐下来还要到处扫,拿个消毒液喷喷喷,医生都说我们这儿消毒做得太好了。

  过炜承担酒店的“护工”水电工”“网络维修工多个工种。每天两次陪同医护人员对隔离人员进行体温检测做好防疫健康知识宣传。偌大一个酒店,摸清楚水电就花了很长时间。有几次接到隔离人员电话说房间网坏了,自己进去给人处理。

  不仅照顾好生活起居,过炜更关心的还是大家的心情,尽量能让大家感觉温暖些。前几天一户三口之家来入住隔离,孩子还小离开家非常不适应,大堂一直哭闹。过炜就收拾了一间朝南舒适套房,小朋友进去后非常喜欢,一家情绪都明朗起来。

  有进来就有出去,每一次隔离人员能够度过隔离期健康出去,过炜就感到由衷高兴。过炜最喜欢就是给大家办理退房手续。有一次,一位隔离人员临走时又回过头来,对我摇手致意,真的非常感动。相信众志成城疫情肯定能早日过去,大家都平安健康。 

编辑: 郭静纠错:171964650@qq.com

他当起酒店"临时经理" 最喜欢给客人办"退房"手续

稿源: 中国宁波网 2020-02-18 16:10:00

  中国宁波网记者 黄程 通讯员 尉宾娟

  一个酒店正常运营需要多少人?保洁员、水电工、网络管理、前台、接待、大堂经理、门生、行李员、保安、客房部经理、餐饮部经理……然而在文教街道有个酒店一共只有名工作人员酒店原本10多本地员工一听说集中隔离点便纷纷离开了。

  “看着疫情发展态势,街道的集中隔离点要全面启动,以备不时之需,需要个总管、总调度。”131日,文教街道副调研员过炜接到电话之后没有一秒钟的迟疑立马答应2月初隔离点一启他便拎着日常用品,住进了隔离点上岗成了酒店“临时经理”

  街道安全生产监督管理所所长顾马上跟上,成了唯二的“服务员”。他们把来看望的来帮忙的都挡在大堂外,“你们不用来,我在就可以了。 两人在隔离点搭班十多天,总共接待30多位“客人”。

  一人身兼前台、接待、保洁员、客房经理职,睡个6小时的觉、吃顿安稳的饭都是奢望。“隔离嘛大家或多或少都有些担心和焦虑。我们只有将服务做得更细致更周到,用我们的积极乐观来感染他们,才让大家更安心一些。

  隔离人员要入住,大堂经理,登记好个人信息,安排好入住房间接着是客房部经理,告知入住需知,引导入住。大家需要叫随到,及时服务。到了饭点,就是餐饮部经理。过炜选了一家靠谱的快餐公司,一日三餐把饭菜统一送到酒店大堂。他和英再一份份送到房间门口。

  没有客房服务,过炜和顾就自己当保洁员、服务员隔离人员吃完饭把垃圾门口,他们就去定时收拾垃圾,清扫公共区域卫生,记录服务清单。每天打扫房间,联系第三方对各个房间以及公共区域进行消毒,确保环境安全。最难的还是换被套人员进出整个房间物品都要消毒更换一天下来手瘫脚瘫。顾甬英过炜他就是个歇不下来人,从早到晚就不会停。一坐下来还要到处扫,拿个消毒液喷喷喷,医生都说我们这儿消毒做得太好了。

  过炜承担酒店的“护工”水电工”“网络维修工多个工种。每天两次陪同医护人员对隔离人员进行体温检测做好防疫健康知识宣传。偌大一个酒店,摸清楚水电就花了很长时间。有几次接到隔离人员电话说房间网坏了,自己进去给人处理。

  不仅照顾好生活起居,过炜更关心的还是大家的心情,尽量能让大家感觉温暖些。前几天一户三口之家来入住隔离,孩子还小离开家非常不适应,大堂一直哭闹。过炜就收拾了一间朝南舒适套房,小朋友进去后非常喜欢,一家情绪都明朗起来。

  有进来就有出去,每一次隔离人员能够度过隔离期健康出去,过炜就感到由衷高兴。过炜最喜欢就是给大家办理退房手续。有一次,一位隔离人员临走时又回过头来,对我摇手致意,真的非常感动。相信众志成城疫情肯定能早日过去,大家都平安健康。 

纠错:171964650@qq.com 编辑: 郭静