一个人做什么事感觉最孤独？

　　在网络流传的“孤独等级指数”排行榜中，一个人看病做手术位列孤独十级榜首。现实生活中，儿女在外的“空巢老人”、身在异乡的“单身白领”，生病后都不得不面对这份孤独。

　　而新职业陪诊师的出现，或许可以帮助这些人消除孤独。陪诊师具体做什么？真的能解决看病难题吗？这一新兴行业背后又有哪些机遇和挑战？

　　一

　　什么是陪诊师？

　　百科词条介绍，陪诊师就是在医院帮助他人就医的服务人员，服务内容包括为患者挂号、引导做检查、代取药品或报告、陪伴看病等。

　　这并不是一个凭空出现的职业。22年前，《中国老年报》曾发布过一篇名为《陪诊服务显京城》的报道，讲述了独居老人李阿婆花费100元聘请专人，陪她顺利就医的故事。

　　随后几年，很多医院为了改善病患的就医体验，开设出类似陪诊员的岗位。但因各种原因，医护体系内并未把这个岗位系统化。

　　2015年，陪诊行业迎来了一次高光时刻。当时，互联网医疗创新行业兴起，安心陪诊、e陪诊、无忧陪诊等多家陪诊机构相继涌现，有几家还走上了融资的道路。但后来，绝大部分销声匿迹。

　　时间拨至2021年，基于各类社交网络平台的发展，陪诊行业再次回春。数据显示，这一年，有2.6万人在淘宝上搜索过“陪诊”信息，生意好的店铺月销达上千单。

　　那么，到底谁在为陪诊师付费？

　　父母留在家乡居住、子女进入大城市工作，这两种群体的分离形成了两种“孤独”：

　　一方面，随着人口老龄化程度的加剧，独居老人的数量越来越大。面对医院科室划分越来越细致、智能设备更新加快的现状，老年患者时常会手足无措，陪诊服务成为他们就医的刚需；

　　另一方面，自侃“社交恐惧症”的年轻人对医院有抵触情绪，不愿意一个人去医院，还有人则是不愿意麻烦朋友。而陪诊服务，既解决了独自看病的问题，又不欠人情，年轻人自然乐于买单。

　　总而言之，陪诊师的出现显然并非偶然，不少人都对其有着相应的现实需求。

　　二

　　陪诊师服务的对象，是患者。这意味着，这个行业自带风险。

　　一般来说，陪诊师都不接受恶性疾病患者的单子，也不负责接送，主要是担心在去往医院的途中患者病情出现变化，他们难以应对。

　　但陪诊毕竟是与人打交道的服务行业，情和理很难清晰界定。如果客户强烈要求，有些陪诊师也会妥协。他们会让客户在陪诊前签署免责协议，但双方都不确定，这样的协议在法律上到底有没有效力。

　　也有一部分人认为，找了陪诊师就像找了黄牛，可以挂到更稀缺的专家号，或者能在做检查时插队。

　　但实际上，黄牛是非法垄断资源，而职业陪诊师只提供服务。

　　如果一定要类比，其实陪诊师更像“跑腿”，代替患者排队，让就医更加省时省力。他们不会提供具体挂号科室的资源，也不会干涉客户的个人就医选择。

　　排排队、跑跑腿就行，那陪诊师的工作是不是真的“入行零门槛”“自由又轻松”呢？

　　眼下，陪诊师兴起的风潮，已经刮到了浙北县城。40岁的长兴人徐琴琴成立了熊妈陪诊团队，在周边几家医院开展陪诊服务。收费不高，2个小时120元、4个小时198元。销量也还行，每天能接到2、3个订单。

　　徐琴琴用“临时家属”来形容自己的工作。在她看来，这个“临时家属”不好当。即使是在小县城，对陪诊师的要求也不低。首先必须持有健康证，还要通过岗前培训，培训内容包括几种常见的急救必备技能、陪诊流程讲解和注意事项、以及在各家医院的实地预演。

　　除了要熟悉医保政策、了解医院科室分布、掌握各病种的诊疗流程，陪诊师还要在遇到突发意外状况时，具备灵活应变的能力，尽可能地化解矛盾冲突，并及时安抚患者情绪。

　　跑腿员、临时家属、时间管理大师、情感沟通高手……可能只有将各种标签叠加，才能勾勒出陪诊师的完整职业画像。

　　三

　　新生事物往往伴随新问题。

　　实际上，陪诊师并没有获得官方职业认定，在《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》中，也找不到陪诊师这个名目。

　　最接近的可能是，人社部在2020年发布的卫生领域新岗位——社群健康助理员。该职业是指运用卫生健康及互联网知识技能，从事社群健康档案管理、宣教培训、就诊、保健咨询、代理、陪护及公共卫生事件事务处理的人员。很显然，这个定义无法涵盖陪诊师的工作内容。

　　没有职业认定，自然也没有培训、考核和评价体系。当下，陪诊服务仍处于行业发展初期，存在着人员鱼龙混杂、收费标准不一、缺乏监管等现实问题，乱象频出：

　　比如，有“医托”“黄牛”假借陪诊之名，进一步非法垄断医疗资源；

　　一些机构打着“轻松入行，月入过万”等营销噱头，推出高达几千元的陪诊师培训课程，实则只是圈钱诈骗；

　　另外，患者、陪诊师和医院之间的权利义务划分不明确，而陪诊过程又涉及患的者生命健康权和隐私权，一旦产生纠纷，各方维权都很棘手……

　　风险的另一面是巨大的现实需求。目前，我国60岁及以上的老年人口数已达到2.64亿，占总人口的18.7%。预计“十四五”期间65岁以上老年人口将突破3亿，占全社会人口比重超过老龄化社会标准的2倍以上。

　　在此背景下，陪诊师仍存在较大的市场发展空间，促进该行业健康持续发展也具有重要的社会意义。

　　针对保障职业陪诊规范健康发展的问题，全国人大代表白玉晶建议，可以制定职业陪诊管理办法，明确职业陪诊的职责、服务内容和收费标准。同时，建立执业准入制度和资质等级标准，鼓励专业人员和专业机构进场。另外，加大监管和处罚力度，防止“大处方、滥检查”等欺诈现象出现。

　　一个正常的社会，每个人都不应该是孤岛，职业陪诊师有望成为治愈病人的又一剂“心灵良药”。期待陪诊行业规范化管理的未来，很快到来。

编辑： 郭静

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