“你好，可以请你们帮我安抚一下女儿吗？”

　　大年初四下午，杭州西湖区蒋村街道疫情防控专班工作人员接到一位母亲的求助，希望可以帮助安抚她在酒店集中隔离的女儿小王。

　　小王是一个95后姑娘，突如其来的疫情让原本准备回家过年的她留在了杭州，为万家的平安，积极配合转运隔离。这天已经是隔离第8天，姑娘从来没有一个人独自待这么久，想妈妈、想朋友、想自己的猫猫……连日来种种情绪堆积到一处，陷入低谷。

　　接到求助后，蒋村街道公共服务中心副主任邵富瑛立即电话联系了小王。面对姑娘的哭诉，邵富瑛耐心倾听，同理她的情绪状态，再带着她用深呼吸法，放松自己。当小王情绪逐渐稳定下来，邵富瑛帮她梳理并提供一些解决问题的思路，建议小王可以给自己制定计划充实生活，比如看书、看电影或者为工作提前做一些准备。

　　“如果后面还是有难受想哭的时候，尽管可以打电话和我说哦。”

　　“谢谢邵姐姐，我可能不会打过来啦，因为我已经知道后面可以做些什么了。”

　　36分38秒的通话结束后，小王已经破涕为笑。

　　无独有偶。

　　郑海燕是北山街道集中医学观察点工作组副组长。即便已多次进驻集中医学观察点工作，每次进驻前，她还是会再次学习各项知识、规定及要求。早晨第一个到餐厅查看装餐工作及配送服务的是她，协调各种对外对内事务的也是她。

　　她的另一个重要角色，就是“知心姐姐”。因为境外返杭的同航班中有确诊者，个别隔离人员出现心情焦虑状况，她总是接过电话耐心听她们的倾诉，并柔声细语做好解释。

　　“在为隔离人员服务过程中，我们要换位思考，从对方角度出发，耐心沟通，使他们感受到工作人员的真情付出，他们也更能更安心隔离。”

　　冬将尽，春已来，愿山河无恙，人间皆安。

编辑： 杨丹

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