4月2日，“千户万灯”公益项目十周年之际，国网浙江省电力有限公司在宁波召开“千户万灯”服务品牌发布会。

“走遍千山万水 服务千企万家”国网浙江电力千户万灯服务品牌发布会现场 通讯员 柴铮 摄

　　“千户万灯”源自“时代楷模”钱海军的至善之举。2015年，国网浙江慈溪市供电公司客服中心社区经理钱海军发起“千户万灯”公益项目，发挥电网企业优势，引入社会多方协作力量，帮助困难户、残疾人消除室内线路安全隐患，避免触电伤亡、火灾等社区治理问题。经过十年沉淀，“千户万灯”在浙江省推广，并走向川、滇、鄂、藏等全国七省区，服务超7万余人。

　　这盏“灯”，宁波为何能点十年？又照亮了谁？

2019年，吉林敦化残疾人家庭感谢“千户万灯”项目发起人钱海军 通讯员供图

　　“灯下黑”谁来解？

　　“千户万灯”的缘起，要从“时代楷模”钱海军的500张名片说起。

　　作为宁波慈溪一名基层供电公司的社区客户经理，钱海军在日常服务过程中，发现一些老房子里住着一些独居老人，还有一些则是残疾人。

　　“假如灯泡不亮了、电路跳闸了，谁来解决呢？”为此，钱海军就制作了500张名片，分发给有需要的群众。

　　名片发下去以后，钱海军的电话一次次响起。但是在服务这个特殊群体的过程中，他发现，有几户困难老人家的线路总是频频出问题，而且家庭照明线路存在安全隐患的比例很高。

　　“40%以上困难残疾人、低保户的室内照明线路搭建混乱、线路老化严重，存在火灾和触电安全隐患。”钱海军发现，要想彻底解决这个问题，就要把累计多次上门维修，变成一次性的整屋照明线路改造。

　　但是这不是一个小工程，也算不得电力的份内事。个人住房照明线路不在供电企业维护的职责范围内，政府也没有专项资金解决这一问题。如果要靠户主自费，经济拮据的他们更是难以承受。

2022年，“千户万灯”项目在云南省泸水市开展 通讯员供图

　　恰在此时，钱海军志愿服务中心成立，钱海军有了完成这个夙愿的底气。2015年9月，钱海军志愿服务中心联合慈溪市残联、街道社区、村委等，在慈溪启动了“千户万灯”残疾人困难户室内照明线路改造公益项目。

　　第一户敲开的，就是75岁老人赵泉迪的房门。随着老旧线路被一条条拆除，新电线、新开关、漏电保护器被装上，整个房间就像变戏法一样，立刻就变了模样。

　　打开开关，看着屋里亮起的灯，老人感叹：“改造过后，灯更亮了，整个房间都显得更大了！”

　　随着“千户万灯”改造项目一户户推进，聚到这盏“灯”下的人也越来越多。

　　中央财政、国家电网、民政、残联、爱心企业等纷纷给予“千户万灯”项目专项资金支持。钱海军志愿服务中心依托当地政府、社会组织等力量，精准排摸在册困难残疾人、低保户，并发动专业社会电工、各类社会志愿者参与到项目中。

　　为了确保改造效果标准统一，中心还制作了《“千户万灯”品牌活动实施手册》，对照手册实施标准化改造，并运用“千户万灯”云平台，动态管控改造效果。

　　2019年，“千户万灯”项目在浙江省推广，丽水松阳县、衢州市“千户万灯”项目相继启动。

　　走过十年，“千户万灯”不再是虚数。十年间，“千户万灯”行程27万余公里，改造8000多户，服务7万多人。发动志愿者4.5万余人次。

　　“浙江经验”走向全国

　　聚光成芒。本着“走千户、修万灯、暖人心”的初衷，这盏“灯”的微光，从浙江一地，照向全国。

　　2017年，援藏志愿者发现当地贫困家庭用电隐患也很突出，钱海军得知后，决定把“千户万灯”项目带到西藏日喀则仁布县。在当地，志愿者们克服头疼、呕吐等高原反应，给游牧民带去了太阳能移动电源和多功能自发电灯，帮助他们完成了线路改造。当灯亮起的那一刻，朴实的藏族同胞握着志愿者们的手不住地说：“扎西德勒！”

