“‘浙里办’系统内查不到您的个人信息，别着急，我们马上联系省里的后台技术人员帮您解决……”昨日，记者来到镇海区政务服务中心大厅，看到该区“娜”里有“解”工作室首席服务专员王维娜成功协助一名外籍人士解决了子女入学报名难题。

　　事事有回应、件件能落实，让政务服务从“能办”到“好办、快办、贴心办”。“‘娜’里有‘解’工作室是我们今年针对政务服务疑难杂症打造的创新平台，直指群众和企业办事中的‘模糊地带’。”镇海区政务服务中心相关负责人表示，无论是职责边界不清的“三不管”问题，还是涉及多部门协调的“连环扣”难题，或者是老年人、外籍人士等特殊群体的个性化需求，均被纳入工作室兜底服务范畴。

　　市民王女士便是受益者之一。2015年，她在骆驼街道保利城购买车位，却未办理产权证。今年她想补办产权证时，发现合同遗失，且当时在镇海的开发商公司已注销，连不动产初始登记凭证都无处可寻。

　　该工作室接手后，启动“特事特办”流程，陪同王女士到房管窗口重新出具合同，通过“企查查”联系异地开发商本部协调补盖章，最终用10个工作日助其拿到产权证。

　　“‘娜’里有‘解’工作室的目标，就是不让任何一名办事主体带着‘无解’的困惑离开。”王维娜告诉记者，以民为本，急群众之所急，是工作室的服务初心。

　　以四川万源籍务工人员王先生为例，他因行动不便且经济困难，办理完社保退保业务后，滞留镇海无法返乡。对此，工作室联合民政窗口，启动紧急救助：协调返乡车票、安排途中饮食，并主动对接王先生家乡的民政局做好衔接。“你们不仅帮我回家，还让我感受到了第二故乡的温暖。”王先生临行前连连致谢。

　　让政务服务的“最后一公里”变成“最暖一公里”。自成立以来，该工作室已成功为55人次妥善办理27个难办事项，涵盖外籍人士账户问题、社保补缴、异地就医等，涉及公安、医保、市场监管等11个部门，其中包括跨省协调2起、跨区协调2起，并为特殊群体提供上门帮办服务11次。

　　宁波日报 甬派客户端 记者沈孙晖 通讯员王姿添 林丹蕾

编辑： 陈捷

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