HIPET门店外景。记者 毛雷君 摄

胡先生3月底在宁波一家实体店购买了一只可爱的比熊犬，宠物的到来让他很开心。可是没过多久，他发现比熊犬的外形发生了变化，“货不对板”。这是怎么回事呢？

花数千元买的比熊犬

“飞耳”变成了“垂耳”

“我这只小狗是在HIPET购买的，当时花了5800元，加上其他费用，我一共花了7000元。”胡先生告诉记者，当时他买这只比熊犬就是看中了它是飞耳，显得很可爱。“飞耳”指的是比熊犬的耳朵是竖起来，而“垂耳”就是耷拉下来的。

“当时商品标签上明明写着是飞耳。”胡先生认为，这只比熊犬会一直保持飞耳的状态。不过，买回去养了一段时间，洗了几次澡之后，他发现比熊犬的耳朵居然耷拉下来了，没有了飞耳的状态，这让他感到很失望。

“因为有的宠物商店会给小狗剪耳朵，人为地制造飞耳效果，我看他们家是自然状态，所以才购买的。”胡先生也有怀疑小狗是不是因为营养不良或者其他身体状况导致耳朵下垂，为此他还买了钙片、鱼油等营养品，还增加了监控设备，随时观察小狗的状况。不过，到目前为止，小狗的耳朵还是没能“飞”起来。

商家提供的疫苗接种卡

第三针时间居然比第二针早

另外胡先生还发现另外一个问题，商家提供的疫苗接种卡上时间混乱。“根据合同约定，每个宠物应该注射3针疫苗，但是接种卡上后两次的时间对不上，第三针时间居然比第二针要早，明显存在问题，我都怀疑是不是工作人员随便填的。”胡先生认为，这家宠物商店开在阪急商场，应该有规范而严格的操作流程，不应该出现那么多问题。

“我也是朋友介绍去的，看看环境很高大上，又开在阪急里面，虽然价格贵一点，服务和售后应该有保障，现在出现了这些问题，我的心里就很不舒服。”胡先生告诉记者，他平时住在镇海，跑一趟也挺不方便，发现问题之后都是通过微信和电话与商家沟通。“毕竟狗狗养了一段时间，也有了感情，我也不想退换，但是希望商家给一个说法。”胡先生说。

胡先生购买的比熊犬。受访者供图

【商家回应】

疫苗可做抗体检测

比熊犬“飞耳”并非正常状态

为此，记者来到位于阪急商场6楼的HIPET门店，发现该店有不少宠物出售。除此之外，店内还提供宠物洗澡、剪毛等服务，同时出售宠物服装和食品等配套商品，算是宁波比较知名的宠物服务机构。

得知胡先生的投诉情况，店长陈先生和记者进行了沟通。陈店长拿出了工作用的公用手机，查看了相应的聊天和电话记录，双方最后一次通话是在5月3日，时长大约是12分钟。“具体他们谈了什么，现在还不清楚，我会向当时负责接待的工作人员了解情况。”

针对胡先生提出的两点异议，陈店长也给出了说法。“我们店里都是按照正规程序给宠物注射疫苗的，至于时间上的差错，应该是当时写错了。”陈店长也强调，宠物打了疫苗之后，并不是百分百有效，有可能出现无效现象，这不能说明没有注射疫苗。“可以去做个抗体检测，如果有抗体就说明疫苗起效了，如果没有抗体，就可以补打一针，这个费用我们可以承担。”

他告诉记者，比熊犬的“飞耳”是非正常状态，有可能一段时间显示“飞耳”，而随着个体的成长，这种现象可能消失。关于价格问题，陈店长认为，这主要是市场调节，有的时候“飞耳”价格高，有的时候“垂耳”价格高。“只要顾客喜欢，价格谈得拢就可以，这个并非绝对的。”

最后商家和胡先生进行了进一步沟通。关于疫苗的问题，先测抗体，如果有问题，商家负责补打一针。而关于“飞耳”的状况，需要胡先生带着狗狗到店做进一步检测，明确原因之后，再做后续处理。胡先生对这个解决方案也表示同意。

【提个醒】

一些“霸王条款”

消费者可拒绝签署

其实，最近几年关于宠物购买的消费纠纷一直不断。“星期狗”“星期猫”的出现，让很多消费者防不胜防。

之前也有相关司法案例，法官判定，若商家未能提供健康的宠物及相应的检验检疫合格证明，而宠物存在严重质量问题，则商家应当承担其履行合同义务不符合约定的违约责任，消费者可以要求其退货退款。

购买宠物要选择正规、证照齐全、信誉好的商家，购买前可要求提供检疫证明及售后保障。而有的宠物商店号称：“本店所售活体宠物为特殊商品，一经售出概不退款。”

类似这样的条款属于“霸王条款”，消费者可拒绝签署，并对相关事项进行补充约定。如果消费者认为受到了宠物店的欺诈，可以要求三倍赔偿吗？法律规定经营者在提供商品或服务过程中具有欺诈行为，给消费者造成损失的，需要进行三倍赔偿，但应提供相应能够判定商家存在欺诈行为的证据，否则该主张无法被支持。

因此，大家要注意留存各类凭证以维权。

记者 毛雷君

编辑： 杜寅

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