在奉化区后横村，99岁的张爷爷年轻时是手艺精湛的红帮裁缝，一场中风后偏瘫在床，生活无法自理。每天，护理员戴瑞斐推门进来时，老人说不出话，但嘴角总会微微上扬。这份无声的信赖，正是奉化“欢喜长护”民生品牌温暖落地的生动写照。

“一人失能，全家失衡”，这是不少家庭面临的现实困境。面对这一民生痛点，奉化区从阵地、人才、机制上系统破题，依托长期护理保险服务中心，构建起全方位的长护险服务体系，让长护险真正“长护”到百姓心坎里。目前，全区1867名重度失能人员享受居家专业照护和机构床日补贴两类待遇。

支撑这份服务的，是一支越来越专业的护理员队伍。

“以前觉得这辈子可能没机会了。”护理员杨龙静一直想考取长期照护师资格证，可培训地点在宁波市区，培训费用高，家里还有老人要照顾，几次都没去成。直到今年，奉化区医保局与宁波卫生职业技术学院合作，把培训班直接办到了本地，院校专家上门授课。杨龙静积极参加，顺利通过考试。如今她用更专业的技能悉心照料着辖区内12位失能老人。

为了让护理员安心留下来、踏实干下去，奉化联合中国人寿创新推出“欢喜长护保”，为全区221名一线护理员统一配置意外伤害、误工津贴等专属保障。

过去办理长护险业务、申请失能评估，家属要在社区、医保、护理机构间来回奔波。如今，这一切有了“一站通办”的去处。去年底，奉化启用长期护理保险服务中心，家属走进门，就能办完所有手续，还能现场体验适老化产品。自启用以来，中心累计办理业务305件。

服务质量如何保障？奉化的做法是严把“入口关”和“过程关”。准入监管实行基本条件、择优遴选双重门槛，长护服务机构每两年动态调整，并建立阶梯式退出机制。质量管控推行护理机构星级动态评审制度，评级结果与服务区域分配、费用结算系数直接挂钩。同时，依托数字化监管平台，奉化建立护理员服务质量“红黄蓝”三色预警机制，实现服务质量全程可追溯。

甬派客户端宁波日报记者 周琼 李睿清 通讯员 琚纪霜

编辑： 杜寅

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