“以前，是企业来电求助，我们服务。现在，我们除了接求助电话，还主动给企业打电话，帮助企业破解复工复产难题。”叶坤是宁波复工应急组综合小组的成员，这两天他和4个“小伙伴”专门给企业打电话问需求。昨天，他们打了150多个问需电话，协助解决了17个棘手问题。
2月10日以来，为了帮助企业有序复工复产，宁波成立了复工应急组，先后开通了6部热线电话。市人社局的叶坤和其他政府部门的20多名工作人员被临时抽调过来，接听热线，协作解决企业的求助问题。
时间一晃过去了半个月，求助电话已经从最高峰时的一天250多个，回落到一天44个。虽然来电少了，叶坤他们非但没有闲下来，反而比以前更忙了。从2月22日开始，应急组调整人手，成立了电话征询组，变被动为主动，给企业打电话，问需求、送服务、解难题。
电话征询组有明确分工，根据服务对象不同，分为制造企业、外贸企业、建筑企业、物流企业、农业企业五个小组。叶坤他们的服务对象是从全市选出来的1000家重点企业。当然，征询组要做的事情，远不止打打电话这么简单。
2月23日，征询组在电询时获悉，慈溪市一家水产食品有限公司受疫情影响，2000多万元的水产和蔬菜加工品滞销，资金周转困难。征询组立即与慈溪市政府联系，第一时间帮助对接三江、华润等超市，同时协调慈溪农村合作银行、慈溪农村商业银行上门服务，帮助企业解决了库存积压和资金难题。
截至23日，电话征询组已主动拨打企业电话327个，为企业解决疑难问题88个。
主动出击的同时，热线接听工作丝毫没放松。下设的综合小组、物流运输协调小组、用工协调小组、物资协调小组、法律服务小组和金融协调小组等6个小组，依旧按照要求紧密协作。能现场解答的，马上给出答复；需要协调的，则会转给其他几个小组或者区县(市)进行解决。当天或者次日，他们还会再电话回访一次，督办协调询问解决的进度。
据悉，市企业复工应急热线开通以来，共接到电话2340个，解答疑问1600个，解决难题740个。随着复工复产工作的有序推进，虽然热线有些“退烧”，但没有减少，还是6部：89189097、89189098、89189095、89189096、12345、87188718，服务时间还是24小时。复工应急组的每一个人都做好了准备，连续“作战”，直到宁波企业生产恢复如初。
记者易鹤
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