在宁波务工的爸爸急了！
8岁儿子在老家玩手机游戏，
刷掉爷爷45000元退休金！
还不止这一例，最近一两个月，
宁波市“12345热线”
接到不少此类反映……
8岁孩子上完网课玩手游
刷光爷爷45000元退休金
在宁波务工的陈先生，他8岁的儿子，在老家河南读小学，由爷爷奶奶带。最近学校上网课，爷爷就把自己的手机给孩子上网课使用。孩子上完网课之后，有时候也玩玩手机里的游戏。爷爷有看到后心想不会有什么问题，也没有阻止。
爷爷的银行卡没有开通短信提醒。3月18日，爷爷到银行取钱，结果发现原本有五万元的卡里，竟只剩下几千元钱了。仔细一查，竟然有45000元被一款叫“和平精英”的游戏软件扣去了。
“和平精英”手游页面
从游戏的充值记录里，记者发现，经常是一天许多笔充值记录，每笔数百元不等。陈先生说，事后家长数落孩子，孩子也不知道玩这个游戏要扣这么多钱，很委屈。
陈先生儿子玩游戏的充值记录
陈先生在游戏平台上填写申诉
10岁孩子游戏充值两万多元
投诉亦无回音
郭女士的孩子今年10岁，最近因为要上网课，所以把手机给孩子使用。结果也是下载了这款“和平精英”游戏玩。
“我没有将银行付款密码告诉孩子，所以他在玩游戏，也并没有感觉什么问题，但万万没想到，最后游戏充值扣了我银行卡里2万多元钱。我用的是苹果手机，一查发现钱是用手机ID号输入支付的，原来这款游戏用ID号就能充值，孩子知道手机ID号。”郭女士说，2月6日、2月22日各被游戏扣走了一万多元钱，3月13日又被扣走了几百元钱。
这两起案例都是同一类情况，记者了解到，陈先生和郭女士他们在事发后，都曾向游戏公司进行反映，提供“和平精英”游戏的客服电话比较难打通，总是工人客服忙，而通过电脑智能回复的沟通难解决问题，不过，他们还是在平台上填写了未成年人消费申诉单，目前还没有解决处理。
郭女士儿子在游戏中的“购买记录”
小孩玩手游造成钱财损失
近期家长投诉骤增
3月20日，记者也拨打了“和平精英”游戏腾讯客服电话，一开始工人客服打不通，只有电脑回复，记者也将相关问题进行了提交。在多次拨打客服电话之后，当天终于打通了人工电话。
一名工号为“8818”的客服人员接听，她表示未成年人消费问题，需要孩子的监护人来反映。记者询问：这款游戏充值需要输入银行卡密码吗，是不是苹果手机输入手机ID也可以支付？客服表示是需要输入密码的，具体情况得联系公司相关负责人，但没有手机联系方式，只有一个电子邮箱。
于是记者也当即通过邮箱发送了问题。当天下午，游戏公司相关负责人联系了记者，记者提供了投诉人电话后，对方表示将进行核实后回复。
记者发现，受到疫情影响，学生在家上网课，接触手机机会增加，因此引发未成年人玩手机游戏造成损失的问题也骤增。宁波市12345政务服务热线中心最近一个月就接到十来起，但因为游戏公司很多不在本地，需要进一步与平台公司所在地以及相关部门联系处理。
对未成年人消费造成损失
要充分做好提醒和防范
根据《中华人民共和国民法总则》第十九条：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”
也就是说，如果没有法定代理人同意，未成年人不能实施与其年龄明显不相符的民事行为。那么首先，对于手机游戏等软件涉及到充值、打赏等消费，作为软件平台应该充分尽到使用人审查义务，比如引入人脸识别等技术，避免未成年人未经家长同意消费。
而对于家长来说，许多案例几乎都暴露出一个问题，那就是孩子知道手机绑定的银行卡密码。孩子上网进行正常消费是可以，但一定要做好防范，尽量不要把银行卡密码告诉孩子，就算给孩子使用，也尽量控制卡内余额，不要使用可透支的信用卡，以免造成更大损失。
此外，要对孩子提前进行警示教育，告诉他们什么可以消费，什么不可能消费，特别是游戏充值，其中有很大的损失风险，甚至带有诱导诈骗的问题存在，教育孩子一定不能入套。
记者 陈善君
编辑： 陈晓怡纠错：171964650@qq.com
