中国宁波网记者 董小芳 通讯员 彭羚
夏日炎炎，蛙叫蝉鸣，“冷饮＋烧烤”可谓夜宵标配。谁曾想，就是这么一顿夜宵，让小伙王某付出了一颗牙的代价。然而当他向小吃店老板追偿时，老板却觉得王某自己选择的私立医院太贵，拒绝赔偿。
今年5月，王某与亲友到宁海某小吃店吃夜宵，没想到在吃腊肠时，一阵剧烈的疼痛袭来。随之，他吐出了嘴里的铁片，其中还有一颗被崩断的牙齿。王某的亲友们立即叫来小吃店老板张某并拨打了消费者投诉热线。对此，张某连声致歉，作出“牙肯定要修，医药费肯定会出”的口头承诺。
事后，王某前往私立口腔医院修补牙齿，共计支出医药费4800元。然而，当他联系张某协商赔偿事宜时，张某却以“费用过高”为由拒绝了赔偿。多次催讨无果后，王某转而将张某起诉到了宁海法院。
承办法官考虑到该案事实清楚，在征得当事人同意之后，决定对双方开展庭前调解工作。
在调解过程中，王某认为，自己的牙齿是被小吃店腊肠中包裹的铁片磕掉的，并且张某也曾表示愿意支付医疗费用，故其应承担修补牙齿的支出。而张某则辩称，王某在没有和自己商量的情况下，擅自使用了进口的医疗器械，导致整体费用过高，有“敲竹杠”的嫌疑，所以坚决表示只愿意赔偿1000元的医疗费用。
为彻底消除双方心结，承办法官采用了“背对背”的调解模式。
一方面，法官先向王某释法说理，法律保护的是合法权益。目前公立医院补牙的费用在2000元左右，根据器械、材质的不同价格会有上下浮动。但是王某在没有和张某商量的情况下，自行前往私立医院就医，并且选择了10年保修期的修补牙齿项目，这显然超出了法律允许的合理性和必要性。
另一方面，法官又劝导张某，做生意，向来是顾客至上、以和为贵。王某作为消费者，在你的小吃店里消费时磕坏了牙，这是事实。虽然其在私立医院所做的项目价格偏高，但你也了解过公立医院的费用，仅赔偿1000元的确不合情理。
最终，在法官的悉心调解下，双方达成协议，张某当场微信转账1500元给王某，王某也撤回了诉讼。
法官解释：
根据《中华人民共和国侵权法》第16条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用。本案中，王某在张某店内消费时意外磕坏了牙齿，获得赔偿合情合法，但其在未与对方协商的情况下，自行前往私立医院就诊，又在选择医疗器械时使用了进口材质，其费用明显超出了普通适用型的价格，并非法律允许的合理性和必要性支出，故超出部分法院不予保护。
法官提醒
消费者在消费过程中人身权益受到损害时，应当规范就诊，合法、合理维权，经营者也应当积极回应消费者诉求，保障消费者权益，从而构建经营者与消费者之间的和谐关系。
编辑： 郭静纠错：171964650@qq.com
