中国宁波网记者 王岚

　　房屋装修问题因其程序复杂、涉案金额高、归责困难等原因，一直以来是消费维权的难点。今天，宁波市消保委发布2021年宁波市家装和精装行业消费调查报告，直击消费“痛点”。

　　本次调查采用在线问卷调查、在线论坛以及座谈会相结合的方式开展。在线问卷调查对象涉及两类人群，分别是最近一年完成或者正在进行家装和精装消费的消费者。在线论坛主要调查消费者家装和精装的消费习惯、消费观念以及在装修过程中遇到的各种问题。

　　装修“游击队”“失宠”

　　超九成消费者做过攻略并签订合同。本次调查结果显示，精装房和家装消费者签订装修合同的比例均超过97%；绝大部分消费者在装修前做过攻略或认真参观样板房；78.10%的消费者选择聘请专业装修公司，不再信任施工游击队。可见，消费者对家装消费非常谨慎，并且具备较强的自我保护和风险防范意识。

　　消费者维权意识强，维权结果较好。本次调查结果显示，在与经营者发生过纠纷的消费者中，仅1.19%的消费者没有维权，56.43%的消费者选择调解，27.16%的消费者选择上门理论，选择诉讼渠道的占比为15.22%。

　　从维权结果看，62.54%的维权案件结果是由经营者承担责任，24.17%的消费者选择各退一步，剩余13.29%的消费者自行承担责任。对于维权结果，92.45%的消费者表示满意，其中45.32%的消费者表示非常满意。

　　装修质量问题普遍存在

　　近六成消费者遇到家装服务质量问题。本次调查结果显示，有59.68%的消费者遇到过家装质量问题。其中尺寸测量错误，施工现场缺乏管理，装修技术不好，建材损耗以及装修质量粗糙、装修成品保护不规范、瓷砖存在空鼓等现象排名较为靠前。

　　近半消费者遭遇装修材料问题。据调查，48.73%的消费者对装修材料数量、价格以及质量存疑。其中，排名靠前的原因为装修建材的数量与承诺的不一致、装修建材价格不合理以及装修建材的等级与承诺的不一致。

　　超半数精装消费者会选择二次装修。调查发现，有50.90%的消费者会在购买精装房之后再次装修，需引起开发商重视。就具体装修内容来看，主要为装修风格替换，因肉眼可见质量问题更换吊顶、墙纸、瓷砖等外露部分，在原有基础上改装阳台布置等。37.37%的精装消费者认为开发商对主材品牌、等级、规格、型号、参数等约定不明确，即使按约定使用了品牌材料，但该材料型号属于品牌内的低端系列，或者仅限于工地装修，不单独对外销售，消费者对其质量存疑。

　　合同纠纷需要关注

　　隐形收费是合同内签订方面的主要问题。在合同签订方面，有56.83%的消费者遇到过问题，其中68.16%是由于合同未明示隐形消费内容。部分装修公司出效果图时报价很低，待装修启动后，才告知需要增加项目才能达到预期效果，使消费者骑虎难下。

　　无法有效沟通是合同履约的主要问题。调查结果显示，有47.22%的消费者与装修项目负责人沟通困难，对方拖延或者失联无响应，甚至临时更换项目经理，导致消费者沟通存在障碍。当然，因为装修是非标产品的个性化定制消费，也时常会发生消费者随意变更合同、设计图纸、预算、材料，且未有效地与各方沟通配合，导致装修结果不如预期的情况。

　　赠送优惠、建筑垃圾清运等未书面约定起纠纷。因经营者承诺的赠送和价格优惠没有实现而产生纠纷的分别为33.13%和29.85%。经营者口头承诺赠送的内容没有写入合同，装修后便不了了之，导致消费者权益受损、后期维权困难。还有一部分消费者在装修合同签订时没有和装修公司约定垃圾清运责任归属、运送范围等，导致后期建筑垃圾清运出现了纠纷。

　　预付资金额度过大是风险隐忧。调查发现，装修费用预支额度较高，如遇装修公司跑路，消费者追偿困难。根据调查，消费者需在合同签订后支付30%—50%左右的费用，在验收通过前就要支付至少70%—90%左右的费用，无法保障资金安全。

编辑： 应波

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