“本卡一经售出，概不退费”“本卡最终解释权归本店”……在游乐场、酒店、餐饮店、健身房等场所随处可见的“温馨”标语，看似提醒消费者要理性消费、注意人身安全，但温馨的背后，却暗藏着“霸王条款”。象山县市场监管局在近日针对商场、超市、餐馆、美容美发、健身场馆等行业开展的专项整治行动中，已查办类似隐藏“霸王条款”的相关案件8件。
执法人员在巡查时发现，辖区内一家餐饮店有办理会员卡消费打折的活动，然而，会员卡上却印有“本店保留本卡使用的最终解释权”字样。
“看别人的消费券也有这些字，还以为是行规，没想到这是‘霸王条款’。”面对市场监管执法人员的调查，餐饮店负责人解释。
专业人士介绍，《消费者权益保护法》规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有上述所列内容的，其内容无效。”
《合同违法行为监督处理办法》也明确规定“经营者不得排除消费者解释格式条款的权利”。“因为餐饮店在会员卡上印有‘本店保留本卡使用的最终解释权’，排除了消费者解释格式条款的权利，所以我们对该餐饮店予以立案查处。”执法人员说。
据了解，“霸王条款”包括经营者明确指出发生任何后果概不负责的；条款中限制、排除消费者的正当权利，只约定消费者义务的；经营者有意为自己设置不合理的权利，减轻义务的；限制消费者寻求法律救助途径的；加入“解释权”一词，规避法律制裁的。比如，维修造成损坏，仅赔偿消费者维修费；在场地使用过程中，如有人身伤害，本公司不负责任；打折、促销商品概不退换；谢绝外带食品；买一赠一，对赠品不实行“三包”；卡内金额过期作废……这些“霸王条款”均是无效的。
市场监管部门提醒：国庆假期，在外消费时，要理性看待商家的“温馨提示”，注意分辨其中暗藏的“霸王条款”。如果遭遇“霸王条款”，可先与经营者沟通，指出“霸王条款”不合理之处，通过协商解决。若经营者拒绝协商，可拨打12315投诉、举报，也可依法提起诉讼。
记者 王岚 通讯员 陈亚飞 范相榕
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