81890接线员在接听电话。(陈朝霞裘保莉摄)

　　台风“梅花”渐渐远去，但留下的影响还未消散。昨天一早，81890APP跳出了市民严女士的紧急求助。原来，严女士是后河巷的商户，商铺内积水严重，希望“尽快上门抽水”。接到求助后，依托海曙区“整体智治”平台，81890将诉求流转至西门街道及区水利局，迅速安排力量赶赴现场组织排水。

　　受台风“梅花”影响，市民的正常生活被打乱，求助增多。作为民生服务热线，81890积极行动，不仅24小时在线，还在原有17条线路的基础上增设2条，对每个求助电话都及时回应。

　　“台风导致公寓断电，需要电工师傅。”前晚8时，接线员李倩接到了来自江厦街道灵桥公寓的求助电话，她立即找到加盟企业中最近的电工师傅并上门服务。60分钟后，灵桥公寓恢复通电。

　　在接线部副主任费苏华的面前有两台电脑，一台用来收集信息，一台列着持续更新的防汛防台攻略，“这是我们的‘防台宝典’，有了它，接线员能快速解答问题。攻略里面有防台物资、应急电话、交通出行、核酸检测、疫苗接种、景点市场等六大类台风天市民较为关注的内容，从9月13日开始更新，目前已有相关信息300余条，还在持续整理更新中。”

　　记者看到，防汛防台攻略内容丰富，比如海曙辖区雨鞋、雨具、应急灯、安全帽等哪里可以购买，哪里可以租用发电机，城际列车、汽车、飞机航班信息，公共交通、高速路况及市内积水路段等最新动态，都有罗列。

　　此外，81890还通过海曙区“整体智治”平台，与全区93个职能部门联动，接线员一旦遇到无法直接答复或办理的求助类信息，便流转至相关部门，做到“5分钟响应、半小时确认受理”，遇紧急情况等特殊求助，辅之以电话确认，确保市民求助得到及时响应。

　　数据显示，从9月13日上午8时至昨天上午10时，81890共受理涉防台防汛类诉求1043件，办结率100%。(记者陈朝霞 通讯员裘保莉袁质方)

编辑： 陈奉凤

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