中国宁波网记者刘挺 通讯员黄旭华 沈鉴春
“太感谢你们了！”这些天，家住余姚市梁弄镇的消费者褚先生在得知某通讯公司将以话费的形式返还给他4年的套餐资费后，向通讯公司工作人员和负责调解消费投诉的市场监管干部连声道谢。
消费者：被扣的套餐费里绑有陌生号码
今年7月底，褚先生在某通讯公司营业厅办理业务时，意外发现自己手机上每月被扣8元“家庭套餐”资费，但他从不知情，也不知道自己的手机何时绑定了另外的号码。经通讯公司工作人员帮忙查询，那是对一个138开头的手机号码的套餐扣费。
“好奇怪，这个号码并不是我的”，震惊之余，褚先生当即查询了该号码的账单信息，竟然发现这笔资费在自己账户上已扣了长达8年之久！他当即办理了该号码的销户手续，并找到该通讯公司，要求退还被扣的资费。
然而，通讯公司拒绝了褚先生的请求。理由是：这个138开头的手机号码，户主就是褚先生，所以公司对该号码的扣费，没有错！
双方协商未果后，褚先生向余姚市市场监管局梁弄分局投诉。
调查结果：未用的手机号码被主人遗忘了
接到投诉后，梁弄分局的工作人员迅速前往通讯公司了解情况，确认了褚先生就是那个手机号码的户主的事实。
原来，该通讯公司曾在2010年搞过一次促销活动。当时，褚先生在该公司开通了一个138开头的号码并办理了统一支付业务。根据该促销活动的约定，褚先生可以对该号码免费使用2年；两年之后，如不再继续使用，消费者可自行注销；如未办理取消手续，则收取8元/月的无线座机月租费。
但是，褚先生开通号码后并未使用该号码。时间一长，他就忘了这件事情。两年后，因褚先生未办理取消业务，通讯公司依约通过褚先生常用的手机扣费并每月发送“家庭套餐”扣费8元的短信提醒。而褚先生一直误以为所扣8元资费是现在使用的手机的套餐费用。
在调解过程中，通讯公司核查了褚先生的账户信息，确认褚先生的确从未使用过那个138开头的手机号码。虽然作为无过错方，通讯公司不需要作出任何赔偿，但该公司负责人在得知褚先生的家庭情况（本人残疾、年近7旬，靠给某工厂当门卫赚取微薄收入）后，决定予以人性化关怀：退返消费者4年的资费作为补偿。
市场监管部门提醒消费者，办理手机套餐，要认真了解资费详情包括具体项目明细、优惠期限以及取消套餐的要求等，切勿贪图优惠草率办理。同时建议消费者，定期查询话费明细账单和已办理套餐详情，发现有不明扣费，及时向通讯公司反馈，协商解决或者拨打12315热线向市场监管部门投诉举报。
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