中国宁波网通讯员 励彤 徐静 记者 沈莉萍
“防疫监控最新数据，必须认真核对、准确无误上报。”
“居家隔离家庭，必须做到随时掌握动态消息。”
2月16日上午7点，海曙区高桥镇高桥社区所有社工全部到岗，党总支书记王小菲再次核对新一天的工作任务，戴上口罩，朝社区的数个值守卡点走去。
顶着寒风，核对过往车辆行人身份、为居家观察人员“代跑”采购、分配源源不断抵达的防护物资……桩桩事情都在疫情期间成为了王小菲的日常。从大年初二至今，已连续工作20余天的王小菲和社工们一起，几乎把家安在了社区，将辖区群众安康放在首位、护在身后，劝居民宅在家，自己却日行万步，因为长时间缺乏睡眠，她的黑眼圈和眼袋几乎与口罩上边缘平齐。
占地1.45平方公里的高桥社区有八方锦苑、君园和庄、苏家小区等11个小区，其中有新建小区、安置小区、还有老旧小区，居住着12000多人。面对复杂的社区现状，如何将有限的防控力量集中起来，在保证居民安全的同时兼顾居民需求，还要更大程度地提升管理工作效能，是社区“总管家”王小菲一直思考的问题。
经过打听，她联系到了居住在社区的一名技术人员，紧急设计了一份返甬居民线上问卷调查表，在业主群、党员群、网格群进行转发，居民只要扫描二维码在家填写，仅4个小时就收到了1600余份问卷回复。
“线上问卷调查不仅降低工作人员上门排查风险，同时也节省了大量时间和人力，问卷调查审核仅需1-2名工作人员，以最少的投入获得最有效的反馈信息，问卷题目还可根据社区实际情况以及疫情进展进行设置，灵活全面，结果更直观、更易量化，便于统计处理和分析。”王小菲介绍，线上问卷最大的优点是在实际操作中具有可复制性，这不，我市推行“甬行码”后，高桥社区随即又向居民发出了“甬行码”统计问卷。此外，王小菲还充分挖掘志愿者力量，不少爱心人士被她的行动所感染，也纷纷加入到志愿队伍中来。
繁忙琐碎的管控工作中，难免有不理解的声音出现，社工们也偶尔情绪烦躁。“看着很多90后新社工，我常常觉得自己更像个妈妈。”王小菲说，社工们每天都要工作十几个小时，卡点执勤，安抚居家隔离人员，日常巡逻，宣传防疫知识……一刻都没有停下。早上为了让大家多睡几分钟，她往往悄悄起来做好办公室的消杀，再为大家提前煮好热粥，晚上即使到深夜，她也要陪着大家共同完成工作后，才能放心地在办公室的小床休息上一会。
“我每天都会给大家开个小会，一方面是为了布置工作，另一方面也是给大家一个吐露心声的机会，缓解心理压力。”王小菲说，多年来的社区工作经验告诉她，这个时候，团结比任何事情都重要。
一旦有紧急情况要处理，这位“妈妈”总是冲在最前面。
近日，寒潮突袭甬城，风力明显增强，王小菲就拿着工具，一个一个点位挨个查看情况，不顾雨水打湿衣服，带领社工们连夜加固帐篷，将爱心人士送来的电暖炉一一分配给值守人员。虽然辛苦，但每每看到有医护人员奔赴武汉的新闻，满脸倦容的王小菲就会再次被点燃斗志。在王小菲眼里，社区工作是疫情防控中至关重要的一环，“疫情不结束，我们就不休息。”
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