买了一辆进口奔驰轿跑，消费者庞女士本来心情不错。但没过几天，她发现副驾驶的边框胶条发生了变形凸起，影响外观。为此，她和4S店进行了多次交涉，希望能彻底解决问题。

　　庞女士告诉记者，去年11月，她在慈溪的慈吉之星4S店购买了一辆CLE300 4MATIC豪华型轿跑车。这款进口车落地价格50万元左右。提车4天后，庞女士发现，在副驾驶靠近头部的车门处，胶条鼓包凸起。

　　庞女士向4S店寻求解决方案，4S店表示可以更换胶条，但需要从德国原厂订货，维修需要一定时间。2025年初，全新配件到店后，4S店对庞女士的车进行了维修。但效果并不能让庞女士满意。

　　庞女士认为，门框转弯处仍有凸起，在外观上存在瑕疵。“我还发现，他们用了胶水去粘，搞得边框上都是胶水印，摸上去手感很不舒服。”

　　庞女士称，提车之前，4S店销售员曾拍了一段短视频给她，表明车辆状况良好。但后来她通过慢放发现，那时候门框的胶条就已凸起。由此，庞女士认为，销售方刻意隐瞒了车辆存在的问题。

　　庞女士要求4S店提供免费的车衣作为补偿，但4S店仅愿意提供几次保养作为补偿，双方分歧较大，目前仍在进一步协商之中。

　　4S店售后工作人员叶先生告诉记者，他们已经更换了相关配件，胶条的平整度没有问题。

　　在最新拍摄的一段视频里，工作人员展示了处理之后的情况。“这款车的门框胶条比较窄，在转弯连接处可能会出现鼓包情况，我们和厂家技术部门沟通后增加了一层薄的衬垫，防止鼓包发生。”工作人员说。

　　素豪律师事务所程文韬律师认为，如果4S店存在故意隐瞒车辆问题的行为，就涉嫌构成对消费者知情权的侵犯，消费者有权要求赔偿。但消费者要能证明交车前就存在这个问题，而且这个证据必须确实充分，这样才有利于其主张更多的赔偿。

　　从买卖合同角度来看，4S店有义务提供符合质量要求且无瑕疵的商品。如果4S店交付前，对车辆问题有隐瞒或是未彻底修复，就属于违约行为，消费者可要求其承担违约责任，如给予合理赔偿。如果有合同约定就按照合同约定处理。如果没有合同约定，双方应该协商处理解决。消费者可以根据实际受损情况提出要求，和4S店方面进行协商。如果双方最终无法达成一致意见，可以请求消费者权益保护机构介入，或者走司法途径，保障各自的合法利益。

　　宁波晚报记者毛雷君

编辑： 杨丹

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