中国宁波网记者 毛雷君

　　董先生最近很郁闷，因为他的汽车在维修时出了问题，后续赔偿也遇到麻烦。到底找谁负责，几方一直推诿。

　　董先生告诉记者，他之前经常通过天猫养车平台购买汽车配件，然后通过天猫养车线下门店进行车辆保养和维护。“之前都挺顺利，天猫养车平台和线下门店算是一个系统，既能保证品质，性价比也比较高。我也算是老客户了。”

　　9月初，董先生为汽车进行了刹车片、机油的更换，配件都是在网上购买的，只需付几百元的人工费用。

　　不过，这次保养结束却发现了问题。

　　“我的两个前大灯的灯罩被融化了。”董先生一开始没注意，第二天偶然发现大灯灯罩有裂纹，且轻微变形，摸上去也凹凸不平，明显有融化迹象，“(维保)之前，大灯和灯罩都是正常的，唯一可能就是维保时出了问题。”

　　董先生回到天猫养车门店，调取了维保当天的公共视频。视频显示，技术人员在对车辆进行维保时，为保证车辆清洁，给车辆前盖罩上了防尘布。在更换配件和机油时，车辆大灯一直开着。董先生认为，“整个过程由于大灯被纺织品遮盖无法及时散热，才导致灯罩发生部分融化现象。”

大灯灯罩上有明显的裂纹。本文受访者供图

　　事后，董先生发现大灯使用暂时正常，但他担心由于灯罩出现裂纹和融化，或许会发生漏水和破裂等情况。“我咨询4S店专业技术人员，他们说需要更换大灯总成，费用约6000元。”董先生告诉记者，他的汽车大灯属于卤素大灯，在被覆盖的情况下，短时间发热量会比较大，最快15分钟就会造成灯罩融化。公共视频显示，当时整个操作过程持续近20分钟，大灯被全程覆盖。

　　“我还在网上找到了相关视频，也有专业汽车博主提到这个情况。”董先生认为，刹车片、机油更换与灯光完全没有关系，这个问题是由于天猫养车线下门店技术人员操作失误造成的，理应由他们来负责赔偿和处理后续问题。

汽车维保时会盖上防护罩，在长时间开灯的情况下，可能会造成灯罩损坏。

　　但门店工作人员表示，首先，董先生无法证明灯罩的融化是他们造成的；其次，他们已经向平台购买了保险，一旦维修出现问题，应该由天猫养车平台向董先生赔偿，而不应该找线下门店索赔。

　　随后，董先生又通过天猫养车平台进行投诉，但结果仍不能让他满意。“平台工作人员告诉我，线下门店操作没有问题，他们无法支持我的索赔要求。”董先生称，线上工作人员要求他重新实验，在覆盖大灯的情况下，看看同等时长下，灯罩是否会出现融化现象。

　　“这明显是推卸责任，我去哪里找同样的大灯做实验，如果出现同样的融化问题，损坏的费用谁来出？”董先生认为，他的车辆是在天猫养车的线下门店保养的，出了事情，门店是第一责任方，现在推给平台，平台又不承认。

　　记者跟随董先生来到长寿东路涉事门店，工作人员明确表示不接受采访，有问题可以直接和天猫养车平台联系。

　　“我们都是买了保险的，如果有问题，平台会理赔，直接和董先生对接，我们只是提供一些信息给平台。”一位工作人员说，其实可以不用更换大灯总成，单独更换灯罩，费用约1000元。

　　工作人员表示，他们没有推卸责任，现在，既然平台已经介入，就按照流程进行。如果最后确定责任，平台理赔下来，线下门店可以帮董先生更换配件。

　　那么，这事到底该由谁负责？

　　宁波消保委公益律师魏柴惟一认为，消费者把车送到线下门店由其提供相应服务，根据《消费者权益保护法》第7条第1款“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”，第52条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”，一旦线下门店造成消费者财产损害的，应当承担修理、赔偿等责任，让消费者去对接平台处理是在逃避责任。

　　魏律师表示，一般保险理赔由被保险人申请，线下门店购买相应保险的被保险人是门店而不是车主，让车主去平台理赔是不合理的。

　　董先生表示，目前，他正在和天猫养车平台积极协商，争取尽快得到合理的解决方案。“作为第一责任方，线下门店不应该推卸责任。如果得不到满意的结果，我还会通过其他方式继续维权。”

编辑： 陈捷

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