29日，市市场监督管理局发布今年以来的家具、软装消费投诉情况分析报告，从纠纷热点成因提醒市场消费行为。市消费者权益保护委员会同步发布《宁波市放心消费家具商场评价标准》，明确放心消费家具商场的近20项“硬核”要求，引导优质优价消费行为。
据悉，从今年5月份起，宁波家具消费市场强劲回升，也带来相关消费纠纷增加。据宁波各级市场监管部门统计，截至2020年7月16日，共受理与家具、软装相关投诉591件，与去年同期相比上升41.1%，其中家具投诉552件，软装投诉39件。
家具投诉按商品分类，投诉较多的依次是沙发、橱柜、床及床垫、餐桌等。软装方面投诉主要集中在窗帘及相关配件方面。家具及软装投诉反映集中的问题是售后服务、质量问题和合同争议等。投诉受理较为集中的商家有：现代商城66件，红星美凯龙45件，第六空间39件，华生国际家居广场26件，华康家私18件，友邦家私18件。
售后服务争议集中在哪些方面？分析指出，现下消费者个性化需求突出，容易引发类似定制设计不尽如人意、时间过长等纠纷。此外，上门安装服务不到位，运输或安装时对家具造成损伤也是原因之一。当需要退换货时，双方又可能对退换成因及商品运费承担发生争议。在质量争议方面，主要集中在家具部分材质与展示不符，定制家具及软装尺寸、颜色等与约定存在差异，家具异味，没有说明书，表面起皮、掉漆、有划痕、部件开裂、有色差等问题。
“受疫情影响，定制家具及软装不同程度会延长制作、安装及交付工期，后续相关投诉还将有所上升。”市消保委相关负责人表示，为减少类似纠纷，《宁波市放心消费家具商场评价标准》发布，明确了放心消费家具商场的近20项“硬核”要求，主要包括：门店标价签要明码标价，注明产品名称、型号规格、执行标准编号、产品用材名称等；严格执行价格管理，杜绝价格欺诈，不在促销活动前后各1周内调整价格等等。
市消保委等将根据宁波市内各商场和所属家具门店的标准落实情况和相关数据进行计分，评出“1A”“3A”“5A”商场，引导消费者选择性价比更高商家。
记者王岚 通讯员葛荣国
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