群众上门找姜雯进行心理咨询。本文图片由鄞州公安、王晓峰 摄

甬派客户端记者 王晓峰 通讯员 郑蒙永 袁恩侃 王诗怡

寂静的深渊里，没有声带的震颤，却迸溅出灼穿暗夜的星芒。

两年前，一个晨雾氤氲的夏日，一桩蛰伏于“无声世界”的电诈骗局，让持有心理咨询师资格的女警姜雯，在报案人颤抖的笔尖下，“听见”了听力及言语障碍人士“失语”的剧痛——那些蜷缩在省略号里的惊惶，实则是未被破译的心灵密码。自此，她携志愿者开启了“无声”的守护——用手语及纸笔叩击“失语者”的心门，在指尖翻飞中筑起反诈防线，守护他们好不容易攒下的那份家业。

近六百次日升月落，在“无声守护”中，姜雯又意识到“心灵破冰”的重要性。她努力编织出一张心理咨询援助志愿网，并且将其多维运用。如今，“无声者”的定义正在延伸——从生理障碍群体（即听力及言语障碍人士），扩展到那些主动关闭心门的人（自我心理封闭群体）；“无声守护”也正在向“守护无声”转变——从单纯服务听力及言语障碍人士，扩大到帮助那些因沟通“壁垒”而被困于心灵孤岛的灵魂。

从“指尖反诈”到“心语解码”，从“无声守护”升级成“守护无声”，这场始于星光的跋涉，终将汇聚成照亮心灵孤岛的光河。

主打真实的《无声反诈联盟》获大奖，片中主人公就是姜雯。鄞州公安提供

一起案件，一个被忽视的群体，一份“无声守护”

2024年6月27日，国务院打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室组织举办的第二届全国反诈短视频大赛结果揭晓。鄞州公安分局创作的《无声反诈联盟》获评大赛最高奖项——“精品短视频”。这也是我省唯一获得该奖项的作品。

真情最动人心！这部获奖短视频最大的特点就是真实。它不仅记录了派出所民辅警日常反诈劝阻工作中遇到的“民生难题”，更刻画出一群守护者如何用指尖的温度融化沉默的坚冰。

视频中的主人公叫姜雯，是一名退役军人。军旅生涯锻造的不仅是钢铁意志，还有对心灵的敏锐洞察，她在军营里自学并考取了心理咨询师资格证。2018年底转业至鄞州公安分局，后任钟公庙派出所社区民警，获评2021年度及2023年度“优秀社区民警”。

资料图：姜雯值班，在大厅接待来访群众。

2023年8月，一起特殊的电诈警情如利刃般划破寂静：姜雯所在的警组接到上级下发的反诈劝阻指令，一名听力及言语障碍人士遭遇电信网络诈骗。因沟通存在较大障碍，劝阻工作只能通过“笔谈”进行，十分艰辛。

“也是在那个时候，我从他口中知道，像他这样被骗但因不能发声的人不少，这是一个被忽视的群体。”姜雯说，她查询新闻报道，发现同期多地出现类似的警情，并且“有苦难言”是一个普遍现象。

“在这个特殊的群体中，年轻人有较强的社交需求。他们追逐阳光，希望获得更多认同，当发现被骗后，更容易情绪崩溃。因为在他们看来，以前接受别人的关爱，如今付出爱却换来谎言。”

“声音的‘桥梁’已断裂，传统的反诈宣教模式，对他们来说不太适用。如果防范意识跟不上，更会成为骗子的‘鱼肉’。”

“由于长期处于相对封闭的状态，外界力量很难真正触及他们的内心世界。当时我就想，要帮他们一把。”

……

资料图：姜雯在跟老师学手语。

正因如此，一场关于“心灵破冰”的战役悄然打响：2023年9月，钟公庙派出所联合当地街道、鄞州区残联、鄞州特殊教育中心以及其他公益组织，组建了“无声反诈联盟”志愿者团队。之后，一场大走访开启。

不过，初期并不顺利，善意叩门时遇到的不仅是铁锁，还有经年累月筑起的心墙。常用沟通技巧不好用，封闭的心灵同样需要“破冰”。“闭门羹”吃多后，姜雯等人也有了经验——找当事人家属帮忙。

