12月7日

山西省、太原市

两级消费者协会通报

“反对强制关注公众号”

消费监督体察结果

发现四个方面主要问题

对65家存在问题的企业

提出了整改建议

问题经营者涉及

海底捞、茶话弄、满姐饺子馆

山西医科大学口腔医院停车场

太原长途汽车站等

本次监督体察活动

涉及太原市6城区205个收费场所，其中停车场113家，饭店87家，加油站2家，烟酒店1家，花店1家，网吧1家。

消费体察情况显示

在205家扫码收费场所中：

140家未发现问题；

65家存在不同程度的问题，其中包括30家停车场、35家饭店。

体察发现存在的问题

主要有四个方面

1.强制关注公众号、跳转小程序

有29家停车场、15家饭店存在引导或强制消费者关注公众号、跳转小程序、获取用户信息等现象，使本该方便快捷的扫码支付行为变成了复杂的操作过程。如：

山西医科大学口腔医院停车场，消费者交费时需要关注IP为“HiP停车”的北京阳光海天停车管理有限公司企业号才可以支付停车费；

中泰停车场在扫缴费码后也直接跳转至“HiP停车”微信小程序；

海底捞（晋阳里店）点餐时店员让关注公众号，申请获取消费者位置、获取手机号并验证后方可线上点餐。

2.不当索取消费者个人信息

有15家饭店、2家停车场存在这一问题。如：

茶话弄（万达店）在用户扫码后会自动跳转至其旗下小程序，在默认隐私设置中自动打开允许获取用户微信公开信息和接受个性化推荐；

彭厨（茂业店）扫码点餐时要获取微信号、头像等信息，付费时还需提供手机验证码；

太原长途汽车站、迎宾汽车站停车场扫码付费时需要输入手机号码。

3.开具发票层层设阻等

有5家饭店和1家停车场存在收款单位与经营单位名称不符，经营主体不明确，开具发票难的问题。如：

和平南路老地方饭店收款与招牌名字不一致；

满姐饺子馆（水西门店）在开发票时需要关注公众号，获取用户姓名和电话号码等信息；

中泰雅味烤鸭店，扫码开发票出现新人红包等其他与开发票无关的界面。

4.广告、优惠弹窗频繁，真假难辨

有24家停车场在待支付界面及支付成功界面小广告弹窗频繁。无论是商家优惠信息或是外部广告，界面均以较大号字体的“优惠折扣”“停车券”为主，除非仔细辨认角落处的“广告”二字，消费者很容易误触进入相关页面。如：

东呈酒店停车场，扫码付费时需关注公众号，界面有小广告弹窗；

太原小商品批发市场停车场、美特好超市滨河东路停车场扫码付费成功后诱导消费者开通服务领取优惠券，有小广告弹窗。

强制关注公众号侵害消费权益

山西省消协和太原市消协表示，经营者将关注公众号或点击广告、使用手机APP、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，并在此过程中获取与服务无关的消费者个人信息的行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》《个人信息保护法》和国家网信办等部门下发的《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》的规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权。

山西省消费者协会秘书长雷俊福表示，在互联网时代，经营者开展数字化服务是大势所趋，但绝不能以牺牲消费者合法权益为前提。任何经营者的任何商业行为，一定要坚守法律底线，坚持科技向善。只有充分尊重消费者意愿，维护消费者合法权益，才能实现健康持久发展。

编辑： 陈奉凤

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