“我上个月底刚充值了5499元，一次服务都没有享受，没想到这家公司就跑路了。”说起自己的遭遇，曹女士非常气愤。而像她这样的消费者达到上百人。

曹女士告诉记者，之前有朋友向她推荐“小兔到家”的互联网家政服务。“微信小程序下单，‘小兔到家’安排工作人员上门服务，采取标准化流程，包年有优惠。”

据了解，“小兔到家”可以提供家庭保洁、保姆月嫂、育婴师、家电清洗、整理收纳等服务，几乎涵盖家政服务的所有方面。

小兔到家”宁波公司人去楼空。记者 毛雷君/摄

今人意想不到的是，曹女士充值后发现，已经预约不到保洁阿姨了。曹女士前往“小兔到家”在宁波的注册地，发现已经人去楼空。有不少人遇到同样的问题，在维权的微信群里，人数已超100人。有些消费者享受了部分服务，有些消费者却还未享受过服务，充值少的3000多元，多的上万元。据群友不完全统计，涉及总金额超过100万元。

“小兔到家”宁波公司人去楼空。记者 毛雷君/摄

8月9日，记者来到位于高新区的“小兔到家”宁波公司注册地，位于大楼17层的“小兔到家”宁波公司大门紧闭。记者透过玻璃门看到，办公室存放着不少办公设备。

记者从大楼物业处得知，“小兔到家”是去年搬进来的。由于通过中介租赁，大楼物业对其具体经营情况并不了解。

“有一段时间，这里进出人员不少，很多都是来应聘的家政工作人员。”大楼前台物业工作人员告诉记者，最近，有不少消费者来询问“小兔到家”经营状况。8月5日，“小兔到家”突然就关门了，再也联系不上其负责人。

据投诉者反映，不少“小兔到家”工作人员已被欠薪好几个月，拿不到工资就离开了，所以导致消费者无法预约服务。

“‘小兔到家’营销人员通过网络和电话推销包年服务，很多人就是这样被忽悠的。”徐女士告诉记者，“小兔到家”利用信息差，在跑路之前还割了一波“韭菜”，有人8月初刚充值了10000多元。不少人通过电话、微信公众号等提出退款申请，却一直得不到回复，不是电话无人接听，就是机器人回复，要求消费者耐心等待。

据企查查显示，小兔到家（宁波）家政服务有限公司注册成立于2023年8月，法定代表人为孙永波，但公司已注销。而小兔到家（东莞市）家政服务技术有限公司宁波分公司注册成立于2024年7月，法定代表人和注册地址与小兔到家（宁波）家政服务有限公司完全一致。孙永波名下关联了25个企业，其中22家是小兔到家在全国各地的分公司，包括浙江、江苏、广东、四川、湖南、湖北等地各城市，且全部注册成立于今年5月之后。同期，孙永波注销了数家分公司。多家公司位列经营异常名单，还有数起合同纠纷案件，属于高风险企业。

有媒体报道，之前杭州的“小兔到家”就已出现无法预约的情况。杭州媒体记者尝试拨打“小兔到家”全国客服热线，未能联系上人工客服。通过其小程序上的在线客服，记者也未得到任何回复。

在知名网络投诉平台“黑猫投诉”上，也有不少关于“小兔到家”的投诉，基本集中在今年7月至8月。当时，杭州的“小兔到家”相关负责人表示，正在处理相关事务，将尽快恢复部分预约功能。

记者了解到，目前，有不少消费者已经报警，下一步将通过集体诉讼的方式维护自身的合法权益。

记者毛雷君 实习生陈思喆

编辑： 陈奉凤

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