中国宁波网记者王岚 通讯员宣文
3月15日上午，市消保委联合市市场监管局、市卫健委、市经信局、市住建局、市交通局、市教育局、市农业农村局、市商务局、市文广旅游局、市通信管理局、市邮政管理局、市金融消费保护协会、市保险行业协会等13个相关职能部门及行业协会，通过专门直播平台，在线解答广大网友的相关咨询和接受投诉。房地产买卖、课外培训、预付卡相关投诉成为当天投诉的热点。
据后台数据统计，本次微访谈一共吸引了超过2万名网友参与，参与直播的相关职能部门受理投诉100余件。受新冠肺炎疫情影响，近期的消费活跃度不高，本次微访谈参与人数相比往年有所减少。
现场解决房产购买定金问题
网友王先生反映，过年前他在鄞州区购买了一处房产，交付了20万元定金。原本准备在2月初与开发商签约，但受疫情影响，签约一直未成功。现在，王先生提出希望能够拿回这笔定金。
市住建局相关负责人第一时间向开发商了解情况，并要求开发商与购房人沟通协商。经双方协商，开发商认为购房人确实有实际困难，并非主观不想买房子。直播结束前，开发商工作人员已经帮助王先生办理了退还20万元定金的手续。
此外，海曙区某楼盘成为很多网友投诉的焦点。很多网友反映：去年该楼盘因承建商项目经理问题导致工期延期。业主对房屋及装修质量表示担心，对于延期交房和相关隐蔽工程也提出了很多意见。市住建局工作人员表示，他们已经注意到这些投诉和意见，网友反映的情况已经转到海曙区住建局调查处理，市住建局会具体跟进处理。
在线教育培训必须自愿
微访谈直播中，有家长反映，受疫情影响，孩子们原本的线下课外培训全部转了线上，而线上培训的效果不太满意，希望有关部门能够帮忙解决。
市教育局工作人员给出书面答复，市教育局已下发通知，经教育部门审批过的民办教育机构，因疫情将线下课程转为线上前，必须本着自愿的原则，必须经过家长的同意。如果家长不同意相关的方案，则要么等待疫情结束继续未完成的线下课程，要么退还剩余课程的费用。
疫情防控期间口罩价格问题
有网友提问，现在大部分药店都能买到口罩了，请问市民们买到的普通口罩，是否有市场统一价。 宁波市市场监管局相关负责人答复：口罩属于市场调节商品，具体价格由商家根据实际情况定价，同种类口罩各商家价格会有所不同，建议消费者货比三家。另外，该负责人还表示，防疫期间，口罩商家不得制造恐慌氛围，同一批次口罩疫情期间不得另行加价，不同批次口罩的售价要严格按照1月19日疫情前平常实际交易的进销差率进行售卖,否则将按哄抬物价违法行为进行严肃处罚。如果发现问题，可以拨打12345或者12315热线进行举报和投诉。
预付卡无法使用 有关部门介入
有网友反映，星空理发旗下7家门店全部关门或者转让，法人失联。预付卡里面还有不少钱，都无法使用了该怎么办。
市商务局负责人表示，事情发生后已由鄞州区政法委牵头鄞州区商务局、鄞州区市场监管局、鄞州区公安局等多部门参与专门的协调工作，努力寻求解决办法，并建议消费者同时走司法程序。
另有北仑区的网友投诉，其在北仑新大路顶鲜水果批发中心办理的充值卡，由于老板更换了，无法使用。
北仑区商务局反馈，目前，消费者反映的这家水果批发中心营业执照已经变更，经营者也换了。下一步，北仑区商务局将会同区市场监管局约谈原经营者与现经营者，协商处理此事。
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