开了一个月的新纯电车，突然断电失去动力，商家一直没有给出合理解释，消费者要求退车。

2月21日，张女士购买了一台小鹏P7i纯电车。3月26日下午，行驶途中，新车突然断电，张女士尝试多次无果后联系4S店客服恢复启动。“当时，尽管新车已启动，但我不敢开车了，联系拖车把车子拉到小鹏汽车4S店进一步检测。”张女士说，两天后，4S店来电告诉她，新车没什么问题，只是系统受到干扰。但什么原因引发的系统干扰，4S店也说不清，且无法保证今后不会出现同样问题。

“幸好当时后方车辆距离较远，在失去动力时没有发生追尾。如果当时在高速公路上，后果就不堪设想。”张女士告诉记者，她和4S店以及主机厂进行了多次沟通，要求给出突然断电的说法，但一直没有给到明确答复。

“我要求他们给我一个解决方案，但他们只同意延长质保一年，且明确表示，不管我同意不同意，只有这一个解决方案。”张女士向记者提供了当初沟通的电话录音，主机厂400电话的客服人员表示，这是他们能提供的最后解决方案。

目前，张女士的新车还停在小鹏门店。记者 毛雷君/摄

发生故障的情形。受访者供图

记者来到位于下应北路的小鹏汽车销售服务中心，工作人员告诉记者，因清明小长假，相关负责人不在。记者看到，张女士的新车还停在门店内。

“经过重启之后，车辆已经可以正常行驶，我们与张女士多次沟通，希望将车辆送到她家里，但均被她拒绝了。”门店一位工作人员向记者演示了车内的一键重启功能。“如果车辆突然断电，可以通过长按这个按钮进行重启。”

不过，对于突然断电的原因，上述工作人员却无法回答。

记者提出几个问题，希望4S店能够解答——所谓的系统干扰，在什么情况下会产生，能否通过更新车机系统改善、避免？车辆拖到4S店后，是否进行了全面检测，有无维修记录？对于车主要求退车的诉求，有没有进一步沟通和协商方案？

对此，工作人员表示无法回答，需要相关负责人后续沟通。记者留下了联系方式，但截至发稿时并没有人和记者进一步沟通。

涉事门店工作人员表示，可以通过图示按钮实现一键重启。记者 毛雷君/摄

浙江同舟律师事务所高级合伙人韩志清律师认为，针对这个案例，消费者有权要求4S店和厂家提供详细的事故原因和解决方案，避免类似问题再次发生。

电车在行驶中失去动力，表明可能存在安全隐患或质量问题，即存在缺陷。经营者提供的一键重启方案，并没有从根本上解决问题，消费者的担忧是合理的。因此，如果4S店和厂家没有给出明确的解释和解决方案，消费者有权要求退车。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条第一项规定，如果商品存在缺陷，经营者应当承担民事责任。

消费者也可以向消费者协会、质量监督机构等相关机构投诉，对4S店和厂家的行为进行调查和监督，并为消费者提供支持和帮助。

对于造成电车在行驶中失去动力的质量隐患，消费者可以委托第三方鉴定查明原因，以判断质量是否已达到严重缺陷程度。

记者 毛雷君

编辑： 陈奉凤

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