资料图：姜雯与社工一起走访听障人士家庭。

家属陪同下成功见面，冰封的世界裂开第一道缝隙；手语老师“加持”打开心扉，“笔谈”深入沟通细节；事后加微信保持联系，有问必答……一套流程下来，“反诈路上一个都不能少”的目标初步实现！

如今他们找姜雯的频率也在变高，信任在一条条微信提示音中逐渐重建。

前不久，一名在外地从事物流工作的听障人士给她发来微信，咨询反诈事宜。得到确切“答案”后，他颇有感触地告诉姜雯：“我们的世界已经很小了，没想到还有这么坏的人，总想着骗人……还好之前和你们聊过，还能找你帮忙……”

资料图：这是姜雯写给“无声者”的提醒纸条。

一起案件凿开沉默的冰层，一个群体唤醒守护的星火，一份初心照亮双向奔赴的征程。当善意穿过声音的“废墟”，星光便有了形状。那些在指尖跃动的反诈密码，是民警与志愿者以心为桥、以爱为舟，为沉默世界凿出的光明路。

这束微光愈加璀璨，如同攀援的凌霄花，正在延伸出跨越地域的藤蔓。

去年8月31日，鄞州新城派出所的接警大厅里，笔尖与纸页的沙沙声替代了寻常问答——一起涉听力及言语障碍人士警情让沟通陷入僵局。当这封“无声的求援信”辗转抵达姜雯手中时，她立即化身“心语摆渡人”，请来专业人士，帮双方架起手语桥梁，化解危机。时隔52天，北仑公安分局的求助再次叩响门扉……

正在工作的姜雯。

守护升级，她用心语解码，助“无声者”走出心灵阴霾

记者获悉，从最初的寥寥几人，到如今的60余名成员，“无声反诈联盟”越来越红火。除了常规的反诈守护外，他们还组织开展特殊讲座3场，拍摄多个手语反诈宣传视频，并且为辖区60余名特殊人士制定了专属的“无声提醒套餐”……

姜雯和同事在辖区内巡逻。

如今“破冰者”的微光已成引航的灯塔。而这座灯塔照亮的，不仅是无声世界的“暗礁”，更是无数紧闭的心门。但姜雯比谁都清楚，一个好汉三个帮，一个人的温度是捂不热整片寒夜的。

“反诈第一步，就是要走进他们的心里，但整个团队精通心理疏导的人并不多。所以，从去年开始，我们就在与各个心理咨询志愿者团队沟通对接，争取更多‘心灵破冰’力量加盟。”姜雯说，她是一名社区民警，平日的工作就是走街串巷，排查安全隐患、解决矛盾纠纷。在实践中，她发现不仅“无声反诈联盟”需要这方面的援助，很多老百姓之间的矛盾纠纷，甚至“疑难杂症”，均需要这股力量来“调和”。

2024年10月，有一对夫妻因生活琐事，导致矛盾不断积累。爆发后，双方激烈争吵，闹到了派出所，最后谁也不理谁，成了另一类的“无声者”。

懂心理学的姜雯出面“降火”，分开交流并且找出两人之间的“共同点”——孩子希望二老和睦。她耐心听双方抱怨，通过点头、复述拉近感情的距离。之后她又引导双方回忆年轻时互相扶持的细节，软化对立情绪。最终，她让二老制定公约——遇争执先冷静。

接下来的几个月，姜雯5次上门回访，采用“背对背调解法”——通过分别沟通寻找矛盾突破口，同时传递来自另一方不易察觉的关心。今年年初，报警人主动致电姜雯：“现在拌嘴少了，但怕哪天又犯倔，请民警同志继续当我们的‘情感大师’。”

姜雯与群众谈心，助其解开心结。

在姜雯等人的努力下，守护“无声者”的释义正在得到升华——这座曾经专为特殊群体抵御骗局的灯塔，此刻正将心灵治愈光束探向更隐秘的深海，为每个心门落锁者重制回归的“钥匙”。

