“那个轻松筹的页面我觉得有问题。”8月23日，武汉的刘先生向天目新闻记者报料称，自己所在的小区业主群内有人假冒住户在群里发“轻松筹”筹款链接，多位业主发现自己捐款10元，却被平台收取13元，因此刘先生怀疑该筹款链接可能是“虚假页面”。
骗子冒充业主发筹款链接
引出“3元手续费”疑问
刘先生提供的业主群聊天记录显示，一群昵称备注为“2栋2004”的业主“小阳妈”称：“各位邻居们，很抱歉以这种方式打扰大家，视频中孩子是我的外甥女6岁患有慢性肾炎病，进行了肾移植手术。本次发起筹款是为了维持后期治疗。 恳请大家奉献一点力量10元20元凑凑帮助孩子治病！谢谢大家。”随后附上了“轻松筹”链接，其表示因为给孩子做手术导致花光所有积蓄并欠债，实属无奈之举。
群聊记录 受访者供图
多名业主表示，捐款后有一群昵称备注为“JIN2-2004”的业主询问群内小区管家是否有人冒用其房号，并表示已在反诈APP报案。
同时，群里多名业主指出该“轻松筹”筹款捐款页面每次捐款需要多缴纳“3元”，刘先生也向天目新闻记者表示此页面与他以前捐助过的页面有所不同。通过刘先生发来的“轻松筹”链接，记者发现在页面最顶端显示“轻松筹0手续费，大病筹款平台”，记者随即点击“捐款”字样进入捐款页面，输入支持金额“10元”，却被要求支付“13元”，这是怎么回事？
群聊记录 受访者供图
天目新闻记者发现，在支持金额填写一栏的下方，有一个选项称：“轻松筹已为超过200万经济困难的大病家庭提供免费筹款服务。支持3元帮助患者享受极速提现、技术支持、专属顾问等服务，帮助患者快速筹得救命钱！”在这段话前，需要点选“我已阅读并同意《用户资助说明》”。
记者在不点选“我已阅读并同意《用户资助说明》”，选择直接确认支付后，页面跳出提示选择“确定”或“取消”，《用户资助说明》内容同时再次出现在页面。记者在点击确定后，直接进入支付页面，显示将支付“13元”；点击取消后，则只需支付10元。
“轻松筹”支付界面截图
记者反复操作后发现，虽然在支付过程中，可以规避掉这“3元”，但操作流程比较繁琐，提示信息极具迷惑性，按照一般的支付操作思路，大多数捐赠者最后都会支付这额外的3元。不少网友在社交网站上也都发文讲述过关于在捐款时被“轻松筹”平台额外收取“3元”费用的经历。早在今年4月21日，就有网友发文称自己在“轻松筹”平台捐助了5元，结果跳转到支付页面突然变成8元。“当时没有注意指纹一按就支付了。”
就刘先生认为业主群里的“轻松筹”链接可能为假链接一事，记者将该链接转发至轻松筹在线客服进行核实，客服回复称：“查询到这个项目是在轻松筹平台发起的，平台有专门人员审核发起人提交的医疗证明，可以确保患者病情真实性的。”
刘先生坦言，即使链接为真，这也可能涉及到了伪造身份欺骗其他群体凑捐，“总的来说，肯定是假装了业主。”
不同业主发来的支付界面截图 受访者供图
轻松筹客服：“3元”不是手续费
8月23日，天目新闻记者以用户身份联系了“轻松筹”客服咨询“手续费”一事，客服明确回应称，捐款没有手续费用，“就是捐款会有一个是否同意支付界面，如果点了确定，会对平台捐款。”客服同时表示，“3元”捐款有的用户链接里面会有，有的用户链接没有，“用户支付也不是都是3元钱，是1到3元不等的一个金额，有的用户打开是3元，有的是1元或2元。”
记者追问“3元”是否为手续费，客服明确表示该“3元”不是手续费用，而是给发起人提供一对一指导和中途提现以及快速提现的技术支持，即《用户资助说明》所述内容。客服称：“如果不想支持，点击取消，就不会有这个（‘3元’）金额增加，如果点确定就会在原来金额上加上（‘3元’）。”
最后，客服表示这“3元”是直接给到平台，而非受捐人手上。社交平台上，也有网友表示自己就多支付了“3元”一事投诉后，平台给出解释称3元是作为支持平台运营的费用。
虽然“轻松筹”客服明确表示“3元”不是手续费用，但部分网友并不买账，认为这“3元”就是手续费。今年6月21日，一位网友称自己按平时习惯都是会把页面里的选项都勾选，没想到因此被平台收取了3元所谓的资助费。该网友明确表示，“这样不是变相收取捐款人的手续费吗”。
还有一些网友发文支招“手把手教大家如何退回3元手续费”，但记者看到有些网友并未操作成功。
截至发稿前，记者多次点开刘先生提供的“轻松筹”链接，“3元”收费选项并非每次都出现在支付页面，而是时有时无，并不固定。
律师：平台或涉嫌欺诈消费者
对外宣称“0手续费”的“轻松筹”，向捐款者另收取“3元”，到底是否合理合法？
对此，河南豫龙律师事务所付建律师接受记者采访时表示，轻松筹平台设置“3元”有引导消费者支付多余费用的嫌疑，“涉嫌欺诈消费者，应当退还消费者钱款，并接受行政处罚。”
根据我国《消费者权益保护法》第八条知情权和第九条选择权，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
付建律师认为，平台设置的“3元”服务费，将其标注在不易被消费者察觉的位置，当消费者惯性思维点击“确认”后便自动扣费，违反消费者仅进行捐款的目的，欺诈消费者，属于可撤销合同。此种诱导消费者支付“3元”的行为，说明平台没有全面、真实地展示价款，违反了消费者权益保护法的规定。
“根据消费者权益保护法规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”付建律师认为，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
此外，一些“轻松筹”用户链接会显示“3元”支付选项，而其他用户链接则不会显示，且据“轻松筹”客服所述，用户会收到1至3元不等的支付选项。付建律师认为消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。“同样的商品和服务，收取的价格却不同，说明平台价格设定不合理，计量也出现错误，破坏了与消费者之间的交易公平。”付建律师说。
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