满满几大张纸，手写上万字，宁波民警花了两个多小时，解决了一桩特殊的报案……

视频制作 杨蕊嘉

事情发生在2月11日中午，宁波余姚低塘派出所接到诊所报案，称一名聋哑小伙来就诊，疑似与他人发生过矛盾。

小伙比划着诉说事情经过

民警孙益益迅速赶到现场，可接下来的交流让他犯了难，小伙指着伤口，情绪有些激动。

“我们打字交流吧！”孙益益让小伙在手机上打字，了解了事情的大致情况。

民警询问并提议用打字交流

原来这名聋哑小伙小钟，当天因为一点工作上的事，与工友小文产生了矛盾。好在周围的工友将两人劝下，这才没有让冲突再次升级。

孙益益带着小钟来到事发现场，发现工友小文也是名聋哑人士，有了之前的经验，孙益益首先确认对方是否识字，随后他将车间办公室作为临时调解室，现场对两位工友进行调解。

民警选了间办公室进行调解

民警批评教育了工友小文

“不能因为一时冲动，而去伤害他人！”孙益益认真阅读完事情起因后，首先对小文进行了“无声”的批评教育，十几分钟的时间，他就写满了好几页纸。

民警手写劝阻小钟

为了提高效率，孙益益拿出手机继续“劝架”。

“本就是一个车间的工友，为一点小事闹翻不值得！”三人围坐在桌前，用手机打字进行交流。

民警拿出手机辅助劝阻

民警与小文沟通协调

为了尽快让双方冰释前嫌，孙益益用文字反复“劝说”双方，气头上的小钟也缓和了情绪，孙益益见状用纸笔写下“调解协议书”，小文很快给对方转去一笔医药费，双方签字确认后握手和解。

小钟小文握手言和

完成这场特殊的调解，时间已过去两个多小时，白纸上写了满满当当上万字，此时，两名当事人脸上都有了笑容。小钟还特地将民警一行送到门口，用手语表达着感激之情。

手写了几大张纸

“第一次用文字调解，双方能握手言和，我特别开心！”

98年出生的孙益益，入警才刚刚3年，曾获2021年余姚市优秀公务员，虽然这场“无声”调解费时又费力，可他却感到意义非凡。

“无声”的调解，细心的沟通，消除了人与人之间的隔阂，为孙益益点赞！

编辑： 陈奉凤

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