户证中心女警帮老人办证。本文图片由宁波公安提供
中国宁波网记者 王晓峰 通讯员 王营定
昨日（4月26日），来自海曙西门街道的78岁杨阿姨享受了一次全程VIP帮办服务，成为我市公安窗口9项“适老”服务新举措推出后的首位受益人。
当天上午，海曙户证中心民警小夏发现窗口有位等待办理业务的老人看似腿脚不便。于是，她跑上前去询问是否需要帮助，之后又取出备用的轮椅扶老人坐下。
这位老人是前来帮儿子办理户籍迁移业务的杨阿姨。她告诉民警，自己的儿子在四川读的大学，毕业后一直留在外地工作。现在他准备将户口迁回海曙，但因工作和疫情等原因，无法到现场办理。于是，杨阿姨携带着户口簿、儿子的身份证、户口迁移证等来窗口办理。
刷脸认证进入政务服务2.0平台受理界面；放大字体，又提供老花镜；网上通过微信和儿子视频对话，线上提交委托书……令老人家感到开心的是，这次办证她属于“打酱油”，干活的“主力”是民警小夏。仅用了10分钟，杨阿姨完成了从填表、受理到制发证的整个办事流程……
据悉，从4月25日开始，我市公安机关在全市公安政务服务窗口推行“适老”服务9项新举措。这也是宁波公安开展“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担”专题实践活动中的一个缩影。
“公安窗口业务量大，直接与千家万户挂钩。我们推出新的‘适老’服务举措，就是为了让老年人享受到更多的智能化服务和数字改革发展红利。”市公安局行政审批处相关负责人说，当前各级党委政府就解决老年人在运用智能技术方面遇到困难先后作出部署要求。
宁波公安也将便利老年人办事作为重点改革导向，主动作为、敢于创新，于是又有了9项新举措。它们分别是：简化适老办事环节材料、完善窗口“适老”服务设施、强化对老年人办事需求感知、优化线上“适老”办事界面、推进基础信息共享应用、加强对老年人智能化应用引导、扎实深化延伸服务、做好上门帮扶服务、流动服务车集成服务。
新闻多一点：
宁波公安政务服务窗口9项“适老”服务新举措
1．简化“适老”办事环节材料。精准梳理户籍、车驾管、出入境等事项中老年人高频办事事项清单和服务场景，申报材料能简尽简。
2．完善窗口“适老”服务设施。设立“老年人专窗”、设置“敬老专座”和“敬老专员”，配备轮椅、老花眼、放大镜、血压仪、应急药箱等物品，方便老年人现金支付。
3．强化对老年人办事需求感知。畅通咨询渠道，耐心沟通交流，精确告知办理条件，切实避免老年人“来回跑、多次跑”。
4．优化线上“适老”办事界面。开发提供定制式、差别化线上、自助服务，增设大字体、大按钮页面展示和内容朗读等功能。
5．推进基础信息共享应用。通过公安信息整合，进一步支持“刷卡”“刷脸”等智能化应用，为老年人出行、就医、消费和参加文体活动提供便利。
6．加强对老年人智能化应用引导。通过各种方式宣传引导，把老年人智能化操作应用作为惠民普及工程。
7．扎实深化延伸服务。通过委托、授权将办事权限进一步向乡镇（街道）、村（社区）便民中心延伸，方便老年人家门口办理。
8．做好上门帮扶服务。利用片区民警、网格员收集老年人特别是病患残疾、行动不便老年人的办事需求，提供上门拍摄照片、采集指纹等服务。
9．流动服务车集成服务。“流动服务车”开进老年公寓、养老院、老住宅小区提供上门服务，并开展针对老年人的电信诈骗、购买保健品诈骗、非法集资、网络传销等安全宣传。
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