“近年来，因为各种客观原因，导致心理出现问题，变得‘无声’的人越来越多。他们同样需要守护，需要外界力量的帮助。”姜雯说，她的工作重心已从单一帮扶拓展到多维干预。

她经手过多起紧急求助，感受到“心语解码”的重要性，也收获了助“无声者”走出心灵阴霾的喜悦。

今年3月初，姜雯接受记者采访，讲述她身边的故事。

“我们家真的万分感谢姜警官。如果不是她及时介入并帮忙请来专家进行心理疏导，我家孩子就完了。”家住欢乐海岸社区的王先生（化姓）有切身体会。他读高二儿子是“学霸”，但在一次竞赛时马失前蹄，郁郁寡欢。之后又参与更高级别的培训，见识更多的天才，孩子心态崩了。但父母觉得他很“作”。看完心理医生后，孩子学也不上了，窝在家里，不声也不响，成为“无声者”，整个人颓废到令人害怕。

一次偶然的机会，姜雯获悉此事。她上门给孩子父母做心理疏导，要求他们先给孩子“减压”。之后，她得知孩子向往学医，就请来所里副所长余荣军助阵。

“他最感兴趣的学科是化学，本身也有想学医的梦想，再加上男孩子对我们公安工作还是挺好奇的，余所是法医出身，刚好戳到了他的兴趣点，让他少了一点抗拒心理。”姜雯说，“大咖”助阵果然不同凡响，几轮心理疏导后孩子情况有所好转，逐步走出“失败”阴影，如今更是开始自学心理学了。

姜雯走访幼儿园。

这种“心灵解码”的力量，不仅化解着家庭危机，更重塑着亲子关系的纽带。发生在堇云社区的案例，令人心有戚戚。

一对夫妻因教育理念冲突陷入僵局。父亲近乎苛刻的管教方式让妻子濒临崩溃，女儿也出现严重心理问题。姜雯首次接警时，目睹了蜷缩在角落发抖的孩子与满眼绝望的母亲。

她在为母女进行心理疏导同时，也多次上门劝说那位父亲，对方就是不听劝。甚至，有一天她还接到了这位母亲打来的紧急求助电话，第一句话就是“姜警官，我活不下去了……”

已下班的姜雯紧急赶回所里并出警，却被正在气头上的父亲拦在了门外。姜雯发动“柔情攻势”，终于说动这位父亲，一起下楼私聊。两人顶着寒风，在小区里转了2个多小时，说了很多很多……

之后某个周六，姜雯接孩子到所里继续心理疏导。不怎么说话的孩子偷偷告诉她，现在爸爸对她好多了，她都敢在他打麻将时上去“捣乱”了。

“后来回访，孩子爸爸和我说了真心话——这么冷的天，你带着我在院子里走，我知道是为我好。我这人脾气暴，发火想动手时，就想到你当时说的话。每一句都说到我心坎里了，我知道我错了，不应该这样的。”姜雯说，她也是一名母亲，看到孩子爸爸能有这样的良性转变，看到孩子能从阴影中走出来，看到这个家庭重新找回幸福，觉得做这些都值了。

叙述至此，姜雯话音微颤，泛红的眼眶映着调解室的灯光。接过同事递来的纸巾，轻拭眼角后，她继续讲述身边的故事。隔着调解室的大门，仿佛让人看到了生命破土重生的力量——那些曾被寒冬封存的爱意，终会在耐心的守候里抽枝展叶，让每个屋檐下都生长出向阳的星空。

记者手记

采访姜雯警官的那天正是二十四节气中的惊蛰，惊蛰是万物复苏的日子。我们常说“春雷响，万物生”，但其实唤醒万物的并不是那阵阵春雷，而是日渐升高的气温。有时候，无声的温暖比有声的雷霆更有力量。姜雯警官给了我同样的感觉，她并不高大，并不符合大众对女警察“雷厉风行、英姿飒爽”的脸谱化认知。她是温柔的，但这份温柔有着千钧之力，这是她的武器。从无声的“指尖反诈”到润物无声的“心灵护航”，她用这份力量展现了新时代女警察的样子。

编辑： 郭静

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