3月16日，海曙区时代新居小区的业主们反映：最近一段时间，家里的自来水出现了杂质，用口罩过滤后，可以看到明显的黑褐色的杂质。他们担心喝了这样的水会对人的身体产生影响，希望相关部门能够及时处理。
3月16日下午2点，记者在时代新居小区15层见到了业主曾女士。在她家的厨房，记者看到水龙头上包裹着一个医用口罩。曾女士表示，这个口罩是中午吃完饭后才换上的新口罩。
时代新居小区业主曾女士说：“我就洗了两个碗，别的都没干，不到两个小时，这个水就这样子了。我们现在都不敢喝自来水，就最多洗洗菜，然后其它喝的我们都是用桶装水了。”
随后，曾女士又拿来一个新的口罩绑在水龙头上，并打开水龙头放水。5分钟后，拆开的口罩上出现了浅浅的褐色物质。曾女士告诉记者，小区内很多业主家里都出现了这种情况。
时代新居小区业主张女士表示：“以前都不会这个样子，现在就是说群里面在用口罩试了一下。星期六、星期日因为我们在家里待的时间长一点，一天换了4个口罩。”
时代新居小区业主刘女士告诉记者：“这个水不敢给小孩子喝，我们都买纯净水，给孩子泡奶粉，这太吓人了。”
时代新居小区业主苏女士说：“我到对面小区去打了3桶，然后我还准备到我女儿家去拎水，因为对面小区的水比我们这里干净，那就是我们时代新居的水不好。”业主们告诉记者，他们把水质变化的情况反映给了物业和自来水公司。时代新居小区业主苏女士表示，自来水公司的人也来看过，他们说水质量可以，“我们心里是这样想的，你把检测标准拿来公布一下。”
时代新居小区业主曾女士表示，希望有关部门能够尽快帮我们解决一下，这个水到底能不能正常使用，能不能喝？
随后，记者来到了时代新居小区的物业服务中心，没有看到工作人员，于是，记者拨通了一位工作人员的电话。宁波美屋物业管理经营有限公司工作人员李女士告诉记者：“我们管理处已经给自来水公司反映过了，明天可能安排人来修水箱，谁收钱谁管理，现在这个应该是自来水公司管理。”记者联系了宁波市自来水有限公司，一位工作人员表示，他们之前接到过小区业主的投诉，也采取了相应的措施。
宁波市自来水有限公司海曙供水分公司经理顾向军表示：“我们先把外部的整体水源，包括周边有没有施工，有没有水源漏洞，对这一块区域造成的影响，全部检查了一遍，应该说到现在为止，进水是清澈的。那么我们就排查时代新居小区内部管道，主要分两块，一块就是加压设施，一个就是楼道的立管。”
顾经理表示，时代新居小区是2003年竣工的70年产权单身公寓。小区供水采用的是中高层住宅二次供水，供水管道较为复杂。工作人员会采集水样，进行水质监测。同时，他们3月17日还会启动小区的内部管道排查。
3月17日上午，记者再次来到时代新居小区的泵房，工作人员在暂停供水的情况下开展了水箱清理。
宁波市自来水有限公司海曙供水分公司水质检测员郁玺说：“现在我们对自来水浊度的检测结果，是0.36NTU，NTU是指它的单位，国家规定是1.0NTU，不超出1.0NTU的范围，那这个水是合格的。”
宁波市自来水有限公司海曙供水分公司经理顾向军说：“今天早上8:30开始整幢楼停水，停水以后我们一是对水箱内部再次进行清洗，二是对整个楼道里面的立管进行冲洗和反冲洗，到户的水质也要保证没有问题。”
进水水源没有问题，水箱水源也符合标准，那么，业主每次用口罩滤水，为什么会有褐色的物质呢？
宁波市自来水有限公司海曙供水分公司经理顾向军表示：“一个是近期水库的水位较低，较低以后导致锰含量偏高，锰含量偏高的话在反应当中就会看起来有一点点红色。对这块东西，我们在水厂上也尽量在提升工艺，另外一块口罩包裹自来水管这一块，我们自来水公司并不推荐，口罩的滤网是非常细的，导致过滤的程度非常的高。”
顾向军告诉记者，合格的饮用水通过医用口罩包裹水龙头取水一段时间，通过口罩的吸附和沉积作用，水中的微量物质会截留累积到口罩上。颜色较深的主要是锰和铁的氧化物，而锰和铁含量的多少直接影响着截留物的颜色深浅。铁和锰是人体所必需摄入的14种微量元素中的两种，国家规定生活饮用水中铁的含量应不超过0.3毫克每升、锰的含量应不超过0.1毫克每升。时代新居小区的水质检测指标值均远低于国家标准。
随后，工作人员到情况比较明显的几位业主家里进行了走访。
宁波市自来水有限公司海曙供水分公司经理顾向军表示：“户内管道我们也查了一下，用的是铜管。因为是金属管道，它时间年数长了以后，可能存在一些腐蚀以及铜锈等现象。我们也提醒了，外部水源保证干净的情况下，可能户内的管道也需要进行更换或者维护，否则的话金属管道2003年到现在十几年的话，可能造成的重金属污染也还是比较严重的。”
记者了解到，受不同管线情况、水流量等各种因素影响，即使同一用户在不同出水口截留残留物的量也会存在差异。如果用户发现家里水质发生变化，可以直接联系供水公司，请专业人员进行相关检测评估。
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