中国宁波网记者 毛雷君 实习生 张吾菲

　　“这也太恶心了！”消费者杨先生投诉，他给妻子购买的提拉米苏蛋糕里，居然吃出了蟑螂！

　　“老婆下班比较晚，我是买了给她当点心的。”杨先生告诉记者，这块提拉米苏蛋糕是8月12日下午，他在位于五乡的一家绿姿鲜奶烘焙门店购买的，用了网络平台的优惠，一共支付了19.9元。

涉事门店。实习生 张吾菲 摄

　　杨先生说，自己是那家店的常客，有时候单位也会发绿姿的蛋糕券等作为福利。但是这次的消费体验让他对品牌很失望。

　　“因为这个蟑螂很小，应该就是我们生活中常见的那种德国小蠊。”杨先生给记者出示了当时拍摄的照片，还为此特意去网上查询了相关信息。他表示，由于提拉米苏颜色比较深，而且这个小蟑螂是在蛋糕的底部发现的，一开始没发现。

　　“等到快吃完了，居然在盒子底部发现一只蟑螂！”杨先生说，当时他的妻子就恶心得呕吐起来。现在事情已经过了2天，但是心理阴影还没有完全消散。“虽然没有去看医生，也很难说造成什么大的损害，但是那种感觉却一直挥之不去。”杨先生认为，作为知名的连锁蛋糕店，出现这样的问题太不应该，食品安全问题应该引起足够重视。

提拉米苏里的蟑螂。受访者 供图

　　之后，杨先生就赔偿问题和商家进行了沟通。一开始，门店表示可以赔偿200元现金。但是被杨先生拒绝了，他通过查询相关法律条文，认为应该获赔1000元。

　　“我专门查阅了《食品安全法》，其中规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。”他说，“相关条款规定，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”所以，他认为自己提出赔偿1000元的要求并不过分。

门店里，这款提拉米苏在售。记者 毛雷君 摄

　　8月14日，记者来到这家绿姿门店了解情况，同款提拉米苏还在热销中，通过APP下单，可以享受19.9元的特价。这些提拉米苏都是单独铁盒包装，而且由公司总部统一供货，需要冷藏保存。当班店员告诉记者，当时杨先生确实到店和他们进行了沟通。“我们也如实向上级进行了汇报，从我们的层级来说，最多可以按照商品10倍价格赔偿，但是他对200元的赔偿不满意，坚决要求赔偿1000元。”店员表示，之后他们向区域经理进行了汇报。

　　之后，记者也和区域经理邱先生进行了电话沟通。邱经理在电话里表示，他们也已经了解到相关情况。“我们的意见，最多可以给杨先生500元的赔偿，但是杨先生一直坚持少于1000元就没法谈。”

　　邱经理认为，虽然产品盒子里发现了小蟑螂，但是在出售后才发现，目前也很难判断在哪个环节出现了蟑螂。“当然，我们没有回避问题，只是在具体的赔偿金额上和杨先生还在协商中。”邱经理还强调，这款提拉米苏属于热销产品，如果出现问题都要求赔偿1000元，他们也无法满足消费者的要求。

　　不过，杨先生却认为，绿姿作为宁波本土知名品牌，更要加强生产流程管理，重视食品安全问题。“我提出赔偿1000元是有理有据的，并非过度或者恶意维权，希望绿姿可以正视问题，给出让消费者满意的解决方案。”杨先生也坚持自己的诉求。

　　浙江同舟律师合伙人韩志清律师认为，消费者提出的不足1000元按1000元赔偿是符合法律规定的。如果双方无法达成一致，建议消费者向市场监督管理局投诉和举报。

编辑： 应波

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