社区网格员通过小程序查看用水预警信息。

5月15日上午，宁波水务环境集团江北分公司工作人员走进江北区洪塘街道和塘雅苑社区，走访独居老年群体，主动对接市保征中心、和塘雅苑社区，搭建三方联动服务体系，详细了解“银发守护”智慧关爱服务的落地成效。作为江北区首个落地智慧守护模式的小区，这里的48户独居老人，正通过一套“非接触、不打扰”的智慧体系，享受着精准又暖心的安全守护。

“心里头知道有人在关心，睡觉也会踏实一点。”今年84岁的独居老人蔡桂玲，谈起这份守护满是暖意。她坦言，自己用水向来节俭，保留着多年的老习惯，“每天早上烧壶水，中午做个饭，晚上洗把脸，用水特别省。前两天出门了，隔天网格员就打电话过来问我是不是不在家，我才知道原来有人惦记着我。”老人朴素的话语，道出了智慧守护的核心意义——不打扰，却从未缺席。

这份“被惦记”的安全感，离不开网格员工作模式的转变。“像蔡桂玲这样的老人我们辖区还有不少，以前日常走访，难免有‘敲不开门、见不到人’的时候，心里总悬着一块石头。”和塘雅苑社区网格员王思宇感慨，“如今，智能水表成了‘不会说话的报平安员’，每天通过小程序查看预警信息，再针对性地打电话或上门查看，走访工作有了轻重缓急，也能把关怀送到老人家里。”

网格员口中的智能水表和小程序，正是江北水务联合多方打造的“银发守护”平台核心载体。为何将服务重点放在和塘雅苑？市住房保障和房屋征收管理中心项目负责人李杰给出了答案：“公租房的‘保障’二字，不仅要保证住房，更要保证居住安全。”他介绍，和塘雅苑作为建成十余年的市级公租房小区，现有保障家庭2000余户，60岁以上老年人占比近三分之一、总数超千人，“独居老人这个群体往往不愿发声、不愿麻烦人，也最需要被主动看见，三方联动就是要把‘被动等着发现’变成‘主动上门服务’。”

走访和塘雅苑独居高龄老人。

主动发现需求，更要精准破解难题。江北水务分公司营销客服部经理徐佳帆表示，水务企业的服务触角一直在延伸，“从供好水到提供更为优质的水务服务，我们希望把用水数据变成伸向治理末梢的温情触角。”她坦言，“‘暖暖的守护’就是为了让那些独居老人知道，有人惦记着您，且这份惦记不打扰、有分寸。”

记者了解到，这份“有分寸的惦记”，背后是科技支撑和反复尝试——江北水务精准对接市保征中心、和塘雅苑社区党组织，为48户独居老人安装智能水表、搭建“银发守护”平台，优化后的平台依托智能远传水表，实现24小时用水监测，遇日用水量低于6升或高于2吨的异常情况，系统会自动预警并联动网格员上门，形成全流程服务链条，既实现从“被动求助”到“主动守护”的转变，也筑牢了老人居家安全防线。

该“银发守护”作为宁波水务环境集团“暖暖的守护”项目核心内容，将不断优化功能、扩大服务覆盖，让智慧水务红利惠及更多老年群体，以实干实效彰显国企责任与民生温度，为江北民生保障贡献水务力量。

记者 边城雨 通讯员 郑俊 文/摄

编辑： 陈奉凤

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