小刘和男朋友产生了感情问题，为此她通过网络找到了一个公司寻求帮助。不过，经过几天的实际操作，她感觉效果不好，于是要求退款，这钱还能退回来吗？

小刘告诉记者，9月初，她花了2800元，购买了指导课程。不过，经过几天的操作，感觉没什么效果。“刚开始，说好了服务期限是一个月，但是到了第9天，我越想越觉得不靠谱，就决定要终止服务，要求他们退款。”

在小刘的强烈要求下，对方公司退还了她840元，小刘要求把剩余的款项也退还，遭到拒绝。

根据小刘提供的信息，昨日，记者在空港创新中心找到了这家公司——宁波由恋文化传媒有限公司。该公司负责人应先生表示，自己之前在杭州从事心理咨询等相关工作，是最近才回到宁波创业的，目前在各个社交媒体和短视频平台上设有账号，通过网络营销来进行推广。

相关聊天截图。受访者提供

应先生还叫来了当初具体负责小刘情感咨询的工作人员SUZY。

SUZY告诉记者，他们为客户提供的都是定制服务，一般会拉一个微信小群，进行单独的沟通和指导。

“其实，刘小姐和那个男生关系还在发展阶段，还没有发展到真正意义上的男女朋友关系，我们针对她的具体情况给出了建议和指导。”SUZY说，但是具体效果会因人而异，结果很难有非常明确的保证。

SUZY还出示了微信聊天记录，上面有显示，如果在3天内客户单方面想要结束服务，可以申请退款30%。“我们已经提供9天服务了，刘小姐才提出要退款，已经违反了当初的约定，我们本着客户关怀的原则，已经退还了她840元。”

应先生表示，如果小刘愿意，他们还可以继续提供服务，但是要全额退款他们是无法接受的。但是，他们也会进一步和小刘沟通，争取拿出一个双方都可以接受的方案。

针对小刘遇到的问题，浙江同舟律师事务所合伙人韩志清律师给出了专业意见。他认为，如果消费者和公司通过平台进行交易，属于民事法律关系；如果消费者认为自己被骗，且金额在3000元以上，公安才会审查后刑事立案。如果不够立案条件，消费者可向提供广告和信息的相关社交平台的客服投诉，并提供相应依据，正常情况下客服会处理。

韩律师表示，原则上服务方需要提供服务标准和已服务的情况。一般情况下投诉后平台方会调查，如果认为服务方不符合规范的，会采取要求定期整改、没收保证金、关闭功能、永久停号等不同等级的措施，如果认为涉嫌犯罪会移交公安机关。但是他也认为，目前这种新型的感情类服务没有约定标准，法律上很难界定。

宁波晚报记者毛雷君

编辑： 陈奉凤

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