　　当年12年，“千户万灯”项目受益户已经突破1000户，但是项目并没有画上休止符，反而在越来越多西部乡村落地。

　　2018年，“千户万灯”走进贵州省黔东南施秉县；2019年，“千户万灯”走进吉林延边州；2021年，“千户万灯”来到四川凉山州布拖县；2022年，应邀走进云南省怒江州泸水市参与人居环境提升……

　　去年4月，“千户万灯”参与国家电网“电靓和美乡村”专项行动，走进湖北省巴东县，这也是“千户万灯”走进的第七个省份。

　　“过去十年走过的‘千山万水’，用专业技术把爱流动起来，是一件很快乐、很幸福的事。”钱海军说。

2024年11月，凉山州首届困难残疾人家庭电工职业技能培训班结业 通讯员供图

　　走向西部乡村过程中，“千户万灯”项目还开出了“枝丫”。在四川省凉山州，除了推进“千户万灯·照亮计划”，钱海军志愿服务中心还在当地实施“千户万灯·成长计划”。

　　“当地偏远乡村电工人才稀缺，一些‘土电工’会接线就敢上手，在施工中安全隐患很大。”“千户万灯”公益项目志愿者、国网余姚市供电公司临山供电所社区经理沈军说。

　　为此，“千户万灯”公益项目连续三年走进四川省凉山州，推进“照亮计划”及乡村电工培训班。去年11月，又联合凉山州残联共同发起“千户万灯·成长计划”，培育首批困难残疾人家庭持证乡村电工。经过30天集中培训，17位学员全部通过电工职业技能培训合格证书理论、实操考试。

　　“拿到了电工证，相当于又多了一技之长。”腿部残疾的凉山州盐源县泸沽湖镇前所村村民杨金发说，如今，他还成了邻居们的“用电专家”，遇到灯泡不亮、线路跳闸问题，大家都来找他帮忙。

　　“我们和学员还建立了结对制度，学员有技术问题可以在线解答。”沈军说，如今的“千户万灯”项目，不仅在用电安全改造上，更在技能培训和就业帮扶方面，为困难残疾人群体提供更持续、更深入的支持。

　　更深度嵌入社会治理

　　走过十年之后，这盏“灯”如何持续发光发热？

　　“千户万灯”服务品牌发布会上，伴随着“电力社区服务”和“社会公益服务”两支服务队的队旗挥舞，“千户万灯”也从公益项目升级为“公共服务+公益服务”双轮驱动的服务品牌。

　　未来，“千户万灯”服务品牌，将更加深度嵌入基层社会治理，从公益实践上升为社会治理创新品牌。

　　“老百姓的大事小事都在社区里，比如台风应急保障、电动自行车充电安全、老小区电梯加装等，下一步，我们将不断融入社区，帮助解决实际问题。”钱海军说，围绕安全隐患治理和公共服务短板，为民为企解难题是“千户万灯”服务品牌未来的使命。

钱海军调研空压机使用对企业节能降耗方面的影响。通讯员 姚科斌 摄

　　据了解，“千户万灯”电力社区服务将划分农村社区、城市社区、工业社区三类电力网格，梳理主责服务、增值服务、志愿服务三类服务清单。

　　以开展试点的宁波为例，首批50个试点社区、50名“钱海军式”社区经理已全面落地，涌现出北仑大港“助企降本增效”、慈溪灵水“共享电工队伍”等“小网格撬动大治理”的典型案例。

　　“千户万灯”社会公益服务，将通过电力社区网格化服务，识别民生涉电“急难愁盼”问题，通过发起成立社会公益组织，运用电力专业技术，补齐电力社区表后服务短板，打造以电为核心的公益生态圈。

　　站在“千户万灯”十年新起点，电力社区服务覆盖面也将持续扩大。

　　2025年，国网浙江电力将在宁波试点，以“社区经理”为纽带，连接政府网格力量，推进城市、农村、工业“三网共建”，实现“乡乡全覆盖”。

　　2026年，将实现全省50%区县落地，2027年全面建成覆盖城乡的社区经理服务网络。

　　同时，依托“劳模工匠学院”，实施“千人铁军”计划。2027年，全省电力社区经理将突破千名，打造一支“钱海军式”服务先锋队，走遍千山万水，服务千企万家。

编辑： 陈晓怡

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