视频制作：记者 黎莉

　　近两日，不少北仑市民反应，自己的快递好多天了一直没有动静。在一些社交媒体和论坛上也有消费者曝出北仑多家快递网点出现爆仓、瘫痪的情况，该情况涉及中通、韵达、圆通、申通等多个快递品牌。

　　“我的快件轨迹显示，2月13日已到北仑了，但至今我都没拿到，打了快递员电话也没人接。”消费者汪先生告诉记者，自己有两个圆通快件，但一直没有收到。今天上午他在办公室说起这件事，结果发现有两位同事与他的遭遇一样，但是中通快件，也已有三四天没有动静了。

　　“后来我们在网上看到了一些消息，有说网点瘫痪的，也有说快递做不下去跑路的。”汪先生说，因为快递员没有接电话，他也不知道该去哪里找件。

　　随后记者联系上了韵达、圆通北仑区域的相关负责人曹先生。电话那头的他声音显得比较疲惫，对于消费者反映的情况，他给出的解释是年后工作人员只返岗了7成，但目前每天有5万票的单量，工作量非常大，影响了派件效率。而且，受1月份疫情影响，快递停滞了10多天，因此导致部分滞留件编码失效，需要人工分拣。 

北仑韵达、圆通场地的滞留件。

　　“目前滞留件达2万票左右。我们已经暂时切掉前端接件，剩下的件正在加紧梳理，每天的工作时长已经拉长到十多个小时，也招募了一些临时工人一起完成分拣、派送工作。但鉴于总量比较大，可能要到2月20号以后才能恢复正常。”曹先生说。

　　而中通相关负责人李先生也回应称，由于节后人手紧缺，而部分快递品牌切断前端也导致单子流转到中通，造成单量剧增。“这几天快件已经增长了30%，直逼‘双11’期间北仑中通的单量了，但人员却比正常时减少了三成，确实忙不过来。”

　　此外，据业内人士透露，由于目前北仑中通、圆通、韵达正在谋划共配（即多个快递品牌共享场地、自动分拨系统、配送人员等配置，以降低成本，提升效率和收益的运营方式），使用新系统后，需要诸多磨合。

　　“比如，自动分拣系统和手机终端需要经过7天至15天的有效录入，也就是我们业内所说的‘学习期’，才能正常使用。因此，现在，很多件都是依靠人工分拣，效率非常低。”上述业内人士说，以北仑韵达的自动分拣系统为例，以往5个小时就能分拣5万票，但现在人工操作十几个小时也未必能做完这些工作。在多种原因的“夹击”之下，造成了目前北仑多家快递出现工作停滞情况。

　　很多消费者发现，每年春节后，买东西都挺“提心吊胆”的。由于快递行业人员流动性大，返工周期长，再加上资金链不稳定，不少快递网点在节后都会出现“暴雷”情况。

　　针对此事，记者也向宁波市邮政管理局了解了相关的监管情况。邮管局副局长王晓竑告诉记者，目前相关业务科室已经介入，会全力督促企业尽快将滞留件清完。“因为涉及到一些客观原因，也希望消费者可以给网点一些处理时间，同时可以通过和商家沟通退货的方式保障自己的权益。”东南财金记者 黎莉

编辑： 杜寅

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